סליחה, תקלה: בביטוח ישיר לא טיפלו בשיחות נכנסות

תקלה חמורה במרכזייה של חברת ביטוח ישיר, מנעה היום (א') במשך שעות ארוכות מלקוחות החברות ביטוח ישיר ואישי ישיר לקבל שירות טלפוני. התקלה תוקנה לאחר מספר שעות.  

מי שניסה במהלך היום להתקשר לשירות הלקוחות של חברת הביטוח ביטוח ישיר, או כלשון החברה בפרסומות  שלה - "הקש על החמש", לא זכה למענה אנושי. למעשה, המענה הקולי היחיד שקיבל מי שניסה להתקשר לחברה היה  זה: "התא הקולי אליו הגעתם מלא. אין אפשרות להשאיר הודעה".

תקלה דומה נרשמה היום בשירות הלקוחות של אישי ישיר, או כפי שהציבור מכיר אותה, כ-9,000,000 ("זה לא כסף, זה מספר טלפון"). מאחר שמדובר בחברה אחות של ביטוח ישיר, אין זה מפתיע כי המוקד מנוהל במשותף. במקרה הזה, גם דוד הכי טוב לא עוזר בינתיים ללקוחות שרוצים לקבל שירות.

במקרים מסוימים לקוחות שניסו להתקשר לא קיבלו כל מענה, המתינו מספר שניות ואז התקבל צליל תפוס.

מביטוח ישיר ו- 9,000,000 נמסר, כי "בעקבות תקלה חמורה במערכת הטלפונים של החברה לא היה באפשרותינו לטפל בשיחות נכנסות. השיחות הנכנסות נותבו למערכת תא קולי ממנה נמשכות כל ההודעות באופן שוטף, ואנשי השירות של החברה חוזרים אל כל לקוח.  אנו מבקשים לנצל הזדמנות זו להביע התנצלותינו מלקוחותינו על אי הנוחות הזמנית ומבטיחים לחזור ולתת לכם את השירות הטוב והיעיל אליו אתם רגילים בהקדם האפשרי".

כאמור, התקלה תוקנה לאחר מספר שעות.  

המידע הראשוני התקבל באמצעות האי-מייל האדום