יש קליטה

הסקר השני בסדרה של "כלכליסט" באמצעות מכון המחקר מותגים התמקד בחברות הסלולריות ותדמיתן הציבורית בכל הקשור לתרומתן לקהילה. גם הפעם, בדומה לסקר הבנקים, שבו ניצח בנק הפועלים, המנצחת רשמה פער נאה.

כתשובה לשאלה: "מי מחברות הסלולר הבאות תורמת לדעתך הכי הרבה לקהילה בכסף ובמעשים?", 21.6% ענו סלקום, 11.7% פרטנר ו־9.5% פלאפון. 41% מהמשתתפים לא ידעו לענות על השאלה ועוד כ־15% ענו "אף אחת מהן".

חברות הסלולר סובלות בשנים האחרונות מתדמית שלילית מאוד, בעיקר בגלל נושא הקרינה הסלולרית והאנטנות הצצות בכל עבר, אך גם בגלל ייקור התעריפים התכוף בשנתיים האחרונות.

החברות הבינו בזמן כי אסור להן להיכנס לסירה אחת עם הבנקים או עם גופים עסקיים גדולים אחרים המעוררים רגשות שליליים בקרב לקוחותיהם. זו אחת הסיבות שבגללן הן הגבירו באופן מהותי את פעילות התרומה לקהילה בשנתיים האחרונות.

הסקר מגלה כי סלקום נתפסת בעיני הציבור כחברת הסלולר החברתית ביותר, וזאת בפער גדול ביחס למתחרותיה פרטנר ופלאפון. סלקום אמנם השקיעה לא מעט בפרויקט המוזיקה "סלקום ווליום", אך פרטנר הנהיגה גם היא פרויקט מושקע של חדרי מחשבים בבתי ספר.

קשה להשוות את ההשקעה בקהילה של שתי החברות מבחינת כסף, שכן הן לא מסרו פרטים לגבי התקציב השנתי שלהן לפעילויות אלה. סלקום מסרה בהקשר זה רק ש"דירקטוריון החברה קבע כי החברה תתרום עד 1% מהרווח השנתי הנקי שלה לפעילויות אלה", תשובה מעורפלת ולא מחייבת. פרטנר מסרה כי "אנו לא מפרסמים מידע זה לציבור". גם פלאפון לא הסגירה את התקציב המדויק.

הפער הגדול בתוצאות הסקר בין סלקום למתחרתה העיקרית נובע בין היתר מרמת הטיפול היח"צני בעניין. בתחום הזה סלקום פעלה בצורה יעילה הרבה יותר מפרטנר, ודאגה למתג את הפעילות החברתית שלה. הקישור בין מרכזי המוזיקה של סלקום ובין התוכנית עתירת הרייטינג "כוכב נולד" הביא את הפעילות החברתית של סלקום כמעט לכל בית בישראל. כמו כן, סלקום דאגה לטפל בנושא טוב יותר מבחינה עיתונאית: באביב לפני כשנתיים, מעט לפני פרוץ מלחמת לבנון השנייה, הטיסה סלקום קבוצה גדולה של עיתונאים לקריית שמונה לרגל פתיחת מרכז סלקום ווליום החדש שם.

מנגד, פרטנר רק חטפה על הראש מהתקשורת בנוגע לפעילות החברתית שלה. הפעילות של החברה בבתי הספר נתקלה בביקורת נוקבת לגבי הפרסומות של החברה שנתלו בחצר בית הספר או בקרבת חדרי המחשב. גם הפרויקט שלה בשדרות רוטשילד בסוף 2006, שבמסגרתו הציבה פסלים ומיצגים שונים הקשורים להיסטוריה של עולם התקשורת, זכה לביקורת ולטענות על כיעור הנוף והשתלטות על המרחב העירוני־ציבורי.

פלאפון, לעומת שתי המובילות בשוק הסלולר, לא מיתגה כלל את הפעילות החברתית שלה. החברה, מקבוצת בזק, גם לא התמקדה כמתחריה בפרויקט דגל אחד, אלא ביצעה פעילות לא גדולה במיוחד במגוון תחומים.

תגובת פרטנר: "הסקר אינו מבטא את הפעילות הענפה של החברה בתחומי האחריות החברתית, כי מדיניות החברה היא לא לפרסם את רוב הפעילות".

תגובת פלאפון: "בשנים האחרונות פועלת החברה במגוון אפיקים בתחום האחריות החברתית בארגונים רבים ברחבי הארץ. תרומות ומעשים אלו נמדדים בשטח ולא בסקר תפיסתי".

תדמית מול מעשים

סלקום - 21.6%

פרויקט הדגל של סלקום הוא מרכזי סלקום ווליום. כרגע ישנם שבעה מרכזים כאלה ברחבי הארץ, ובהם אפשר ללמוד ולשמוע מוזיקה.

כמו כן סלקום מעידה על עצמה כ"מקפידה לתת יחס נאות לעובדיה, ספקיה ולקוחותיה". לפי החברה "סלקום לא עושה שימוש מסחרי בפרויקטים שבהם היא שותפה אלא אם זה מקדם את האינטרסים של הפרויקט".

פרטנר - 11.7%

פרטנר מעידה על עצמה כ"מתמקדת בחינוך לטכנולוגיה". במסגרת זו הקימה החברה כ־50 חדרי מחשבים ברחבי הארץ.

פרויקטים נוספים הם: אורנג' למען החיילים, אורנג' למען הקהילה, נגישות בשירות ועוד.

על פי החברה "פרטנר מקפידה, כחלק מתפיסת עולמה, על הטמעת שיקולים חברתיים, סביבתיים וערכיים בניהול השוטף היומיומי של החברה".

פלאפון - 9.5%

מפלאפון נמסר כי החברה פועלת במגוון אפיקים, בין השאר "בפעילויות חטיבתיות עם שותפים קהילתיים שונים, בתמיכה חד־פעמית במגוון עמותות, בתמיכה בתעסוקה לבעלי מוגבלויות ובהקמת כיתות מחשבים לילדים בריכוזי אוכלוסייה חלשה".

על פי החברה, "בשנתיים האחרונות מלוות את תהליכי האחריות החברתית של פלאפון הארגונים ציונות 2000 ומעלה, הן מבחינת התנדבות עובדים והן מבחינת אסטרטגיה ארגונית".