דתי, רוצה להישאר עד צאת השבת? תשלם

לכל שבת יש מוצאי שבת, וזו כידוע, תמיד מגיעה מוקדם מדי. כך קרה לעמנואל (השם המלא שמור במערכת), שומר מצוות שנסע לסופשבוע משפחתי במלון רויאל ביץ' (מרשת ישרוטל) באילת, וביקש לשמור את החדר עד ליציאת השבת. להפתעתו הרבה, התבקש לשלם תוספת של 150 ש"ח עבור העזיבה המאוחרת. "זו פעם ראשונה שמלון עם תעודת כשרות מבקש שאשלם תוספת כדי שאוכל לכבד את הדת שלי", אמר.

סוגיית צאת השבת מוכרת בבתי המלון. חלק מהאורחים השוהים בבתי המלון באילת מבקשים להאריך את שהותם עד צאת השבת, בשל היותם שומרי מצוות, ואילו אחרים פשוט מעוניינים ליהנות מעוד כמה שעות של חופש. בעבר, נהגו המלונות להיענות לבקשה, במיוחד כאשר היה מדובר בענייני דת. אך כעת נטען כי אורחים רבים מנצלים את יום המנוחה היהודי ו"פתאום כולם דתיים".

את עמנואל הנימוק אינו משכנע: "למלון יש תעודת כשרות, ואין שום סיבה שדתיים שמכבדים את מצוות השבת יאלצו לשלם תוספת עבור זכותם לשמור את השבת". "בכל מקרה", הוא מוסיף, "הייתי מצפה שיודיעו לי מראש על המדיניות בזמן שאני מבצע את ההזמנה, כדי שאוכל לבחור אם זה מלון שמתאים לי".

כללים בינלאומיים

אז מה קורה לאורחים שבאמת זקוקים לפינוי המאוחר, כשהמלון משנה את מדיניותו וקובע נוהל פינוי חדרים שאינו עולה בקנה אחד עם מצוותיהם של אורחיו הדתיים, או כאשר המלון נמצא בתפוסה מלאה?

איתן לוינשטיין, דובר רשת ישרוטל, מוסר כי "נוהל פינוי חדרים בצהריים קיים מאז ומתמיד בכל בתי המלון בארץ ובעולם. במלונות רבים בישראל קיים נוהל פינוי החדר בשבתות בשעה 14:00. במהלך השנה, כאשר העומס אינו רב אנו מאפשרים לאורחים להישאר גם עד שעה מאוחרת יותר בחדר. בימים אלה, כאשר התפוסה גדולה אנו חייבים לפנות את החדרים עבור אורחים שמגיעים בשבת ולמסור להם את החדר עד השעה 15:00".

עוד הוסיף לוינשטיין כי "כל האורחים, ללא הבדל, מוזמנים להפקיד את חפציהם בשמירה, ליהנות בלובי המלון ו/או להשתמש במתקני המלון עד למועד עזיבתם. במידה וישנם חדרים, אורח שרוצה להישאר בחדרו לעוד כמה שעות יכול לעשות זאת תמורת תשלום, כפי שמקובל בכל המלונות בעולם".

מהתאחדות המלונות בישראל נמסר כי "ההתאחדות מצרה על כל אי ההבנה שחלה בין האורחים למלון, אולם  המדיניות המאפשרת שחרור לקוחות מהמלון באמצע יום השבת היא מדיניות המעוגנת בכללי המלונאות הבינלאומיים. כארגון המייצג את המלונות, ההתאחדות מנועה מלהתערב ביחסים המסחריים שבין המלון ללקוחותיו. יחד עם זאת, למען הבהרת הסוגיה: בנושא הכניסות והיציאות ממלון קיימים כללים בינלאומיים הנהוגים בכל המלונות בעולם. הכללים קובעים כי כניסה למלון מתבצעת בשעה 14:00 ועזיבת החדר על ידי הלקוח מתבצעת ב-12:00 בצהריים, זאת על מנת לאפשר את הכנת החדר בזמן לקראת הגעת האורח הבא".