מיהן החברות שהצטיינו בשירות בשנת 2006?
בתחרות המצוינות בשירות של המי"ל זכו פמי פרימיום ואלקטרה מוצרי צריכה בשתי קטגוריות כל אחת. זכיות גם לניופאן ולתדהר בניה
"פמי פרימיום", חברת השירות והסיוע הרפואי, היא הזוכה בפרס המצוינות בשירות לשנת 2006 שערך המי"ל (המרכז הישאלי לניהול). פמי פרימיום זכתה במקום הראשון בשתי קטגוריות; "מהפיכה בשירות" ובקטגוריית "התרבות הארגונית". בתחרות המצוינות בשירות התמודדו השנה חברות כמו בנק דיסקונט, yes , אלקטרה, ניופאן ואחרות.
פמי פרימיום עובדת עם לקוחות וסוכנים של כל חברות הביטוח הפועלות בישראל, כמו גם גורמים של מערכת הביטחון, ארגון נכי צה"ל ועובדים של חברות גדולות במשק הישראלי. החברה מטפלת מדי שנה בכ-800,000 מנויים בשירותים רפואיים, ונותנת מענה ליותר מ-1,000,000 פניות בשנה. מוקד הסיוע הטלפוני של פמי פרימיום משרת מאות אלפי ישראלים הנקלעים למצוקה רפואית בחו"ל ובישראל.
שאר הזוכים בתחרות: בקטגוריית מהפכה בשירות זכתה תדהר בניה, בקטגוריית שימור לקוחות, תמיכה ושירות לאורך זמן זכתה אלקטרה מוצרי צריכה, שזכתה גם בקטגוריית שימור לקוחות, תמיכה ושירות לאורך זמן. בקטגוריית תרבות ארגונית זכתה ניופאן.
פרס המצוינות בשירות נועד לתרום להטמעת תפיסת השירות כיעד מרכזי באסטרטגיה הכוללת של הארגון, לדרבן חברות וארגונים להיכנס לתהליך מתמיד של שיפור השירות ללקוח, ליצור רף מדיד ומודל של איכות בשירות בארגונים ובחברות ולראות בשירות ערך מרכזי להשגת יעדי הארגון.
שירות לקוחות. יש זוכים
צילום: מיכאל קרמר
מומלצים
