סגנית נשיא גוגל בת"א: אין מחפש ממוצע
מריסה מאייר, סגנית נשיא בגוגל העולמית, לא הצליחה “להתחמק” משאלות שנגעו לפרטיות המשתמשים וציינה בתגובה כי גוגל משאירה בידי משתמשיה את החופש לבחור האם לשמור את פרטיהם
מריסה מאייר, סגנית נשיא בגוגל העולמית האחראית על פיתוח מוצרי חיפוש וחווית המשתמש, דיברה היום (ה') בפני קהל בתל אביב במסגרת ביקורה הראשון בארץ.
מאייר, שדיברה על חווית המשתמש בגוגל, קבעה כי אין חיפוש או משתמש “ממוצעים”. היא מודה כי העצמת החוויה, הנוחות וה-usability של שירותיה אינה קלה כלל.
למשל, הדילמה באיזה סדר ראוי להציג למשתמש את תוצאות החיפוש לשאילתא שנשלחה. החיפוש המשולב של גוגל (חיפוש אשר מציג תוצאות לא רק מה-web אלא גם תוצאות וידאו, חדשות, ספרים ועוד) מבצע, למעשה, לא פחות מ-6 שאילתות נוספות: שאילתא למאגר וידאו, ל-Google Books, ל-Google News וכך הלאה. חיפוש מסוג זה מניב לפחות 6 סטים של תוצאות לאותה שאילתא. כיצד “מסדרים” למשתמש את עמוד התוצאות?
האם ראוי כי תוצאות וידאו יוצגו בראש העמוד? ומדוע שכותרות החדשות יהיו חשובות פחות מתוצאות ה-web? ומה עם תוצאות מ-Google Books, היכן למקם אותן? כדי לפתור בעיה זו באופן חלקי הכריזה לאחרונה החברה על איחוד כל התוצאות ממנועי החיפוש השונים שלה בדף אחד.
מתוחכם מדי זה רע
דוגמה נוספת שהוצגה על ידי האורחת היא בעיית התחכום (תרגום חופשי שלי). ככל שהדברים נוגעים למחשבי PC - כל המרבה בחידושים ופיצ’רים, הרי זה משובח. קרי, קיים יחס ישיר בין התחכום לבין השימושיות. אבל אם נדלג לרגע לתחום של מחשבי כף היד והמכשירים הסלולריים, יחס תחכום/שימושיות ייראה כמו פרבולה. דהיינו, בעת שחוצים את מידת התחכום האופטימלית (שאיש לא ממש יודע מהי), הרי מידת השימושיות תיפגע.הרשו לנו להדגים: כמה מסביכם משתמשים בכל הפונקציות הזמינות היום בטלפונים סלולריים? התשובה, לפחות לנו, ברורה (מניסיון אישי). מכשיר מתוחכם מדי לא יהיה בהכרח שימושי לכל המשתמשים. אולי למשתמש ממוצע. אבל כבר אמרנו שאין חיה כזאת.
גוגל מנסה לשלב בין העולמות
גוגל, על פי מאייר, מנסה לשלב בין שני העולמות, בין הפרבולה לבין היחס הישר ומציעה למשתמש הן פונקציות פשוטות והן פיצ’רים הנראים ככאלה שנחתו היישר מ”מסע בין כוכבים” או מ-Eureka.
שיפור חווית המשתמש יכול להגיע רק מניסיון, תהייה ואנליזה. גוגל נעזרת, בין היתר, בקבוצות מיקוד ובניסויים הכמעט סמויים ובוחנת את תגובת המשתמשים לשינויים. כך למשל, הסבירה מאייר, תצוגת ברירת מחדל של 10 תוצאות חיפוש היא תוצאה של מחקר שעסק בשאלה “מה משתמשים באמת רוצים” להבדיל מ”מה משתמשים אומרים שרוצים”.
מתברר כי 20% מאותם משתמשים אשר ביקשו כי יוצגו לפחות 30 תוצאות, חדלו מלהשתמש במנוע החיפוש. המסקנה: אתם לא תמיד יודעים מה אתם באמת רוצים.
בדרך לחיפוש מותאם אישית
האם גוגל מתיימרת לדעת עלינו יותר ממה שאנחנו יודעים על עצמנו? לפחות הניסוי לעיל מצביע על מגמה כזאת. האח הגדול, כבר אמרנו?
מההרצאה השתמע, למרות שהדברים לא נאמרו במפורש, כי גוגל נמצאת בדרכה למנוע חיפוש מותאם אישית ברמה סמנטית. מותאם אישית של ממש, קרי, בבואה להציג תוצאות חיפוש, גוגל תביא בחשבון את מיקומו הגיאוגרפי של המשתמש, את חיפושיו הקודמים ולמעשה, כבר כפי שהיא עושה היום, גוגל תנחש ניחוש מושכל למה באמת התכוון השואל.
כבר היום גוגל יודעת להבדיל בין כוונת המשתמש כשהוא מחפש את GM (ג’נרל מוטורס) ו-GM Food (מזון ששונה ברמה גנטית). ידע זה מגיע מאינספור שאילתות שנשלחו למנוע החיפוש הגדול ומשמש לשיפור חווית המשתמש, כך לפי מאייר.
מובן שמאייר לא הצליחה “להתחמק” משאלות שנגעו לפרטיות המשתמשים וציינה בתגובה כי גוגל משאירה בידי משתמשיה את החופש לבחור האם לשמור את פרטיהם (וכתוצאה מכך גם לקבל שירות מותאם אישית) או לאו. כמובן, מדובר בבחירה אישית התלויה במידה של כמה אתם סומכים על גוגל.
פורסם בבלוג "מחפש את גוגל"
