מגה אסרו על עגלות פרטיות. מה יעשו הקשישים?

למה אי אפשר להכניס עגלות קניות פרטיות לסופר? כבר יותר מ-3 שבועות שבמגה בעיר אוסרים להכניס עגלות פרטיות לסניפי הרשת. "אמי הקשישה אובדת עצות", אומרת בת מודאגת, שאמה היא לקוחה של הסניף ברחוב ברודצקי ברמת אביב כבר 40 שנה. "היא נוהגת להשתמש בעגלת קניות משלה משום שעגלות הקיימות גדולות וכבדות לה".

מגה בעיר בברודצקי הוא סניף שמשרת לקוחות קשישים רבים, חלקם דיירי בית ההורים הסמוך. "ב-9 ביוני, ניתנה בסניף הוראה 'מגבוה' שלא לאפשר לאמי המבוגרת ולאחרים במצבה להיכנס לסניף עם עגלת הקניות הפרטית שלה", מספרת הבת.

"במקום זאת, היה עליה ליטול עגלה ענקית מברזל ולדחוף אותה לאורך הסניף העצום. האם יש לה כוח לכך? לא נראה שזה מעניין את מגה. האם היא זקוקה לעגלה כה גדולה לקניותיה? נראה שגם זה לא מעניין אותם. אחרי שביקשה, מנהל הסניף הביא לה עגלה קטנה, מלוכלכת לחלוטין, שלא משמשת צרכנים אלא צרכים פנימיים של הסניף".

"במה חטאו קשישי השכונה"?

הבת פנתה בכתב לרשת. "במה חטאו קשישי השכונה שנכפה עליהם - ללא התחשבות וללא כבוד - לדחוף עגלות משפחתיות ענקיות, הגדולות ללא שיעור הן לצרכיהם והן לכוחם", כתבה. "גם סלי הברזל הנישאים ביד כבדים ולא נוחים לקשישים. דרישתנו: בטלו מיידית הוראה שרירותית וחד צדדית ובלתי מתחשבת זו, או החזירו לשימוש גם עגלות קטנות, כפי שהיה נהוג".

אחרי שלא קיבלה תשובה לפנייתה, הבת התקשרה גם לשירות הלקוחות של הרשת. "ענו לי שככה זה", היא מספרת. "זוהי המדיניות החדשה שלהם והם אינם מוכנים לתת הסבר. האם הם חוששים מגניבות דווקא בקרב אוכלוסייה קשישה? אם כך, אז שיבקשו להראות את העגלה ביציאה. או שמא הם בכלל רוצים שיקנו יותר מצרכים וזו דרכם לעודד זאת?

"אני לא מבינה למה הם לא מתחשבים במגבלות גובה וגיל. אתם לא רוצים שקשישים יגיעו עם עגלות משלהם? שימו בכל סניף 5 עגלות קטנות ונגמר הסיפור. אמי קליינטית בסניף הזה כבר 40 שנה. בסניף שופרסל שלי הסמוך, אנשים נכנסים ויוצאים עם עגלות וסלים משלהם - ואנחנו מתכוונים לעבור לקנות שם".

פנינו לסניף המדובר והקופאית הראשית ציפי אישרה את הטענות. "כבר חודש שמותר להכניס רק עגלות של הסניף, ואין פיתרון אחר. זו המדיניות של הרשת. את העגלות הפרטיות אפשר להשאיר ליד השומר או אצלי בקופה הראשית". אופציה אחת שמציעים במגה היא להגיע עם תיקי או שקיות בד פרטיים, המותרים להכנסה לסניפים.

מרבוע כחול נמסר בתגובה: "עגלות הקניה מותאמות לצרכי קהל הלקוחות של הסניף. יחד עם זאת, לאור בקשת הלקוחה נדאג גם להצבת מספר עגלת קניה קטנות יותר, לטובת לקוחות המבקשים זאת. צר לנו על אי הנוחות הזמנית ואנו מקווים כי צעד זה יאפשר לדיירי בית האבות עריכת קניות נוחה יותר בעתיד".