דיסקונט העביר בטעות יתרות זכות של לקוחות לפקדונות

אם אתם לקוחות בנק דיסקונט בעלי יתרת זכות בחשבון, קיים סיכוי שביום חמישי האחרון כל הכסף שלכם הופקד בפק"מ בלי שביקשתם. מתברר שתקלת מחשב גרמה לכך שחשבונות רבים בבנק זוהו כחשבונות רדומים, נגבתה מהם עמלה על סך 18 שקלים (עמלת חשבון רדום), ויתרת הזכות הועברה לפקדון, כפי שמחייבת הוראת בנק ישראל לגבי חשבונות רדומים.

אלא שמתברר כי בעלי חשבונות רבים בדיסקונט היו דווקא מאוד עירניים, ולא הבינו לאן נעלם הכסף שלהם. רבים מהם, שיתרת הזכות שלהם התאפסה, עברו למעשה למצב של מינוס בחשבון לאחר ששילמו תשלומים שונים בהנחה שיש להם יתרת זכות. 

רותם, לקוחת דיסקונט, מספרת: "ביום שישי בדקנו בעלי ואני את מצב החשבון. מזה כשנה, בשל פתיחת חשבון בבנק נוסף, מבוצעות בחשבון רק כ-4 פעולות בחודש. לכן בדיקת החשבון לא נעשית בתדירות גבוהה. התפלאנו מאוד לגלות כי הבנק החליט באופן עצמאי להכניס את הכסף שלנו לתוכנית חסכון לחצי שנה ואף לקח עמלת טיפול בחשבון רדום שהוחזרה ביום לאחר מכן. 

רותם מספרת עוד, כי "לאחר נסיונות לתפוס את הבנק, הגעתי לפקידה בסניף שמטפלת בחשבון. היא טענה כי ישנה תקלה בכל הבנק. עובדים על פתרון לבעיה ומקווים לפתור אותה עד סוף היום (השיחה התבצעה אתמול. ש"ד). לשאלה מדוע חיכו לטלפון ולא יצרו קשר לדווח על התקלה, גם אם קרתה בתום לב - לא היתה לה תשובה". רותם מספרת עוד, כי לפני שעלו על התקלה הם רשמו צ'ק, ובעקבות התקלה הם יהיו במינוס לאחר שייפדה. 

מדיסקונט נמסר בתגובה, כי "מדובר בתקלה בה בשוגג סווגו מספר חשבונות כחשבונות רדומים. סיווג זה גרר תקלה נוספת בחשבונות בהן היתה יתרת זכות. במקרים אלו הכספים ביתרת הזכות הופקדו בפק"מ. התקלה אותרה מייד עם היווצרותה. אנו פועלים לתיקון התקלה שבמרביתה כבר טופלה והלקוחות זוכו בהתאם עם ערך. אנו מתנצלים על אי הנעימות".