מוקד 103 של חברת החשמל שובת גם היום

ארגון עובדי חברת החשמל ממשיך היום (ב') בעיצומים בהם החל אתמול ומשבית את מוקד השירות של החברה 103. מהנהלת חברת החשמל נמסר לאחרונה כי המוקד חזר לפעול. ואולם, מבדיקת ynet עולה כי המוקד אינו מתפקד והעובדים בו אינם עונים לטלפונים.

עובדי חברת החשמל עונים לפניות במוקדי חירום בלבד, וגם שם הם מטפלים רק במקרים של סכנת חיים. במוקדי החירום לא ניתן לדווח על הפסקות חשמל, אלא על מקרים של התחשמלות ושל חדירת מים לרשת החשמל, העלולה לגרום להתחשמלות.

יו"ר ארגון העובדים, מיקו צרפתי, מסר כי מוקד 103 "פועל ומפסיק לפעול לסירוגין". גורמים בחברה מעריכים כי עבודת המוקד משובשת בגלל עומס רב שנוצר עקב השבתתו בבוקר. עוד מעריכים גורמים בחברה כי בשעות הקרובות יתחדשו העיצומים בלאו הכי, כך שמרבית הלקוחות לא יזכו לקבל היום מענה קולי מהמוקד.

העובדים טוענים שיש מחסור בעובדים במוקד עקב סירובם של ההנהלה והממשלה לגייס עובדים חדשים. "במוקד 103 אין מספיק תקנים לעובדים מזה תקופה ארוכה", אומרים בארגון העובדים. "העובדים שם קורסים תחת העומס והנטל. מדובר במזימה של משרד האוצר ושל דירקטוריון החברה לפגוע בשירות הלקוחות. לא ניתן יד לפגיעה בעובדים ובלקוחות החברה".

הנהלת החברה צמצמה לאחרונה את שעות העבודה של מוקד 103. המוקד, שעד כה ענה לפניות בנושאים שוטפים מעבר לאספקת החשמל השוטפת (כמו תשלום חשבונות ותלונות צרכנים) עד השעה 22:00, יעבוד מעתה עד 18:00. ההנהלה הסבירה כי הסיבה לצמצום השעות הוא מחסור בעובדים במוקד וכי מטרתם היא למנוע מהמחסור בעובדים ליצור עומס על העובדים והציבור.

ממשרד האוצר נמסר בתגובה: "הסיבה לעיצומים היא צמצום תקנים במוקד בהתאם להחלטת דירקטוריון החברה.

צמצום התקנים נועד לסייע בעמידה ביעדים הפיננסיים וביעדי ההתייעלות אליהם מחויבת החברה".