יס מקס: לא הגזמתם קצת?
חברת yes מוכנה למכור לכם מקליט וידאו דיגיטלי ב-1,600 שקל. מוכנה, אבל רק אם תצרפו לסכום המאוד נכבד הזה גם 14.90 מדי חודש. ביקשנו וקיבלנו הסבר - אתם תאהבו אותו
תארו לעצמכם שרכשתם מוצר מסוים. נניח שזה מכשיר DVD של יצרנית מוכרת. המכשיר עצמו מצוין, איכותי מאד, עם המון מצבים ואפשרויות ותחכום. הוא גם עולה בהתאם – זאת אומרת, הוא יקר. ואז אתם מזהים פתק קטן לצד המכשיר, המבהיר במילים ברורות כי שליפת כרטיס האשראי כרגע, אינה סוף הסיפור.
מדי חודש בחודשו, כך מסבירה לכם החנות, תיאלצו לשלם סכום כסף נוסף כדי שתוכלו להפעיל את המכשיר. אתם קוראים נכון, אם לא תשלמו מדי חודש סכום כסף מסוים, תוכלו לעשות מה-DVD המדהים מעמד לקנקן קפה.
זה בדיוק מה שקורה עם yes max, מקליט הווידאו הדיגיטלי של yes. על תכונות המכשיר כבר קראנו לא מעט, על אף שרק מעטים מכם משתמשים בו בפועל, וכנראה נהנים מאוד. האפשרות להקליט תוכניות כאשר אתם לא בבית, או מביטים באותו זמן בתוכנית אחרת, משדרגת את חוויית הצפייה, עבור רבים שהלכו לאיבוד בג'ונגל הערוצים המטורף.
14.90 בחודש? על מה?
גם אני רציתי. התקשרתי להזמין, וקיבלתי תשובה מהירה ומעודדת. "אין שום בעיה, אנחנו יכולים להגיע ולהתקין במהירות, המחיר הוא 1,600 שקלים. לא ממש זול, אמרתי לעצמי, אפילו יקר למדי לעומת מכשיר דומה אצל החברה המתחרה, בכבלים. אבל אני כבר רגיל ל-yes, והסכמתי. "אה, ועוד דבר אחד קטן" מהירה והסבירה נציגת השירות האדיבה. "מדי חודש תידרש לשלם 14.90 שקל עבור השימוש". עצרתי.
ביקשתי לדעת מדוע צריך לשלם סכום נוסף מדי חודש, וקיבלתי תשובה קצרה לפיה כך אני רוכש את הזכות להשתמש במכשיר(!), וכי כך אזכה בעתיד, ללא תשלום נוסף(!), בשדרוג יכולות המכשיר שעדיין לא "נפתחו".
"אבל אני הרי קונה את המכשיר עם תכונותיו" ניסיתי להבין את מוקדנית השירות מעברו השני של הקו. "עבור המכשיר ותכונותיו ויכולותיו אני משלם הרי 1,600 שקל". לא עזר. "חוץ מזה", ניסיתי עוד כיוון מחשבה, "אני מוותר על השדרוגים. תני לי את המכשיר כמו שהוא, ועזבי את אופציית השדרוג. הולך?". בוודאי שלא.
תגובת יס
פניתי לדובר החברה. "דמי השירות החודשיים הינם עבור ההתחברות והממשק ל-EPG (מדריך השידורים האלקטרוני) של yes, והשירותים המתקדמים המתאפשרים עקב כך כגון: הקלטה, השהיית שידור חי, בחירת תוכניות וכדומה. גביית דמי השירות מקובלת בחברות רבות בעולם המספקות שירותי Tivo" הסבירו לי אנשי yes, והודיעו כי אם התשובה אינה ברורה או מספקת, הם ישמחו להרחיב.
ובכן, התשובה אינה מספקת. עם כל הכבוד, ההסבר כי אני צריך לשלם עבור התחברות ללווין אליו אני מחובר כבר שש שנים, או עבור מדריך השירותים האלקטרוני, היא במקרה הטוב עלבון לאינטליגנציה. העובדה כי רק אם אתחבר (תמורת הכסף האמור) אוכל ליהנות משירותים מתקדמים אותם מאפשר המכשיר, היא לא פחות ולא יותר דמגוגיה בגרוש. 1,600 שקל אני נדרש לשלם עבור מכשיר עם יכולות מתקדמות, אבל מסבירים לי כי רק אם אשלם מדי חודש סכום נוסף, אוכל בכלל להשתמש בו.
תארו לעצמכם שיצרנית רכב הייתה מוכרת לכם מכונית יפהפיה, בעלת יכולת מדהימה, נוחה ומפנקת, אבל לא מאפשרת לכם להניע אותה אלא אם תשלמו מדי חודש סכום כסף מסוים ליבואן. אני יודע מה הייתם אומרים לסוכן שינסה למכור לכם אחת כזו. האמת, זה בדיוק מה שצריך לומר ל-yes על הדרישה החצופה.
