אתר משרד הבריאות: דרוש רופא אינטרנט!

תחילה לחדשות הטובות: באתר משרד הבריאות יש הרבה מאד מידע. הרעות: קלושים הסיכויים שתמצאו את המידע ואם תצליחו אתם עלולים לגלות שזה כרוך בכאב ראש לא קטן. 

לפני כשנה פנינו למשרד הבריאות בהצעה לעשות סדר בבלגן (גילוי נאות). מה לא בסדר אצלנו, התרעמה הגברת שהשיבה לנו, אתם בכלל יודעים כמה גולשים יש לנו, כמה הקלקות? זו בדיוק הבעיה - ים של מידע ואין אפשרות ריאלית להגיע אליו, אז העם מקליק. מאז דבר לא השתנה.

אין סרגל ניווט אחיד

סדר הנושאים בסרגלי הניווט העוטפים את עמוד הבית מכל עבר נסתר מבינתנו. רצף של דוגמת מכרזים, רשומה רפואית לאומית (מה זה?) וערכות הדרכה. נראה לכם הגיוני?

עיון בתכולת סרגלי הניווט מגלה שבמרבית המקרים אין שם נושאים המיועדים לקהל יעד במצב מסוים אלא "מוצרים גנריים". בסרגל הניווט השמאלי מצאנו "ערכות הדרכה" שמוביל לעמוד עם שמות הערכות, כותרות בלבד, ללא הסבר קצר על תכלת כל ערכה. בחירת "תינוקות ופעוטות" תחשוף מסך המכיל קישורית בודדת ל"מדריך להזנת התינוק הבריא והפעוט בישראל 2002", ממנה קצרה הדרך ל"תדריך" אגב איבוד הקשר עם סרגלי הניווט של האתר.

ה"תדריך" מסתבר, אינו מיועד לציבור הרחב, אלא לבעלי מקצוע בתחום הבריאות לקהילה. להורים מן המניין מותר לקרוא אותו? הקישור "שלח לחבר", פותח הודעת דואר אלקטרוני ריקה שלא מעבירה קישור או את החומר. עשינו דרך ארוכה, ללא תשואה. 

עומס קוגניטיבי 

על הגלילה האוטומטית של הודעות הדובר ניתן היה לוותר בקלות, תמונת האווירה המתחלפת בראש העמוד מיותרת ובכלל נראה שבבחירת אלמנטים גרפיים, אתם לא מצטיינים שם במשרד הבריאות. גרפיקה חובבנית מקרינה על אמינות המידע ויוצרת עומס קוגניטיבי.

עמוד הבית: כאן מתחיל כאב הראש

אין סדר הגיוני

בתחתית עמוד הבית מצאנו קישורים נבחרים לפי נושאים. הנושאים מגוונים וטובים אבל ללא סדר הגיוני. בנשימה אחת הריון ולידה, תזונה, נשים, פורומים ומחקר.

אם תחפצו במידע על מחלות לא תמצאו מנגנון איתור שירכז עבורכם את המידע השלם. ב"מחלות" חיפשנו אדמת. אדמת אין אבל יש "פירוט המחלות שנגדן ניתנים חיסונים במסגרת תוכנית החיסונים הלאומית", אולי משם יבוא עזרנו. הגענו לעמוד עם לינק לקובץ PDF שנבירה עמוקה בו מתפרסם מידע חלקי ודל על מחלת האדמת. האינטרנט מאפשר להציף מידע באופן ידידותי, כך שהמשתמש יוכל לעכלו בקלות, לא שמעתם על כך?

גם חיפוש אדמת באמצעות הקלדה בתיבת החיפוש לא הביא בשורה גדולה. התוצאות נעו מ"סיכון גבוה לעששת אצל תינוקות" ועד "אדמת – חיסון הצוות הרפואי".

מנגנון החיפוש הסודי

רצינו לברר שמא הותלה (נשלל זמנית או לצמיתות) רישיונו של הרופא אליו פנינו. באמצעות הכפתור "התליית רשיונות במקצועות הרפואה" הונחתנו בעמוד המכיל קישורית אחת מפתיעה "התליית רשיונות במקצועות הרפואה" ללא כל הסבר נילווה. עוד הקלקה (קטן עלינו) ועכשיו הרשימה.

בעמוד זה התברר לנו כי ד"ר גונן שגב - רישיונו הותלה לצמיתות. בהיותנו יצורים העוקבים אחר ההתרחשויות ניחשנו למה, אבל מדוע התלו את רישיונו של רופא אחר עד לתאריך 14 אפריל 2007 - זה לא ברור. האם מדובר ברשלנות רפואית או שהרופא סבל ממחלה שבעקבותיה נבצר ממנו לתת שירות? נוסף על כך, התאריך כבר חלף, אז מדוע שמו עדיין ברשימה?

המשיכה לעבר "מרכזי שירות" ומשם בעזרת הקישור הראשון ברשימת הנושאים המסודרת אקראית פנינו ל"בתי חולים לאשפוז כללי". התקבלה רשימה ארוכה ומתישה.   

ומה לגבי חיפוש על פי משתנים כמו מחלקות או מקום ישוב? תנוח דעתכם, במקום אחר באתר, סודי ביותר, (עמוד אודות המשרד ומשם לאגף לרישוי מוסדות ומכשירים רפואיים) מתחבא מנגנון איתור על פי משתנים.

מכל שלל המחלקות שבמוסדות הנזכרים יש פירוט רק לגבי מספר המיטות בגריאטריה ובמחלות ממושכות. בסיס לקבלת החלטות לא קיבלנו.

דליה כהן, היכן את מסתתרת?

נותר לנו עוד עניין אחד פעוט, פנייה לרוקחת המחוזית (אנחנו מתגוררים בתל-אביב) בעניין מידע על תרופה שרכשנו בבית המרקחת. למרות ש"פניות הציבור" נראתה לנו נקודת התחלה טובה, אך התבדנו. אין אפילו רמז.

התחכמנו ועברנו ל"אודות המשרד" וקבלנו עמוד המסביר על מה מופקד המשרד. מכאן לאן, מה עם בעלי תפקידים? זה מה שיש. נקצר לכם, תרשמו את המסלול: יחידות, אגף הרוקחות, רוקחות מחוזית, רשימת הרוקחים. יש טלפון ופקס של הרוקחת המחוזית דליה כהן. מה עם שעות פעילות ודואר אלקטרוני או טופס פנייה מקוון?

תיקון מסלול: לא להקליק על אגף הרוקחות, אלא על "לשכת הבריאות המחוזית תל-אביב" ושם על "המחלקה לרוקחות". כאן יש שעות פעילות וכתובת דואר אלקטרוני. אדוויל, אופטלגין או אקמול הם פריטי חובה במהלך הגלישה באתר.

ארוכה הדרך לתרופה, וקשה שפה עברית.

הוצג אתר חדש השייך לאגף הרוקחות המנותק לחלוטין מאתר משרד הבריאות. לפחות יש כפתור חזרה. כעת הוצג מנגנון לאיתור תרופות על ידי הקלדת שם תרופה בעברית או באנגלית או באמצעות כפתורי האלפבית האנגלי. שוב אנו תוהים, אולי איתור גם לפי התוויות, אזהרות (נשים בהיריון למשל) או חומר פעיל?

ביקשנו פרטים על "ואבן" וקיבלנו עמוד על התרופה. כל המידע באנגלית. בראש העמוד מסתתר לו קישור "עלונים". הקלקנו וקיפצה לה חלונית עם קישורית "עלון לצרכן בעברית". מה עם עלון לרופא באנגלית? הקלקה נוספת מקפיצה ללא אזהרה חלונית שלישית, קובץ PDF בעברית, בו הטקסט מיושר לשמאל. קשה שפה עברית. לגבי חלק מהתרופות אין בכלל עלון ולעיתים ישפר מזלכם ותגלו עלון לצרכן בעברית, אנגלית וערבית ועלון לרופא באנגלית. יש חוקיות?

Your dear

אגב נסיגה עצרנו לרגע ב"יחידות" וגילינו ששם היחידה השנייה ברשימת יחידות משרד הבריאות הוא your dear. הסבר: מדובר בקישור לפרק חבוי, חשוב ומרגש, המפרט את שמותיהם של תורמי האברים אשר במותם איפשרו לאחרים לחיות.

למה להחביא אותם ומי העניק את השם הזה לעמוד? בושה. ב"אגף לבריאות השן" יש ערבוב של מידע לציבור עם מידע על פעילות האגף. בעלי תפקידים יש, טלפונים ופקסים גם כן, כתובות דואר אלקטרוני עוד לא. תפרגנו קצת כי ב"בריאות הציבור" אין שום פרטים (זו יחידה או נושא?), למעט בנר של יום המאבק בסמים. מתי זה? אין תאריך.

אריאל אשל הוא רעיונאי לתקשורת שיווקית אינטראקטיבית, ארכיטקט מומחה לממשק משתמש ומנהל גוף הידע בארגון מומחי השימושיות הישראלי