שתף קטע נבחר

בזק: תמיכה בתשלום במקום חוברת הדרכה

לקוח שפנה לבזק לבירור הגדרה טכנית מופיעה בחוברת ההדרכה הבסיסית של הנתב שרכש, הופנה לקבלת תמיכה בתשלום. בזק: רוב הלקוחות מעדיפים הסבר תמציתי

רכישת נתב מחברת בזק יכולה להיות עסקה די משתלמת. המחירים, לעיתים, נמוכים ממחירי הנתבים האחרים בשוק, וההתקנה די פשוטה. אך מה עושים כשרוצים להגיע להגדרות מתקדמות יותר ולנצל את המוצר במלואו? על פי בזק - צריך

לשלם על תמיכה טלפונית.

 

היכן החוברת באנגלית?

א' שקנה מחברת בזק נתב עבור האחיין שלו, חיבר אותו בביתו הצליח להפעיל אותו והיה מרוצה. בשלב מסויים, הוא רצה לשנות את אחת ההגדרות המתדמות יותר בנתב, אך לא מצא לכך שום אזכור בחוברת ההדרכה בעברית שסיפקה לו בזק. בנוסף, סיפר א' ל-ynet כי לא מצא בערכה את חוברת ההוראות המקורית באנגלית.

 

א' פנה לבזק על מנת שיעזרו לו עם ההגדרות החסרות בחוברת ההדרכה, אך הופנה על ידי נציג החברה להירשם לתוכנית תמיכה בתשלום עבור 9.90 שקלים לחודש. בצר לו, סירב א' להצעה, החזיר את הנתב לחנות, ורכש בסופו של דבר נתב מספק אחר.

 

במוצרים רבים המשווקים בארץ ובחו"ל, במיוחד אלה שמאחוריהם עומדת חברה גדולה, מקובל לספק חוברת הוראות מלאה המסבירה כיצד לתפעל כל אפשרות ואפשרות במוצר, ובנוסף גם חוברת הוראות מקוצרת ומתומצתת לטובת המשתמש המתחיל וההדיוט, המאפשרת התקנה ותפעול בסיסי. כך, יכול כל לקוח לבחור לעצמו באילו הוראות להשתמש.

 

על פי צו הגנת הצרכן (סימון טובין), כאשר מייבאים חלקי מחשב או מחשב שלם שאליהם מצורפים הוראות שימוש, ההוראות

הללו חייבות להיות בשפה העברית, כאשר הן חייבות להיות תרגום מהימן של הוראות השימוש בשפה הזרה.

  

בזק: הלקוחות מעדיפים חוברת תמציתית

מבזק נמסר בתגובה "בזק היא החברה היחידה המשקיעה משאבים רבים ב'גיור' (תרגום לעיברית) של הוראות הפעלה, 

במתכוון - על פי הנוחות והעדפה של רוב מוחלט של הלקוחות - הדבר נעשה באופן תמציתי ופשוט ככל האפשר.

 

על מנת לתת מענה גם ללקוחות המעוניינים בהגדרות מתקדמות, צפויה בזק להעלות מדריך מפורט לאתר האינטרנט בעוד כשבועיים. מרבית הלקוחות, אגב, מעדיפים להנות משרות תמיכה צמוד ומקצועי של המוקד הטלפוני של בזק בעלות נמוכה של 9.90 ש"ח לחודש".

 

במסגרת מדור "שימוש הוגן" נטפל בתלונות צרכניות ונעלה לדיון נושאים עקרוניים. נפגעתם משירות לקוי של ספק האינטרנט? קניתם מודם או מעבד וגיליתם שעבדו עליכם? פנו אלינו באמצעות הטופס הזה וננסה לעזור.

 

 תגובה חדשה
הצג:
אזהרה:
פעולה זו תמחק את התגובה שהתחלת להקליד
צילום: ויז'ואל/פוטוס
היכן ההוראות המלאות? אילוסטרציה
צילום: ויז'ואל/פוטוס
מומלצים