הצופות או מנהל הקולנוע: מי העליב את מי?

"רצינו לצפות בסרט ברב חן וליהנות, ובמקום זה חווינו השפלה פומבית ממנהל בית הקולנוע", כך טוענות שתי תושבות גבעתיים, כבנות 30, מורה ועובדת סוציאלית, שהגיעו לפני מספר שבועות לצפות בסרט "נערת בולין האחרת" בקניון גבעתיים. התקרית - שהתרחשה או לא - גררה אחריה התכתבות בין עורכי דין שני הצדדים שעשויה להסתיים בסופו של דבר בבית המשפט לתביעות קטנות.

"הגענו לסרט בהצגה ראשונה של שבע וחצי בערב", מספרת שרית תייר, אחת המתלוננות. "כ-25 דקות לפני ההפסקה נדלקה נורת פלורוסנט מחדר ההקרנה והפריעה לצפיה בסרט. לשמחתנו, היתה הפסקה ופניתי לסדרן בבקשה לכבות את האור. הסדרן הבטיח שיטפלו בזה. כרבע שעה לאחר ההפסקה נדלק שוב האור. חיכינו עד לתום הסרט על מנת לדבר עם המנהל, ולמנוע מטרד זה מאחרים".

לטענת השתיים, מנהל בית הקולנוע לא איפשר להן להסביר את העניין. עוד הם טוענות כי הוא דיבר אליהן בגסות ואמר: "לא, אני עסוק, אתן מוזמנות לצאת, היציאה מכאן"'.

"הרמת קולו והיחס המשפיל שהיה בפני כל הקהל הרחב שהגיע לבית קולנוע והביע תדהמה מתגובותיו, רק העצימה את הבושה וההשפלה", מספרת תייר. "הלכנו לבכות בשירותים על היחס שקיבלנו, וכשהוא ראה אותנו יוצאות אמר 'אתן עוד פה? אמרתי לכן לצאת מפה. אני אדאג שאתן לא תיכנסו לקולנוע הזה', ושלח אותנו בליווי איש אבטחה".

(אילוסטרציה: אייבל סטוק)

השתיים סירבו לעבור לסדר היום, והחלו בתכתובת עם "ת.י. תיאטראות" שבבעלותם בתי הקולנוע של רשת רב חן. הם פנו באמצעות עו"ד ירון אריאל, אחיה של אחת המתלוננות, שהופתע מתגובת נציגי הרשת: "בתגובתם הטלפונית ובמכתב, הם העבירו את האחריות לאירוע לנשים, ללא וידוא מספק של אשר התרחש".

במכתב התגובה של הרשת מתואר המקרה באור אחר: "בחדר ההקרנה תמיד דולק אור כדי שיתאפשר להשחיל את הסרטים. מעבר לכך, קיים אור ליד מכונת ההקרנה שכבה ברגע שהסרט מתחיל. לכן, תמיד יש אור בחדר ההקרנה, אך לא כזה שמפריע לצפייה בסרט".

במכתב ששלחו למתלוננות נכתב על ידי נציגי רשת רב חן, כי הנשים הן אלו שהתייחסו בזלזול: "בטון מזלזל ובוטה ביקשתן ממנו להגיע למשרד. המנהל הסביר כי אין ביכולתו וביקש שתמתינו. דרשתן ממנו שוב להגיע אליכן וכשפעם נוספת נעניתן בשלילה הגבתן במשפטים כגון 'מי אתה בכלל פישר קטן?, אפס, מנהל עם אגו גבוה ואף למעלה' ועוד. דרשתן לקבל החזר מלא בגין עלות הכרטיסים של הסרט בו צפיתן, מכתב התנצלות ופיטוריו של המנהל ופיצוי כספי הולם בגין עוגמת הנפש.

"לאחר בירור הדברים הוחלט כי דרישותיכן אינן עולות בקנה אחד עם החלטותינו. אם לקוח נוקט בגישה מעליבה, אין זו חובתו של המנהל להמשיך לתת שירות. אנו מתנצלים על התחושות שחשתן ונשמח להזמינכן לבקר שוב ברשת רב חן כדי לתקן את ההרגשה".

אבל התשובה הזו לא סיפקה את השתיים שהבטיחו: "אנחנו לא מתכוונות לוותר. אנחנו לא מאמינות שהאשימו אותנו באירוע".