גלית אבישי חוזרת לזירת הגנת הצרכן

האם סוף סוף קם פה גוף עם שיניים, שיגן על הצרכנים בישראל? ארגון אמון הציבור, שהקימה המנכ"לית לשעבר של המועצה הישראלית לצרכנות, גלית אבישי, מתחיל לפעול באופן רשמי. הארגון שואף להסדיר את תחום הצרכנות בישראל ולספק לצרכנים מידע על התנהלות של עסקים לטוב ולרע. 

עקרון פעילות הארגון: גיבוש כללים צרכניים, מחויבות של עסקים וגופים ציבוריים ויידוע הצרכנים בדבר יכולתם להתלונן באמון הציבור. באמון הציבור מציינים, כי הארגון הוא מלכ"ר, הפועל במתכונת הנהוגה על ידי צרכניים בחו"ל, ומבוסס על הקונספט האמריקאי של ה-BBB (ה- Better Business Bureau), שפעל להבטחת זכויות הצרכנים ובידול עסקים הגונים בארה"ב, קנדה ואנגליה, תוך שיתוף פעולה עם הממשל.

אנשי הארגון טוענים, כי לצרכנים בישראל תהיה כתובת לטיפול בכל בעיה צרכנית, הם יוכלו לקבל מידע בכל תחומי הצרכנות ולדעת לגבי כל עסק האם יש לו דפוס התנהלות בעייתי ומה מידת הטיפול שלו בתלונות צרכנים. הצרכנים יוכלו לקבל רשימת עסקים המחויבים לכללי הארגון ולהתלונן, ללא תשלום, כאשר הארגון פוגע בזכויותיהם.

עסקים ומוסדות ציבור יוכלו להצטרף לארגון לאחר תהליך בקרה בתשלום, שאורך עד שלושה חודשים. בסוף התהליך יקבלו העסקים את תו אמון הציבור. התו מבהיר לציבור שהעסק התחייב לפעול בהתאם לכללי הארגון ומעמיד עצמו לבקרה שוטפת של הציבור. 

בנוסף, אמון הציבור מפעיל מנגנונים מקצועיים ליישוב מחלוקות בין עסקים לצרכנים בראשות שופט בדימוס, שמאפשרים מענה מהיר ליישוב מחלוקת על ידי הליך און-ליין באינטרנט או בטלפון. הארגון פועל בשיתוף פעולה עם מועדוני צרכנים גדולים וארגונים ציבוריים כמו האגודה למען החייל, לשכת עורכי הדין, תנועת הצופים ועוד, במטרה לידע על פעילות אמון הציבור והאפשרות להצטרף אליו ולהתלונן בכל בעיה צרכנית.