אקספון מנסה להתגבר על תקלות ה-SIM

לקוחות אקספון שניסו בימים האחרונים להשתמש בכרטיסי SIM אשר סיפקה להם החברה לצורך ביצוע שיחות מוזלות מחו"ל לישראל, נתקלים בימים האחרונים בתקלות ושיבושים. בין השאר, לקוחות אלה אינם מצליחים להתקשר לארץ וגם לא לקבל שיחות מחו"ל.

• עוד ב-TheCom: פלאפון תידרש לשלם 150-200 מיליון שקלים למדינה כדי לשחרר תדרי UMTS שהוקפאו

"אקספון" (018) היא אחת מחברות התקשורת הבינלאומית הפועלות בארץ. החברה מציעה ללקוחותיה כרטיס SIM לטלפון נייד של חברה אירופית. כאשר הלקוחות יוצאים מישראל, הם יכולים להשתמש בטלפון הנייד באמצעות הכרטיס, הפוטר אותם מהצורך לשלם עבור שיחות נכנסות, ואילו תעריפי השיחות היוצאות הם מוזלים.  

הכרטיס משמש בעיקר אנשי עסקים ואנשים המרבים בנסיעות לחו"ל. התשלום מתבצע בשיטת pre paid - תשלום מראש של 25 דולרים כאשר יתרת הכרטיס יורדת מסף מסוים.  "אי אפשר להשתמש בכרטיס בימים האחרונים", התלונן דני כהן, לקוח "אקספון", "שירות הלקחות של החברה אינו מנדב מידע, או מספק תשובות שגויות או לא הגיוניות לגבי מהות התקלה.

אתר האינטרנט של החברה ממשיך בפרסומים על שירות זה ואינו מפרסם הודעה על נבצרות השירות. בכל שיחה איתם קיבלתי מהם הערכה שונה לגבי מועד סיום הטיפול ב'תקלה'. בפעם האחרונה הובטח לי שהעניין יטופל עד אתמול בשעה 12:00 בצהריים".

מהחברה נמסר, כי מקור התקלות הוא אצל ספק כרטיסי ה-SIM של אקספון, ובשל סוף השבוע, היא נתקלה בקשיים בפתרון התקלה. מקורות בחברה מעריכים שבמהלך היום (ג') תתוקן התקלה והמשתמשים יוכלו לקבל שירות באופן סדיר. באקספון החליטו לבחון ספקי SIM נוספים כדי שניתן יהיה להתמודד בצורה טובה יותר עם תקלות דומות בעתיד.

הדיווח הראשוני התקבל באימייל האדום.