לקוחות באתרי סחר אלקטרוני פחות סבלניים

הבעיה התדמיתית של חברות הדוט.קום, שהתעוררה ביתר חדות עם ירידת שערי המניות בבורסת NASDAQ, משפיעה גם על התנהגות הלקוחות באתרי סחר אלקטרוני. כך מדווחת חברת הסטארט-אפ הישראלית eBsure, המפתחת כלים לבדיקת התנהגות גולשים באתרי סחר אלקטרוני.

מוטי אלון, מנכ"ל החברה, מסר כי בבדיקה שערכה החברה במדגם של אתרי סחר אלקטרוני בחו"ל, נמצא כי סף נטישת הלקוחות במקרה של עיכוב כלשהו התקצר מזמן ממוצע של 8 שניות (על פי בדיקה דומה שנערכה לפני כשלושה חודשים) ל-5 שניות.

שינוי נוסף להתנהגות הלקוחות נמצא גם בכמות העסקות שאינן מושלמות. בבדיקה שערכה eBsure לפני כשלושה חודשים, נמצא כי כ-68% מהעסקות באתרי סחר אלקטרוני אינן מגיעות לכדי ביצוע. בבדיקה שנערכה עתה נמצא, כי אחוז העסקות הבלתי גמורות מגיע לכ-85%.

"להערכתנו, הממצאים מצביעים על כך שהלקוחות הפכו ביקורתיים יותר כלפי אתרי הסחר האלקטרוני, ולדעתי הגורם העיקרי לכך הוא אווירת ה'עליהום' השוררת היום כלפי חברות הדוט.קום" ציין אלון.

EBsure מפתחת פתרונות המאפשרים לאתרי סחר אלקטרוני לשפר את רווחיהם תוך שימוש בכלים מתוחכמים המנתחים את התנהגות העיסקאות באתר, משלב כניסת הלקוח ועד להשלמת העיסקה.

החברה נמצאת בבעלות היזמים, קרן eXseed ומשקיעים נוספים. לחברה שני מרכזים – מרכז פיתוח השוכן באור יהודה ומטה ניהולי ושיווקי השוכן בדאלס שבטקסס.