סליחה, טעות: לקוחות פרטנר חויבו על הטבת חינם

לקוחות פרטנר שנרשמו להטבת orange day בשבוע של ה-28 ביוני על מנת לשלוח sms בחינם לכל הרשתות, חוייבו בטעות על ידי החברה. כך נודע ל-ynet. ד', אחד מלקוחות החברה שנרשם להטבה, סיפר ל-ynet כי "הוא נדהם לקבל חיוב עבור SMS מתאריך זה, הו היתה הטבה של משלוח SMS חינם לכל הרשתות". לדבריו, "הוא דיבר עם שירות הלקוחות של החברה ושם אמרו לו כי 'כתוצאה מתקלה במערכת הבילינג הוא חויב בטעות"'.

מפרטנר נמסר בתגובה, כי "החברה פועלת בדרכים מגוונות במטרה לטפח ולהעמיק את הקשר עם כלל לקוחותיה. השנה הכריזה החברה על מבצע orange day, במסגרתו תינתן הטבה משתנה ללקוחות בכל יום רביעי ובמשך 15 שבועות. ביום רביעי, ה-28.6, אירעה תקלה נקודתית במערכת הזיכוי של orange day. התקלה אותרה וכל הלקוחות שחויבו בגין שליחת SMS באותו היום, יזוכו באופן מלא, ויוכלו לראות זאת בחשבונית הקרובה".

orange day הוא מהלך שיווקי עימו יצאה פרטנר לפני כחודשיים, במסגרתו היא מעניקה הטבות שונות ללקוחות בכל יום רביעי בחודשי הקיץ. ההטבות אינן כרוכות בתשלום, אלא ברישום של הלקוחות המעוניינים מדי שבוע באתר החברה או באמצעות sms.

כחודש לאחר השקת המבצע דיווחה החברה על הצלחה לאחר שחצי מיליון לקוחות נרשמו למבצעים השונים בימי רביעי. עם זאת, לאור העובדה שטעויות קורות לעיתים, המלצתנו היא לעיין היטב בחשבונית שאתם מקבלים מהחברה בסוף החודש.  

המידע הראשוני התקבל באמצעות האי-מייל האדום