yes מבצעת שינויים מהותיים במערך שירות הלקוחות

חברת הלוויין yes תצא בשבוע הבא במספר מהלכים מהותיים שישפיעו על שירות הלקוחות שלה. כך נודע ל-ynet. המהלכים הם פועל יוצא של איחוד מערך המכירות והשירות בחברה שבוצע לפני מספר חודשים. מהחברה נמסר, כי מדובר בשינויים במערך השירות שיתאמו לצורכי הלקוח במשך כל תקופת היותו צרכן של החברה.  

בין השינויים מדובר בשיפור המענים האוטומטיים, כך שלקוחות החברה יטוכלו לעשות הכל גם מבלי לדבר עם נציג שירות. ניתן יהיה להזמין ערוצים חדשים און-ליין, לבצע הזמנה טלפונית של סרט מה-DVD BOX בלי לדבר עם נציג שירות. המערכת גם תאפשר ללקוחות לבצע מעקב און ליין אחר שירותים שביקש מהחברה, כמו הזמנת טכנאי.

במקביל, זמני פעילות מוקד השירות משתנים. כיום מפעילה חברת הלוויין מוקד שירות טלפוני בימים א'-ה' בין השעות 07:00 ל-23:00, אלא שבשבוע הבא השעות יאוחדו עם מוקד המכירות ויפעל בין השעות 08:00 ל-22:00. גם בימי שישי יאוחדו שעות פעילות מוקד שירות הלקוחות עם מוקד המכירות - במקום מ-07:00 ל-15:00, יפעל המוקד בין השעות 08:00 ל-14:00. עם זאת, מ-yes נמסר כי כל לקוח שיבקש שירות בכל שעות היממה יקבל מענה אנושי, ללא קשר לשעות פעילות המוקד מאחר שהוא מתייחס בעיקר למכירות.

לחברת yes יש כיום כ-530 אלף לקוחות. בדו"ח החברה לרבעון השלישי של 2006 דווח על הכנסות שיא של 340 מיליון שקל, אך ההפסדים המשיכו להיות גבוהים והסתכמו ב-78 מיליון שקל (אם כי הם צומצמו ב-21%).