בעקבות היחלשות Dell: רולינס הולך הביתה, מייקל דל חוזר
קווין רולינס, מנכ"ל Dell, עוזב את החברה אחרי 10 שנים. במקומו יכהן כמנכ"ל החברה המייסד, מייקל דל. פרשנים: צעד לא מפתיע בהתחשב בהיחלשות מעמדה של החברה כמובילת שוק
לאחר שנתיים וחצי בכסא המנכ"ל, קווין רולינס עוזב את Dell ואת תפקידו במועצת המנהלים של החברה. לתפקיד המנכ"ל ייכנס לא אחר מאשר מייקל דל, המייסד, שמחזיק גם בתפקיד יושב-ראש מועצת המנהלים.
ספק אם מייקל דל יוכל להחזיק לאורך זמן בשני התפקידים, ולכן ההערכה הרווחת היא כי מינויו זמני, ובתוך מספר חודשים יימצא לו מחליף. ב-Dell, אגב, מכחישים זאת.
את ההודעה הדרמטית מסרו דוברי Dell אמש (ד'), במקביל להודעה כי תוצאות הרבעון העסקי האחרון של 2006 (יפורסמו ב-1 למרץ) צפויות ליפול מתחת לתחזיות האנליסטים. בורסת וולסטריט הגיבה בחיוב ומניית Dell טיפסה ב-4 אחוזים.
שנתיים של סטגנציה
פרישתו של קווין רולינס מסיימת שנתיים עגומות עבור Dell. כשנכנס לתפקיד המנכ"ל ביולי 2004 הייתה החברה באחת משעותיה היפות, והרבעון העסקי השלישי של אותה שנה היה מהטובים בתולדותיה. אבל מאז הרבעון השני של 2005 ועד היום היא נמצאת בנסיגה מתמדת. בתקופתו של רולינס איבדה מניית Dell כ-30 אחוזים מערכה, מהם 17% במהלך השנה האחרונה.
ברבעון השלישי של 2006 נפל דבר: Dell איבדה את הבכורה ל-HP, ואחרי שלוש שנים בהן הייתה יצרנית ה-PC הגדולה בעולם היא ירדה למקום השני. זאת, חרף הניהול השנוי במחלוקת של המתחרה במהלך השנים האחרונות, שבסופו של דבר שלח הביתה מנכ"לית אחת, יו"ר אחת ושורה של מנהלים בכירים אחרים (שחלקם גם עומדים לדין על פרשיית האזנות סתר).
הנסיגה של Dell ניכרת לא רק בתוצאות העסקיות אלא גם בסקרי שביעות הרצון. כבר מספר רבעונים שהיא סופגת ביקורת נוקבת גם מצד פרשנים ואנליסטים, בין השאר על ההחלטה לדבוק בבת-בריתה אינטל ולא להשתמש במעבדים של AMD.
במהלך השנה האחרונה Dell נסוגה בהדרגה מהמדיניות הזו, ובאוקטובר האחרון הכריזה למעשה על ברית חדשה עם AMD. אבל כל זה קרה, לא לפני שהפכה לכוכבת התביעה של AMD נגד אינטל, ואחרי שאיבדה נתח גדול משוק השרתים, במידה רבה כתוצאה מהחלטתה שלא להשתמש ב-Opteron, מעבד ה-64 לשרתים של AMD.
מכה נוספת לתדמית החברה ולרווחיותה הגיעה באוגוסט 2006, כשנאלצה להחליף כארבע מיליון סוללות של מחשבים ניידים שמכרה. ואם כל זה לא מספיק, עכשיו מתקיימת גם חקירה של רשות ניירות הערך האמריקנית נגד החברה.
פרשנות: האם רולינס שעיר לעזאזל?
רוב הפרשנים מסכימים: עזיבת רולינס נועדה לאותת לוולסטריט ש-Dell "רצינית". השחיקה במעמד שלה כמובילת שוק חייב את הנהלתה להוכיח שהיא מוכנה לבצע שינויים מרחיקי לכת, עסקיים ופרסונליים. רולינס הוא "הפרסונליים".
קווין רולינס עבד ב-Dell קצת יותר מ-10 שנים, בהן שימש בין השאר כנשיא החברה, מנהל תפעול ראשי (COO), וסגן יושב-ראש. לאחר מינויו כמנכ"ל, ניהלו הוא ומייקל דל את החברה זה לצד זה, תרתי משמע - עד לאחרונה הם נהגו לשבת באותו חדר, כשמחיצת זכוכית מפרידה ביניהם, סידור שזכה לכינוי "Two in a box".
כבר היה מי שהשווה את החזרה של דל להנהגת החברה, למהלך של Apple כשהחזירה את סטיב ג'ובס לכסא המנכ"ל, אבל האמת היא שדל לא עזב מעולם. מעבר לזה, רולינס לא היה מקבל ההחלטות היחיד ב-Dell, וברור שדרוש שינוי עמוק באסטרטגיה העסקית של החברה ואולי גם שינויים "פרסונליים" נוספים.
לעת עתה, Dell היא חברה "אמריקנית מדי". חברה שהסיפור שלה הוא סיפור "החלום האמריקני" של מייקל דל, הסטודנט מטקסס קולג' כשהגה את הרעיון לוותר על המתווכים ולמכור מחשבים ישירות ללקוח הסופי. זה קרה ב-1984, ומאז העולם השתנה. Dell היא עדיין ספקית המחשבים הגדולה באמריקה, אבל היא מתקשה לחדור לשווקי המדינות המתפתחות, בראשם השוק הסיני.
היתרון הבולט של Dell, המחיר הזול בהשוואה למותגים אחרים, לא קיים במדינות בהן אנשים מעדיפים מחשבי מותג. היא נמצאת צעד אחד מאחורי HP, שעשתה אשתקד מהלך מושכל של פנייה למשקי הבית ושווקי ה"Consumers". השיווק הישיר של Dell כבר לא מפצה על היעדרות המחשבים שלה מהרשתות הקמעונאיות, וזה ככל הנראה אחד מהדברים שמייקל דל הולך לשנות.
