"נגרמה לי עוגמת נפש" - מה עושים?

כשדן גילה שמתפנה משרד ברחוב המבוקש בעיר, הוא מיהר להתקשר למשכירה.  כבר באותו ערב נפגשו, סגרו מחיר שכירות חודשי ותאריך כניסה, ודן השאיר לה שיק לחודש שכירות. השניים גם קבעו ביניהם שחוזה מסודר ייחתם בעת הכניסה למושכר. כבר למחרת ניגש דן להדפיס כרטיסי ביקור ונייר מכתבים חדש, הנושאים את כתובת משרדו החדשה, והודיע למזכירתו שתתכונן למעבר הקרוב.

שלושה ימים בלבד טרם תחילת השכירות התקשרה המשכירה לדן, הודיעה לו שאירעה תקלה, שבעלה סגר הסכם שכירות עם שוכר אחר בטעות... ושהם שולחים לו את השיק שלו בחזרה בדואר. דן ההמום הסביר לה שזו לא אופציה בכלל מבחינתו: שהמשרד הנוכחי ארוז, ההובלה נקבעה ושכל לקוחותיו כבר קיבלו הודעה בגין שינוי הכתובת, אך המשכירה התנצלה וניתקה.

דן מעוניין להגיש נגד המשכירה תביעה לכיסוי הוצאותיו, ובעיקר בגין עוגמת הנפש שנגרמה לו. האם הוא יזכה?

מהי תביעת "עוגמת נפש"? 

החוזה הופר ונגרם לי נזק

 סעיף 13 לחוק החוזים (תרופות), מאפשר לאדם, שכרת חוזה עם אחר, ושהחוזה מולו הופר, להגיש תביעה לפיצוי בגין הנזק הבלתי ממוני שנגרם לו. מאחר ובמקרה של דן נכרת בין השניים חוזה תקף לפי דיני החוזים, והוא הופר ברגע האחרון, דן שלנו יכול להגיש כבר עתה תביעה ממונית כנגד המשכירה בגין הנזקים שאירעו לו: הדפסת כרטיסים וניירות, אובדן ימי עבודה, תשלום למוביל. בנוסף, יוכל דן לתבוע פיצוי בגין נזקיו הבלתי ממוניים, דהיינו, עוגמת הנפש עקב הפרת החוזה. ברגע שדן יוכיח את קיום החוזה, ואת הנזקים שאירעו לו כתוצאה מהפרתו, עובר הכדור לבית המשפט, שרשאי לקבוע לדן פיצוי לפי שיקול דעתו.

אז איך זה באמת הולך, מתי כדאי לתבוע עוגמת נפש ומתי לוותר, ומהם הסכומים שנפסקים בדרך כלל? ראו להלן.

1. הגגון נפל ונבהלתי מאוד: במקרה בו תובע רכש גגון לרכב, והוביל עליו שידה שנפלה באמצע הנסיעה, הוא תבע את הנזק הממוני (פגיעה בשידה, נזק לרכב) וגם סך של 1,000 שקל בגין עוגמת נפש בשל בהלה וצער ואכזבה.

בית המשפט בדק האם הבהלה שאחזה בתובע ובבנו הפעוט, שהיה עימו ברכב, נחשבת לעוגמת נפש שיש לפצות בגינה, או לא, והגיע למסקנה שלא: בית המשפט קבע ש"עוגמת הנפש", היא הצער והאכזבה מהפרת החוזה, אך תגובות כגון: בהלה, הלם, זעזוע או מחלת נפש – כל אלו הן פגיעות שנגרמו לנפש האדם, שיש לאמוד אותן בכלים מורכבים ומיוחדים, והן לא נכללות בהגדרת "עוגמת נפש" (צער ואכזבה כן).

בעניין זה נקבע גם, שמאחר וילד בן 3 אינו יכול לחוש צער ואכזבה בשל הפרת החוזה עם אביו, אזי לא נגרמה לו כל עוגמת נפש, ורק לאב מגיע פיצוי (250 שקל בלבד, ועוד 4,000 שקל בגין הנזקים בפועל).

בית המשפט קבע כי התנהלות החברה הייתה בלתי ראויה, שזו "זכות אלמנטארית של לקוח להתנתק משירות מיד עם הודעתו על רצונו", וללא שיצטרך לרדוף אחרי החברה, ולכן קבע לאסף פיצוי בסך כללי של 3,600 שקל.

במקרים אחרים זכו תובעים בסכומים גבוהים בגין עוגמת נפש שנגרמה כתוצאה מליקויי הבנייה, כשההחלטה אם לפצותם או לא, נקבעת בהתאם לפרמטרים הבאים:

• מהו הנזק שנגרם לתובע בפועל?
• מה טיב הנכס (דירת מגורים או מבנה עסקי)?
• מהו סוג הליקוי וחומרתו?
• כמה השפיע הליקוי על חיי היומיום בדירה?
• האם הדיירים נאלצו לצאת לדיור חלופי או לא?
• כן ייקחו בחשבון כמה זמן לקח לקבלן, או לחברה, לחזור ללקוח, ולטפל בבעיה שהציג.
  

כך למשל, כאשר תובעים סבלו למעלה מ-11 שנה מאיחור במסירת הדירות, ליקויי בניה רבים והבטחות שלא מומשו, חוייבה החברה לשלם לכל דייר סכום שנע בין 16אלף ל- 32,אלך שקל רק בגין עוגמת הנפש (ופיצויים נוספים בגין ליקויי בניה, אובדן ימי עבודה, ירידת ערך ועוד).

7. חשד לגניבה: קונה בסניף של סופר פארם נחשדה בגניבה. המשטרה שהוזעקה לא מצאה אצלה דבר, והיא שוחררה לביתה. הלקוחה תבעה מהרשת 50,אלף שקל בגין עוגמת הנפש שנגרמה לה, אך למרות שבית המשפט האמין בגדול לגרסתה, נקבע כי סופר פארם נהגה בסופו של דבר כראוי במקרה, ולכן הפיצוי שנקבע היה נמוך בהרבה (3,000 שקל).

בית המשפט קבע כי על הרשת להפעיל נוהל ברור המנחה את השומרים כיצד לנהוג במקרים כגון אלו, אך מנגד קבע כי יש למנוע מצב בו מוגשות תביעות המבוססות על עוגמת נפש בלבד, וכי הלקוח יכול "לגלות איפוק" במקרים כאלו...במקרה נוסף דרשה הלקוחה שנחשדה לשווא בגניבה לקבל מהרשת 100 אלף שקל אך זכתה ב- 5,000 שקל בלבד בגין האירוע. 

לפני שמגישים תביעה בגין עוגמת נפש, זכרו: 

דריה כנף היא עורכת דין בתחום המסחרי והחוזים . יובהר כי האמור במדור אינו מהווה ייעוץ משפטי פרטני ומקצועי, לא נועד להחליפו, ואינו מהווה המלצה לנקיטת הליכים או להימנעות מהם, באשר כל מקרה ונסיבותיו. ייתכן ובמידע חלו השמטות ו/או טעויות. כל המסתמך על המידע בכל דרך שהיא עושה זאת על אחריותו בלבד.

 למאגר פסקי-הדין המלא - www.lawdata.co.il

למאגר פסקי הדין ודיני העבודה המלא - www.koloved.net