עלייה בשימוש בטכנולוגיית משובים ומחקרי שוק

אחד מכל שלושה ארגונים גדולים בישראל הפך את מחקרי השוק לחלק בלתי נפרד מהאסטרטגיה שלו והשקיע כחמישית מההשקעה במחקרים, במחקרי שוק בטכנולוגיות המשובים (Enterprise Feedback management).

על-פי הסקר שנערך בישראל לראשונה, ההשקעה בפלטפורמות מתקדמות של משובים הסתכמה בכ-5 מילייון דולר בתוך שלוש שנים. על כל דולר שהושקע בפלטפורמות הושקע דולר נוסף בשרתים מיוחדים וברשיונות לתוכנות נלוות וכשני דולר נוספים בכוח האדם המתפעל את המשובים. סך הכל כ-20 מיליון דולר לתחום שנחשב יחסית חדש.

גיא יוגב, חוקר ומרצה באוניברסיטת תל-אביב בתחום שיווק וטכנולוגיות, אשר ריכז את הנתונים משמש כאחד השותפים בחברת רנסיס אומר: "ישראל נחשבה למדינה מפגרת יחסית למדינות המתועשות בהשקעה במחקרי שוק, במחקרי שירות, ובמחקרי פיתוח ארגוני, ואולם דווקא המשובים באמצעות טכנולוגיה הפכו כלי אסטרטגי ראשון במעלה של החברות העסקיות המובילות במשק ושל הארגונים הגדולים והחשובים בו. למרות ההתקדמות בשנים האחרונות, אנו צופים קפיצת מדרגה נוספת בשנים בקרובות. בארה"ב השימוש המשוב באופן רציף ויומיומי הוא כבר נוהל מקובל".

לדברי יוגב, "חשיבות המשובים בארגונים וחברות מתעצמת ככל שהסביבה העסקית שלהם מתאפיינת בתחרותיות גבוהה ובדינאמיקה מהירה של שינויים. דוגמא בולטת לכך מעניקות החברות הסלולאריות, שהפכו את משובי ה EFM לכלי מפתח באסטרטגיה הארגונית שלהן. חברות אלו מדווחות על ביצוע מאות פרויקטים של משובים שונים בשנה, בתחומי ניהול כוח אדם, אבטחת איכות והכשרה לצד משובים מול לקוחות החברה, בכל הקשור לשיפור השירות, קידום השיווק וזיהוי חוזקות או חולשות בקרב מול המתחרות".