נייס: עסקה עם ADT האמריקנית במיליוני דולרים

נייס מערכות תספק לחברת ADT, חטיבה של חברת האבטחה האמריקנית Tyco Fire and Security, את מערכת ה-NICE Perform שלה. זאת, במטרה לשפר את שירות הלקוחות, את האפקטיביות של הדרכת נציגי השרות וכדי לקבל תמונה כוללת יותר של פעילות מוקדי שירות הלקוחות. היקף העיסקה מוערך בסך של מליוני דולרים.

במסגרת העיסקה, NICE Perform תוטמע ב-14 מוקדי שרות הלקוחות של ADT, הפועלים 24 שעות ביממה ומשרתים מליוני לקוחות.

ADT הינה חברת אבטחה בארה"ב המציעה הגנה מסביב לשעון לאנשים, כולל אבטחת בתים. בתחום זה, בגלל אופיין הדחוף של הפניות למרכז שרות הלקוחות, קיימת דרישה חסרת פשרות ליעילות, אפקטיביות ואיכות השירות. ADT בחרה ב- NICE Perform כחלק מיוזמה כוללת לשיפור רמת השירות ללקוחות על מנת להבטיח את הבטיחות והביטחון של הלקוחות ובתיהם המוגנים ע"י החברה.