שתף קטע נבחר
הכי מטוקבקות
    זירת הקניות
    למכירה: מחשב שלא קיים
    רשת אקסלנט ‭D.M.O‬ פירסמה במודעות את "המחשב הזול בישראל,"!‬ אבל במייל פנימי לחנויות נכתב שהמוצר לא באמת קיים, ושהמבצע נועד רק למשוך לקוחות. המנכ"ל: "המחשב היה, ישנו ויהיה. המייל נוסח לא נכון ואנו מצרים על כך"

    איך קונים את המחשב הזול במדינה? מדובר במשימה קשה ביותר, אם לא בלתי אפשרית. רשת אקסלנט די.אם.או ‭(excellnet D.M.O)‬ פירסמה בשבועות האחרונים מודעות ובהן בולטת הצעה אטרקטיבית על "המחשב הזול בישראל‭"!‬ במחיר של 899 שקל. אלא שלידי "ממון" הגיע גם מייל פנימי שנשלח למוכרים

    ברשת החנויות, שמעלה תהיות לגבי האפשרות לממש את המבצע הזה.

     

    הנה כמה ציטוטים מהמייל שנשלח, לא נגענו‭" :‬מחשב ב‭899-‬ שקל לא קיים, זה מוצר וירטואלי‭,"‬ נכתב שם, שחור על גבי לבן. "אנחנו יוצרים את המבצע הזה בשביל להביא לכם לקוחות לסניפים, עכשיו זה כבר בידיים שלכם הכל‭."‬ "עכשיו איך בורחים מהמבצע הזה. נורא פשוט. לקוח מגיע אומרים לו, אין בעיה, אבל יש לי ב‭300-‬ שקל יותר מחשב יותר חזק, מפרט יותר עצבני עם תשלומים כמה שתרצו‭." ‬

     

    בבדיקת "ממון" בשטח בשתי חנויות של הרשת (ראו מסגרת‭,(‬ שבהן ניסינו ללא הצלחה לרכוש את המחשב ב‭899-‬ שקל, גילינו שהמוכרים משקיעים מאמץ לשכנע אותנו שלא רק שמדובר במחשב גרוע, ובאחת משתי החנויות אף נאמר לבודקת שהמלאי אזל - אלא שבמקביל דוחפים לשדרוג ולרכישת מחשב יקר יותר.

     

    מחשב מפורסם - לא למכירה

    המוכרים טענו בפנינו שחייבים לשלם תמורת המחשב הזול במזומן מראש, בעוד שמחשבים אחרים ניתן לרכוש באשראי, וכן יש להמתין לו 14 יום במקום ‭5-3‬ ימים למחשבים יקרים יותר. ואנחנו שואלים: כמה לקוחות יתעקשו לרכוש מחשב שהמוכר טוען שהוא גרוע, וגם מתעקש לספק אותו בתנאים נחותים בעליל?

     

    וזה עוד לא הכל. במודעה מפורסם גם המפרט של המחשב: מעבד פנטיום דואל-קור ‭,E5200 2M 775 2.5‬ לוח אם איכותי ‭,ASUS‬ זיכרון ‭DDR2 1024MB/667‬ ועוד, וכי "ניתן לשדרג את המפרט‭."‬ בהקשר זה נכתב במייל הפנימי שנשלח למוכרים כי "מחשב ב‭899-‬ עם מעבד ‭E5200‬ (חברים המחשב הזה לא למכירה‭(!!!!!!!!!!!!!‬ שימו לב המפרט אינו מפרט וירטואלי לא קיים ולא יהיה קיים לעולם‭..."‬"אין מה לשדרג במחשב הזה אין מה לפנות אליי בבקשה על המחשב הזה להרכבה כי הוא לא יצא‭."‬

     

    תגובת הרשת: המחשב נמכר

    ומה אומרים על כך בהנהלת הרשת? בתגובה לפנייתנו אומר עומר נירהוד, מנכ"ל קבוצת דטה סייף, שרכשה את רשת החנויות אקסלנט די.אם.או, כי המחשב המדובר קיים ונמכר, שהמיילים כנראה נוסחו לא נכון וכן שלא מדובר ביוזמה של אף אחד ממנהלי הרשת או הקבוצה.

     

    "אני חייב לשלול מכל וכל את כל נושא הווירטואליות. המחשב היה, ישנו ויהיה ונמכרו ממנו מחשבים‭,"‬ אומר נירהוד. "אני מעריך מטבע הדברים שהמיילים נולדו כשמטרתם לדחוף מוכרים, וכנראה שנוסחו לא נכון ובאופן לא מדויק מתוך רצון של אנשים להצליח ביחד.

     

    רשת אקסלנט די.אם.או קיימת במתכונתה החדשה מתחילת אפריל, אחרי שנרכשה בבית המשפט, וכשנפתחת רשת חדשה יש צרות של התחלה, מוטיבציה של אנשים להצליח ואי דיוקים של חוסר מקצועניות. לא מדובר ביוזמה של אף אחד ממנהלי הרשת או הקבוצה.  לא זו דרכי ולא זו תהיה דרכה של הרשת ואני מצר על כך. אקח לתשומת לבי את כל הערותיכם, נלמד מהן ומה שלא ברור יתוקן.

     

    קבוצת דטה סייף קיימת 15 שנה, ידועה במקצועיות שלה, וזו מטרתי כמנכ"ל הקבוצה גם ברשת החנויות החדשה שרכשנו. רשת אקסלנט די.אם.או מונה היום 30 חנויות, ושתיים נוספות תיפתחנה בחודש הקרוב‭."‬

     

    וכמה מחשבים במחיר המציאה המפתה יש בכלל ברשת? שאלנו את עצמנו. חוק חדש מחייב את מי שמפרסם מבצעי מכירה לציין את מלאי המוצרים שבמבצע. באותיות קטנטנות בתחתית מודעה עתירת מבצעים של הרשת, בה הופיע מחשב חלומותינו הזול, רשום כי ברשת קיים מלאי של 40 יחידות מכל אחד מהפריטים שבמודעה. "לוקח עד 14 יום לייצר מחשב" אמר לנו עודד משולם, מנכ"ל אקסלנט ריטייל, המפעילה את רשת החנויות.

     

    אסור לטעון "המוצר הזול ביותר"  

    האם המחשב הזול במדינה הוא באמת הצעה אטרקטיבית או פיתיון המיועד להכניס לקוחות לחנויות? עו"ד יצחק קמחי, הממונה על הגנת הצרכן במשרד התמ"ת, הודיע שבעקבות פנייתנו יעביר לחקירה את התנהלות מבצע המחשבים של רשת אקסלנט די.אם.או.

     

    "מעבר לכך, אני מתקומם על ניסוח שקובע המחשב הזול במדינה‭,"‬ מחדד עו"ד קמחי‭".‬אסור למשווק להתיימר שהוא מוכר את המוצר הזול ביותר, וכבר התרעתי על כך לא פעם ולא פעמיים, ורשתות ננזפו".

     

    "האם מישהו בודק בכל רגע נתון שהוא אכן הזול ביותר? ללא בדיקה כזו, התיימרות להיות הזול ביותר מהווה הטעיה. אני גם יוצא עקרונית נגד שיטת המכירה של לפתות אותך לרכוש משהו, ובפועל כשאתה מגיע לחנות לפתות אותך במשהו אחר‭."‬

     

    בשיחה עם "ממון" ומאוחר יותר גם בתגובה בכתב טען משולם שאנשי המכירות לא קיבלו הנחיה שלא למכור את המחשב שמחירו 899 שקל ולא קיימת מדיניות כזו של החברה, ההיפך הוא הנכון. אבל במקביל הוא הוסיף בשיחתנו: "צריך להבין את אנשי המכירות, שיש להם תגמול על מה שהם מוכרים, ורוצים מן הסתם למכור מחשב יקר יותר, וזה לא רק אצלנו, אם כי אין הנחיה מפורשת להסיט ממחשב אחד לאחרים‭."‬

     

    "רצינו להמריץ מכירות"

    יצוין כי גם במועצה הישראלית לצרכנות התקבלה תלונת לקוחה שלא הצליחה לרכוש את המחשב הזול והמפתה. רק אחרי התערבות המועצה נשלח המחשב ללקוחה. בתגובתה מתייחסת הרשת גם למייל שנשלח לעובדיה‭".‬ראינו את המייל לראשונה עם קבלת התלונה. המייל לא נשלח על דעתנו והוא מנוסח באופן גרוע.

     

    ערכנו בירור עם שולח המייל שהבהיר במפורש כי כוונת המייל הייתה לעודד מוכרים למכור מוצרים משודרגים ומוצרים נוספים על המחשבים הנייחים שבמסגרת המבצע, ולא הייתה כל כוונה לומר לאנשים שלא למכור אלא ההיפך הוא הנכון, הכוונה הייתה להמריץ למכירות מוצרים נוספים ומשודרגים‭."‬

     

    בשיחה עם "ממון" טען משולם כי הרשת מכרה מספר לא קטן של המחשבים הזולים ואף הבטיח להעביר אלינו מספר חשבוניות להוכחה. אבל במכתב ששלח אליי מאוחר יותר כבר נסוג בו. "מבדיקה שערכתי עם היועצת המשפטית שלנו התברר לי כי איני רשאי למסור לך חשבוניות כבקשתך ואני מצר על כך‭."‬ למועצה הישראלית לצרכנות, שטיפלה כאמור בתלונת הלקוחה, נשלחו שתי חשבוניות שהוגדרו על-ידי המועצה כ"בלתי ברורות‭."‬

     

    עוד מוסיף משולם בתגובתו: "אספקה בתוך 14 יום הינה פרק זמן מקובל בענף המחשבים ונועד לאפשר אספקת מגוון מחשבים לסניפים רבים. "מזומן" פירושו כרטיס אשראי בתשלום אחד. מאחר שהמחשב נשוא שאלתך הוא במחיר נמוך, אין החברה יכולה להציעו בתשלומים על חשבונה. הטענה שמדובר ב'מחשב ישן שאינו טוב' כלל אינה נכונה ואינה מקובלת על החברה‭." ‬

     

     תגובה חדשה
    הצג:
    אזהרה:
    פעולה זו תמחק את התגובה שהתחלת להקליד
    מומלצים