לצרכני 144 של בזק נגרם נזק של 20 מיליון שקל בשנה
בדיקה שערכה המועצה לצרכנות מגלה, כי רוב הצרכנים שמשתמשים בשירות החיוג האוטומטי למספר המבוקש לאחר שהם מקבלים מספר ממודיעין בזק, אינם יודעים שהשירות כרוך בתשלום. המועצה לצרכנות: עלות השירות מכפילה את עלות שיחת פנים ארצית בת דקה פי 13 בשעות השפל, ופי 5.3 בשעות השיא. בזק: טענות המועצה לצרכנות אינן נכונות בשום היבט
מבדיקת המועצה, עולה כי בזק אינה מיידעת את הצרכנים מהי עלות החיוג האוטומטי באף אחד מהמקומות בהם היא מפרטת את עלויות השירותים לצרכנים.
במועצה מבהירים, כי עבור קבלת השיחה באמצעות החיוג האוטומטי של בזק חויבו הצרכנים עד עתה בסכום של 61 אגורות שנוספו ל- 1.81 שקל, שנגבו עבור השימוש בשירות 144 (החל מה- 1 ליוני ירדו תעריפי בזק בכ- 3% בממוצע). זאת לעומת עלות ההתקשרות הרגילה בטלפון של בזק בה הצרכן מחייג בעצמו, שעמדה עד עתה על כ- 12 אג' לדקה (בין השעות 07.00 – 19.00), וכ- 5 אג' בשעות השפל (בין השעות 19.00 – 07.00 ובשבתות וחגים).
חישוב שערכה המועצה לצרכנות מעלה, כי עלות שירות החיוג האוטומטי של בזק מכפילה את העלות של שיחה פנים ארצית של בזק בת דקה פי 13 בשעות השפל, ופי 5.3 בשעות השיא. במועצה אומרים, כי מדובר ב"תענוג יקר ומפוקפק עבור רוב הצרכנים, תמורת חיסכון בצורך לחייג את המספר המבוקש".
מסקר שערכה המועצה במסגרת בדיקת הנושא, עולה כי 70% מהמשתמשים בשירות החיוג האוטומטי של בזק מצהירים כי היו נמנעים מצריכת השירות לו היו יודעים מה מחירו, וכי מעתה הם מתכוונים לחייג באופן עצמאי.
מנכ"ל המועצה לצרכנות, עו"ד אהוד פלג, פנה למשנה למנכ"ל בזק היוצא, איקה אברבאנל, בדרישה, ליידע את הצרכנים לגבי עלות השירות בהודעה המוקלטת המציעה את חיוג ההמשך. במכתבו הדגיש פלג, כי הימנעותה של בזק מלמסור מידע בסיסי לצרכן לגבי עלות חיוג ההמשך, פוגעת לכאורה בזכות הבחירה של הצרכן לבחור בין קבלת השירות בחיוג המשך לבין ביצוע חיוג ידני ללא עלות נוספת למחיר השיחה.
המועצה לצרכנות דורשת מבזק, שלא להסתיר מידע חיוני מן הציבור ולפרסם בצורה נאותה את מחירי שירותיה.
בזק: טענות המועצה לצרכנות אינן נכונות בשום היבט
מבזק נמסר בתגובה: "לעניין פרסום המידע - בזק פרסמה את התעריפים החדשים במגוון רחב של דרכים ובאופן הברור ביותר - כך שלא ניתן לבוא אליה בטענה כאילו המידע לא הועבר לציבור. בין השאר, התפרסם נושא תעריף השלמת שיחה במודעות בעיתונים, בכתבות בכלי התקשורת, בחשבונות הטלפון של כל לקוחות בזק, באתר האינטרנט של בזק (שם מצוי המידע באופן קבוע, בניגוד גמור לנטען), בכל הרשומות ועוד.
"לעניין התשלום - בזק פועלת בעניין זה, באופן מלא על פי החוק ועל פי הוראות משרד התקשורת. כידוע, כל התעריפים הנגבים עבור שירות מודיעין 144, שירות השלמת שיחה, תעריפי השיחות עצמן ועוד - קבועים כולם בתקנות התקשורת, אשר נקבעות על ידי שר התקשורת ושר האוצר. בזק פועלת לפיכך על פי דין.
"לגבי שירות השלמת שיחה - שירות השלמת שיחה הוא שירות נוסף על שירות 144 (איתור המספר ומסירתו ללקוח). גביית תשלום עבור שרות נוסף זה נהוגה במדינות רבות בעולם.
"הטענה כאילו נגרם לצרכנים "נזק" במיליוני שקלים - היא דמגוגיה מיותרת של מספר מופרך שאין מאחוריו מאום ולא נועד אלא על מנת להשיג כותרת בעיתון. רק לאחרונה הוזלו שוב תעריפי בזק ובכלל זה שרות 144 שהוזל אף הוא, כך שתעריפי בזק היום הם מהנמוכים בעולם כולו".
