לאחר פניית המועצה לצרכנות: ביג בוקס משנה הסיסמה

"להחזיר בלי להסביר". כך, במלים אלו, פירסמה רשת האלקטרוניקה ביג בוקס את השירות שהיא מעניקה ללקוחותיה ואת האפשרות שלהם להחזיר מוצרים אחרי קנייה ולקבל החזר כספי מלא תמורתם. א', שחיפש לוח גרפי למחשב, שמע כי טוב והגיע לסניף הרשת ברמת גן, ליד קניון איילון.  

א' שוטט קצת בחנות, ולבסוף החליט לרכוש לוח גרפי תמורת 1,400 שקל. אלא שלאחר ארבעה ימים הוא הבין כי המוצר אינו עונה על צרכיו, וחזר לחנות כדי להחליף את המוצר. א', שזכר כי ראה בחנות את הסלוגן "להחזיר בלי להסביר" גם על בגדי העובדים, היה משוכנע שתוך דקות הוא חוזר הביתה עם הכסף, או עם מוצר חלופי. אלא שהוא טעה.

לאחר שניגש לסניף עם המוצר שביקש להחזיר, אמר לו המנהל כי "על פי מדיניות הרשת "אין החזרת או החלפת מוצרי מיחשוב". לדברי א', מנהל הסניף הפנה אותו לתקנון הרשת התלוי על יד הקופות. בתקנון, מציין א', מתפארת הרשת בשירות המתקדם אותו היא מעניקה ללקוחותיה, המאפשר החזרת המוצר על פי התנאים הכתובים, וקבלת החזר כספי מלא. 

אלא שבסעיף הלפני אחרון בתקנון מצוין כי הכתוב בו לא יחול על "מוצרי מחלקת מחשוב למיניהם, כולל מצלמות, נגני mp3, סרטים, כותריחם ומוצרים שניתן לשכפל או להעתיק במדיה אלקטרונית". א', שמציין כי את המוצר הוא החזיר באריזה המקורית ולא נעשה בו כל שימוש שיכול לפגוע בו או להוריד מערכו, נשאר תקוע עימו.

אלא שא' לא ויתר, ופנה למועצה לצרכנות בעניין. זו האחרונה בחנה את תלונתו, מצאה כי היא מוצדקת, ושלחה מכתב להנהלת ביג בוקס, בו היא דורשת כי יש לשנות את המודעה בחנות באופן שתתאים לתקנות הגנת הצרכן. לטענת המועצה, גודל האותיות במודעה קטן מהמותר בחוק (4 מ"מ), כשבנוסף יש בכותרת המודעה ("להחזיר בלי להסביר") חשש להטעיית הצרכן שיכול לחשוב כי ניתן להחזיר או להחליף כל מוצר.

במכתב ששלחה לרשת מבקשת המועצה לשנות את המודעה כך שתתאים לתקנות הגנת הצרכן, כשבנוסף קבעה כי יש להחליף את המוצר לצרכן.

ביג בוקס: ניישם את הערות המועצה לצרכנות