עם איזה כרטיסי אשראי אי אפשר לשלם בתשלומים?

"תתקשר למוקד ותבקש פריסת תשלומים" - זה הפתרון שהציעה מוקדנית בנק הפועלים ללקוח שניסתה לשכנע לרכוש כרטיס ויזה זהב של ישראכרט, אך הבין שהוא לא יכול לבצע עסקה בתשלומים.

בימים האחרונים עובדים במלוא המרץ במוקד של בנק הפועלים לשווק את כרטיס הויזה של החברה הבת, ישראכרט. המוקדנים מתקשרים ללקוחות "מועדפים" ומציעים להם לרכוש כרטיס ויזה זהב של ישראכרט בשילוב הטבות רבות.

אחד הלקוחות שקיבל טלפון ממחלקת השיווק של בנק הפועלים הוא י', המחזיק כבר שני כרטיסי אשראי של תשלובת ישראכרט: ישראכרט ואמריקן אקספרס. לדבריו, המוקדנית של בנק הפועלים שהציעה לו לרכוש את הכרטיס החדש לא סיפרה לו על כל מגבלה.

אלא שהוא ביקש לחשוב על הנושא וקרא על VISA GOLD באתר האינטרנט של ישראכרט. בין הסעיפים הרבים המפרטים את ההטבות למחזיקי הכרטיס, גילה שלא ניתן לבצע עסקה בתשלומים: "בשלב זה ניתן לבצע בכרטיס עסקאות רגילות בלבד. לא ניתן לבצע עסקאות בתשלומים ו/או באשראי במעמד הקנייה בבית העסק, גם אם בית העסק מציע זאת. שירות זה יינתן בעתיד, הודעה על כך תשלח במועד", נכתב.

י' חייג למוקד של בנק הפועלים וביקש לוודא את המידע. לדבריו, "המוקדנית הופתעה מדברי וביקשה לאמת זאת עם המנהל שלה. כשחזרה אמרה לי שאני צודק ושעלי לבצע את העסקה בתשלום אחד ואחר כך להתקשר למוקד של ישראכרט ולבקש פריסה של תשלומים".

מבנק הפועלים נמסר בתגובה, כי "מערך השירות בבנק, הן בסניפים והן בערוצים הישירים, מקפיד להבהיר ללקוחות המתעניינים בקבלת כרטיס מסוג ויזה זהב, כי בשלב זה לא ניתן לבצע עסקאות בתשלומים ו/או בקרדיט. אנו מצטערים אם מסיבה כלשהי הנושא לא הובהר ללקוח מסוים".

אין הסכמי סליקה צולבת

הסבר: בישראל כרטיסי אשראי רבים מסוגים שונים, אך למעשה קיימות שלוש חברות אשראי בלבד: לאומי קארד, ויזה כ.א.ל וישראכרט. החברות יכולות להנפיק את כרטיסי האשראי של החברות הבינלאומיות, אך אין הסכם סליקה מקומי בין ישראכרט לחברות הויזה והעסקאות עוברות דרך מערכת סליקה בינלאומית.

לכן גם לקוחות לאומי קארד וויזה כאל, המחזיקים כרטיס אשראי מאסטרקארד, נדרשים לפנות למוקד הטלפוני במידה והם רוצים לבצע עסקה בתשלומים.