"אנחנו כשרים כל השבוע - אבל לא בשבת"
תלונה לאמון הציבור: משפחה דתית הזמינה חופשה בצימרים "אירוח כפרי בית אלפא" בידיעה כי המקום מחזיק בתעודת כשרות, אך כשהגיעו למקום גילו כי מבשלים בו בשבת וכי תעודת הכשרות מציינת כי המקום אינו כשר בשבת. עו"ד נועה ביתן: חשש להטעיה חמורה של ציבור הצרכנים
"אם היית מזמין במסעדה סטייק פילה ובמקום היה מגיע על הצלחת שרימפס עם ג'וק, אני מניח שהיית מחזיר את המנה ולא חוזר למסעדה. מקרה זה חמור פי כמה - האנשים שאתה מייצג מכרו לנו סוף שבוע במקום כשר עם תעודת כשרות, מוצר שאין להם, שכן בתעודת הכשרות שהראו לנו מצוין במפורש שהמקום לא כשר לשבת". כך כתב ע' בתלונה לעורך הדין של אירוח כפרי בית אלפא.
במוקד התלונות של אמון הציבור התקבלה תלונתו של ע', לפיה הזמין חופשה משפחתית לחמש משפחות בצימרים בקיבוץ בית אלפא. מכיוון שחלק מאנשי המשפחה הם דתיים, בעת ביצוע ההזמנה שאל ונענה כי המקום מחזיק בתעודת כשרות. בשבת בבוקר להפתעת בני המשפחה, התברר להם כי במקום מבשלים בשבת וכי תעודת הכשרות (מרבנות המועצה הדתית האזורית בקעת בית שאן) מציינת בפירוש כי המקום לא כשר בשבת.
"השקר והזלזול בערכים החשובים לנו, מעיד על חוסר הבנה בסיסית בעקרונות חבריים ואמונה בסיסית בין בני אדם", כתב ע' לעורך הדין של חדרי האירוח. "החוזה בינינו, שעליו סוכם טלפונית מספר ימים לפני האירוח, הוא כי אני משלם לך תמורת אירוח כשר עם תעודת כשרות. אתה הפרת את ההסכם, כיוון שאין בידיך תעודת כשרות לשבתות ואתה מבשל בשבת. אתה לא עמדת בתנאי החוזה בינינו ואלו העובדות".
העסק הכחיש את טענות המתלונן וטען, בין היתר, כי תלונת המתלונן היא סחטנות לשמה, וכי לפנים משורת הדין הביע התנצלות ככל שנגרמה פגיעה ברגשות המתלונן, למרות שאין בסיס לטענות נגדו.
כפיצוי לעוגמת הנפש ביקש ע' כי את הכסף ששילמו בני המשפחה עבור האוכל, יתרמו בעלי הצימרים לעמותה המאכילה קשישים, אך הדבר נעשה רק באופן חלקי.
עו"ד נועה ביתן, מנהלת מחלקת הבקרה באמון הציבור, מציינת כי מהתלונה עולה חשש להטעיה חמורה של ציבור הצרכנים ואי מסירת פרטים מהותיים באשר לתעודת הכשרות. יש לציין, כי הטעייה והפרת חובת הגילוי, אסורים על פי חוק הגנת הצרכן. גם אופן הטיפול בתלונה מצביע על שירות לקוי של העסק ועל זלזול באורח החיים ובאמונותיו של המתלונן.
אמון הציבור
מומלצים
