ביצוע פעולה באינטרנט בליווי טלפוני

בנק הפועלים הודיע על השקת שירות חדש בשם "איתך ברגע". השירות מאפשר ללקוח לקבל ליווי בעת ביצוע פעולה בנקאית באינטרנט ומעניק לו יכולת לקבל מענה אנושי מיידי באמצעות שיחה מבנקאי, במספר טלפון שהגדיר הלקוח. השירות מאפשר ללקוחות "פועלים באינטרנט" להזין מספר טלפון במסך, ובלחיצת כפתור אחת לקבל שיחת חינם מיידית מבנקאי. מדובר בעוד פעולה של הבנק להגדיל את הפעולות שמבצעים לקוחותיו בערוצים הישירים.

טל שלסקי, מנהל אגף בנקאות ישירה בבנק הפועלים: "שירות חדשני זה מבטא את החיבור הרב-ערוצי בין עולמות האינטרנט והטלפון. בהמשך, מתכוון הבנק להרחיב את פריסת השירות במגוון מקומות באתר בהם איתרנו צורך של לקוחות לתמיכה מהירה בעת ביצוע פעולות. כל זאת כחלק מתפיסה הממקמת את הלקוח במרכז ומבטיחה לו ליהנות מהשירות הטוב ביותר, מכל מקום ובכל זמן".

כיום פעילים ב"פועלים באינטרנט" יותר מ-800 אלף לקוחות, שנכנסים לחשבונם בממוצע פעמיים בשבוע ומבצעים למעלה ממיליון שאילתות מידע ביום. בפועלים באינטרנט מתבצעות כ-50% מהפעולות המבוצעות בבנק הניתנות לביצוע באינטרנט.