כרטיס הטיסה בוטל בטעות, והנוסעת תפוצה
בית המשפט קבע כי סוכנות הנסיעות אופקים תשלם ללקוחה שכרטיס הנסיעה שלה בוטל בטעות, 2,500 שקלים
בית המשפט קבע כי סוכנות נסיעות שביטלה בטעות כרטיס טיסה של נוסעת למונטריאול, תפצה אותה ב-2,500 שקלים בשל עגמת הנפש והחרדה שנגרמו לנוסעת.
התובעת הזמינה באמצעות אופקים נסיעות ותיירות כרטיס טיסה למונטריאול דרך פריז במרץ 2007, בטיסת לילה. בהגיעה לשדה התעופה התברר לה בדלפק של הבידוק, כי אין מקום על הטיסה, ובהמשך הבירור באותו ערב הוברר כי אופקים ביטלה את הכרטיסים כשבוע לפני הטיסה ללא ידיעתה.
מדוכן חברת התעופה בשדה התעופה הופנתה לפנות התובעת למשרדי אופקים. התובעת ביקשה מאחותה שתיגש בבוקר עם פתיחת משרדי אופקים לשם, בעוד היא עצמה נשארה בשדה התעופה. בשעות הצהריים נמסר לתובעת, כי תוכל לטוס רק לפנות בוקר ועל כן כדאי שתשוב הביתה, והיא עשתה כן לאחר ששהתה בשדה התעופה כ-14 שעות.
בסופו של דבר אכן טסה התובעת יממה לאחר המועד המתוכנן, והגיעה באותו יום לקנדה.
הכרטיס בוטל בשל טעות
לטענת אופקים, מדובר בתקלה שנבעה מכך שלאותה טיסה עצמה הזמינה באמצעות אופקים כרטיסים גם נוסעת אחרת ששם משפחתה זהה, ואותה נוסעת אחרת ביטלה את טיסתה, ובטעות בוטל הכרטיס של התובעת.
לדברי אופקים, מיד כשהתברר הדבר היא התארגנה, והסדירה לתובעת טיסה באיחור של יום אחד בלבד ללא חיוב נוסף אף שהטיסה החלופית הייתה יקרה בכמה מאות דולרים. בנוסף גם שלמה אופקים לאחותה של התובעת את עלות נסיעתה למשרדי אופקים.
התובעת טענה, כי נגרמו לה עוגמת נפש ואף חרדה, מה גם שהיא סובלת מיתר לחץ דם, כי לא ישנה למעלה מ-30 שעות עקב האירוע, וכי נאלצה לקחת מונית הלוך וחזור משדה התעופה כאשר אופקים שילמה רק בגין כיוון אחד וכן הפסידה יום חופשה ויום עבודה.
התביעה מורכבת מפיצוי בשל עוגמת נפש שהתובעת מעמידה על 4,000 שקלים, החזר שכ"ט עו"ד בסך 462 שקלים (כולל מע"מ) בגין הכנת כתב התביעה, והחזר נסיעה במונית בסך 100 שקלים.
חוסר הקפדה של אופקים
השופט שאול מנהיים, מבית המשפט לתביעות קטנות בראשון לציון, קיבל את התביעה, וקבע כי לא יכולה להיות מחלוקת כי אף שהבעיה העיקרית, היינו הסדרת טיסה חלופית ללא תשלום נוסף ובמהירות גבוהה (תוך יממה) באה על פתרונה הנאות תודות לאופקים, אין הדבר ממצה את חבותה של אופקים. לדבריו: " מדובר בתקלה שכל כולה נובעת מחוסר הקפדה של הנתבעת לפני שביטלה כרטיס טיסה. אין ספק שנגרם נזק ועיקרו המכריע עוגמת נפש".
נקבע, כי יש לפצות את התובעת ולו על החרדה עד שנודע לה כי תגיע ליעדה באיחור של יממה בלבד ולא תחמיץ את האירוע המשפחתי דהיה מטרת הנסיעה, ועל העובדה שחלפה יממה לשווא שבה היתה יכולה או לנפוש בחו"ל או לפחות לעבוד בארץ (השופט דחה את הטענה, כי התובעת הפסידה גם יום חופשה וגם יום עבודה).
נפסק, כי מכיוון שבמקרים כאלה אין כללים ברורים לחישוב הנזק וסכום הפיצוי מסור לשיקול דעתו של בית המשפט, הרי שלאור מכלול הנסיבות, יש לחייב את אופקים בפיצוי בסך כולל של 2,500 שקל. כן נקבע, כי אופקים תשא בהוצאות המשפט של התובעת בסך 350 שקלים, בתוספת הפרשי הצמדה וריבית כחוק.
לפסק הדין בעניין ליברמן איה נגד אופקים נסיעות ותיירות - לחצו כאן
לאתר המשפט הישראלי "פסקדין"
