המדד
איפה המראות מרזות? מה אורך התור? המוכרות עוזרות או מציקות? בדקנו בשבילך את חוויית הקנייה ברשתות הגדולות (מצטערות, עם המינוס תצטרכי להתמודד לבד)
מה אנחנו כבר רוצות כשאנחנו יוצאות לשופינג? שהמוכרות יעזרו לנו, אבל שלא יציקו; שהמראות יחמיאו לנו, אבל שלא ירזו וישקרו לנו בפנים; שתהיה לנו פרטיות בתא ההלבשה, אבל שלא נצטרך לעמוד בתור כדי להשיג אותה; וכמובן גם לקנות כמה שיותר בגדים בכמה שפחות כסף.
יצאנו לבדוק את חוויית הקנייה בסניפי הרשתות הגדולות, כדי שתדעי לאן הכי שווה ללכת (וגם כדי שהאנשים הטובים מהרשתות יקראו וישפרו איפה שצריך). בגלל שאנחנו לא אוהבות להיסחב בין חנות לחנות, בדקנו סניפים שונים בשני מרכזי קניות גדולים במיוחד, שמרכזים המון חנויות במקום אחד ממוזג: קניון עזריאלי ודיזנגוף סנטר בתל אביב. התוצאות לפנייך.
זארה
סניף: דיזנגוף סנטר, ת”א.
תאי המדידה: בגודל ממוצע, סביר ונוח, עם ווים והדום שעליהם אפשר להניח או לתלות את התיק והבגדים.
תאורה: הסניף מואר מאוד, עד לרמה של טיפול פנים.
מראות: בתוך התא תלויות שתי מראות, כך שאפשר לראות זוויות שונות של הבגד (והישבן) בלי לצאת ממנו. המראות משקפות את המציאות ולא מרזות ומייפות אותה (ובאמת, קשה לייפות עם כזו תאורה). מצד שני, אין מראות מחוץ לתאי המדידה, כך שאי אפשר לראות את הבגד ממרחק של כמה צעדים.
מיזוג: ברחבי החנות המזגן עובד שעות נוספות, אבל לתאי המדידה הוא משום מה לא מגיע, וחם.
פרטיות: וילון בד עבה סוגר את התא ומספק פרטיות סבירה.
תורים: התור לתאי המדידה לא ארוך, אבל הקופות הן נקודת התורפה של החנות. יש רק ארבע עמדות תשלום ורק שתיים מתוכן היו מאוישות. לכל קופה המתינו שלושה-ארבעה אנשים, ולמרות שביקשנו, לא נפתחה קופה נוספת.
פסקול: פלייליסט עכשווי בווליום חזק למדי. בכל כמה דקות נשמעה הודעה בכריזה, שקצת פגעה לנו בחוויית הקנייה.
מדד המוכרת: המוכרים והמוכרות ב”זארה” לובשים תלבושת אחידה ויש להם תגי שם, מה שמקל על זיהויים. הם מצליחים לתת מרחב ובמקביל להיות זמינים ולעזור ללקוחות מתקשים. היעילות של המוכרים רבה, הם יודעים איפה נמצא כל פריט ובאילו מידות והמחסן הוא ידיד שלהם ולא אויב - הם מבקרים בו בלי בעיה כדי לחפש מידה חסרה.
לשמר: את המוכרים שמצליחים לתת בו זמנית גם מרחב וגם שירות.
לשפר: את הנקבוביות נראה אצל הקוסמטיקאית, תודה. אצלכם בחנות אפשר לעמעם טיפה את התאורה.
H&M
סניף: קניון עזריאלי, ת”א.
תאי המדידה: התאים המרובים ישמחו כל חובבת פרטיות וקניות. הם מרווחים ובנויים בחוכמה, כולל מתלים רבים וספסל לחפצים אישיים או סתם למנוחה. הקאץ’ היחיד טמון באקוסטיקה הבעייתית, שבעזרתה אפשר לשמוע את מיטב הרכילות של עובדי ומודדי הרשת. הרעש כמעט מחריש אוזניים.
תאורה: מספקת. לא שורפת את הפנים, אבל כן חושפת את הצלוליט והצמיגים, למי שיש.מראות: מדויקות, לא מרמות וממוקמות בתבונה - אחת מהן תלויה על ציר, כך שאפשר לראות כל זווית בקלות.
מיזוג: תאי ההלבשה לא ממוזגים במיוחד, אבל גם לא מחניקים.פרטיות: לתאים דלת עץ שנסגרת עד הסוף ומקנה תחושת פרטיות.
תורים: יש תור לתאי ההלבשה, אך הוא מתקדם די מהר. גם באגף הקופות התור ארוך, מצב שזכור לנו מחנויות הרשת ברחבי העולם, אך זמן ההתקדמות בו סביר והוא עובר בשקט ובלי תלונות.
פסקול: שירי פלייליסט בווליום הגיוני, שעושה חשק להסתובב ולקנות.
מדד המוכרת: כאן ציפתה לנו הפתעה: בניגוד לחנויות הרשת באירופה, שהרגילו אותנו לכמות גדולה של מוכרים זמינים ואדיבים, כאן שוטטנו כעשר דקות עד שמצאנו מוכר שזיהינו בקושי, לפי תג קטנטן ובו סמל הרשת, ללא שם. אז אין מי שיציק או ינדנד, אבל גם אין מי שיעזור. דווקא בתאי המדידה קיבלנו בדיוק את העזרה הדרושה, כולל הבאת פריט במידה אחרת.
לשמר: את תאי ההלבשה, מבחינת כמות ואיכות כאחד.
לשפר: את מספר המוכרים ברחבי החנות.
קסטרו
סניף: דיזנגוף סנטר, ת”א.
תאי המדידה: גדולים ומרווחים, עם חמישה ווי תלייה פנויים. חסר לנו כיסא או אביזר כלשהו להניח עליו את התיק.
תאורה: מתאימה ומספקת.
מראות: יש מראה בתאי ההלבשה. היא אמנם קצת מרזה - נקודה לרעתה, כמובן - אבל נוחה לשימוש.
מיזוג: תאי ההלבשה ממוזגים.
פרטיות: לתאים וילון עבה וארוך, שנסגר כמו שצריך ומאפשר פרטיות.
תורים: אין תורים של ממש לתאי המדידה, אך בקופה היה מוכר אחד בלבד ובתור חיכו שלושה אנשים. התור התקדם לאט, אבל בטוח.
פסקול: פלייליסט רדיופוני בווליום סביר.
מדד המוכרת: ברחבי החנות שוטטו מוכרים ומוכרות, לבושים בחולצת “קסטרו” שחורה. הם שאלו אם צריך עזרה אבל לא לחצו, היו זמינים לכל שאלה וליוו אותנו עד שיצאנו מהחנות עם שקית.
לשמר: הכול.
לשפר: סניפים אחרים של הרשת, כדי שיהיו מוצלחים כמו סניף הדגל.
TAGWOMAN
סניף: קניון עזריאלי, ת”א.
תאי המדידה: מעוצבים יפה, אבל משרים תחושה קצת קלאוסטרופובית, אולי בגלל היעדר המראות והגוונים הכהים של הקירות. יש כמות נאה של ווי תלייה וגם ספסל מעוצב להניח עליו חפצים אישיים או את הישבן, למי שכבר התעייפה מהשופינג.
תאורה: חלשה ולא מספקת.
מראות: אין מראה בתאי ההלבשה. מי שרוצה לראות איך הבגד יושב עליה נדרשת לצאת לשטח החנות ולהציץ במראות שממוקמות על תאי המדידה, מבחוץ. המראות גדולות וקצת מרזות.
מיזוג: המזגן מורגש קלות, אבל אחרי שלוש דקות בתא המדידה נהיה לנו חם ומחניק.
פרטיות: התאים נסגרים בדלת ללא נעילה, ואפשר לראות אם התא מאויש רק אם מציצים מלמטה.
תורים: בזמן שביקרנו בחנות לא היו קונים רבים, ובהתאם לכך לא היו תורים לתאי המדידה או לקופות.
פסקול: אייטיז בווליום סביר.
מדד המוכרת: כשנכנסנו לחנות ניגשה אלינו מוכרת והציעה את עזרתה. על אף שסירבנו, היא הציעה עזרה בשנית, ורק אחר כך ויתרה והשגיחה עלינו מהצד השני של החנות. בהמשך היא עזרה לנו למצוא את המידה הרצויה ואפילו חיכתה מחוץ לתא ההלבשה כדי לוודא שאנחנו מרוצות, אבל בכל זאת הייתה לנו תחושה של מכירתיות־יתר.
לשמר: את העיצוב של התאים (למרות שמראה תוסיף להם המון).
לשפר: את המוכרת שקצת הציקה.
מנגו
סניף: דיזנגוף סנטר, ת”א.
תאי המדידה: ממוצעים בגודלם, עם כמות סטנדרטית של ווי תלייה. תאורה: חזקה עם ספוטים חושפי פגמים.
מראות: בתא המדידה יש מראה גדולה ונוחה, ומראה נוספת נמצאת במתחם תאי ההלבשה. היא לא מרזה במיוחד ועושה רושם שהיא די מדויקת.
מיזוג: אחרי כמה דקות של מדידה, התא הפך חם מדי לטעמנו.
פרטיות: הווילון כבד וכהה, נסגר עד הסוף ומספק פרטיות.
תורים: אין תור לתאי המדידה. גם הקופה בקומה התחתונה הייתה מאוישת וטיפלה בשתי לקוחות, אבל בקומה העליונה הקופה הייתה ריקה ולידה חיכתה לקוחה עד בוש. אף מוכרת לא עדכנה אותה שיש קופה פעילה למטה.
פסקול: מוזיקה עכשווית בווליום די גבוה ברחבי החנות.
מדד המוכרת: המוכרות לבושות בצורה דומה, נושאות תג שם וקל לזהות אותן. היחס ענייני ולא מציק, וכשביקשנו - קיבלנו עזרה.
לשמר: את המראות האמינות, שממוקמות היטב בתאי המדידה וגם במתחם התאים.
לשפר: את התאורה המוגזמת בתאים, ולא יזיק גם לקרר טיפה.
לוצ’י
סניף: קניון עזריאלי, ת”א.
תאי המדידה: מרווחים וכוללים כמות סבירה של ווי תלייה. חסר לנו ספסל להניח עליו תיקים ושאר מיטלטלין שאנחנו סוחבות בסיבובי שופינג.
תאורה: חזקה מאוד.
מראות: אין מראה בתא ההלבשה אלא רק מחוצה לו, בקצה החנות. מי שרוצה להתבונן במראה צריכה לקחת בחשבון שכל מי שנמצא בחנות וגם מי שעובר מחוץ לה יתבונן בה.
מיזוג: משום מה, על אף שהמוכרת אמרה לנו שהמזגן עובד, היה לנו חם בחנות וחם עוד יותר בתאי ההלבשה.
פרטיות: הווילון עשוי בד אורגנזה. הוא אמנם עבה, אבל לא נסגר במאה אחוז, מה שפוגם בתחושת הפרטיות.
תורים: אין תורים לתאי המדידה. בתור לקופה המתינו שתי לקוחות, אבל נראה היה שהעניינים מתקדמים לא רע.
פסקול: בניגוד לחנויות אחרות, כאן התנגנה דווקא מוזיקה ישראלית בווליום סביר ביותר.
מדד המוכרת: עם הכניסה לחנות ניגשה אלינו מוכרת והציעה את עזרתה. היא נצמדה אלינו והייתה שם בכל זמן הקנייה. שיטת המכירה הזו טיפה אגרסיבית בשבילנו, אבל בשורה התחתונה, היא עזרה לנו למצוא את מה שחיפשנו ואפילו יצאנו עם שקיות.
לשמר: את המוזיקה הישראלית. הכי פטריוטי.
לשפר: את הווילון שלא מספק פרטיות ואת היעדר המראות בתא ההלבשה.
TwentyFourSeven
סניף: קניון עזריאלי, ת”א.
תאי המדידה: גדולים, מעוצבים ומרווחים, עם כמות סבירה של ווי תלייה. תאורה: בתאים ובסביבתם התאורה חלשה מדי. זה משפיע לטובה על האווירה, אבל מקשה לראות איך הבגד נראה באמת.
מראות: אין מראות בתוך התאים, אלא במתחם המדידה בלבד. עם זאת, יש מחיצה בין אזור ההלבשה ליתר החנות, כך שמי שמסתכלת על עצמה במראה
נהנית מפרטיות יחסית. ועוד נקודה שכדאי לשים לב אליה: המראות מרזות. זה אולי כיף, אבל לא תורם לקנייה נבונה.
מיזוג: התא לא מאוורר ופעילות המזגן בו לא מורגשת.
פרטיות: לתא דלת עץ שמספקת פרטיות מקסימלית.
תורים: למרות התנועה הערה בחנות, אין תור לתאי המדידה. לעומת זאת, ליד הקופה הלא מאוישת עמדו שתי קונות שהמתינו לשירות.
פסקול: פלייליסט רדיופוני רגיל בווליום גבוה מאוד.
מדד המוכרת: בתחילה איתרנו בחנות רק מוכרת אחת (עם תג זיהוי) ונאלצנו לחכות דקות ארוכות עד שהיא התפנתה. רק עשר דקות אחר כך גילינו מוכרת נוספת. היא עשתה עלינו רושם מצוין ונתנה שירות טוב, אבל כדאי היה לתגבר אותה במוכרת נוספת אחת לפחות.
לשמר: את הגישה החביבה־אך־לא־מלחיצה של המוכרות.
לשפר: את מספר המוכרות, וגם את היעדר המראות בתאי ההלבשה.
פוקס
סניף: דיזנגוף סנטר, ת”א.
תאי המדידה: ארבעה תאים בגודל סביר, שבכל אחד מהם מתלה ושלושה קולבים. היינו אומרות שהכול בסדר ושחסר לנו רק כיסא להנחת התיק, למעט העובדה שהתא לא פונה מבגדים של מודדות קודמות. המתלים היו תפוסים ולדברים שלנו לא היה מקום.
תאורה: הסניף מואר מאוד.
מראות: המראה בתוך התא מספקת ולא נראה שיוצרת אפקט מרזה. יש מראה נוספת באזור המדידה, מחוץ לתאים.
מיזוג: תאי ההלבשה ממוזגים.
פרטיות: לתאים וילון מבד עבה שמבטיח פרטיות. חבל רק שהתאים אינם מופרדים משאר החנות, כך שאם הבגד לא מתאים ואת רוצה לצאת מהתא ולבקש מידה אחרת - תיאלצי לעשות זאת לעיני כל.
תורים: תא מדידה התפנה בדיוק כשהגענו, אך כאמור, הוא לא פונה מבגדים. התור לקופה היה ארוך למדי.
פסקול: פלייליסט עכשווי ורועש.
מדד המוכרת: קשה לזהות את המוכרות, שמסתובבות בחנות ללא תג שם או ביגוד אחיד. כשניחשנו מיהי מוכרת ופנינו אליה, היא התייחסה אלינו באדיבות, אבל כשהסתובבנו ותהינו - אף אחד לא ניגש לעזור.
לשמר: את המראה האמינה בתוך תא ההלבשה.
לשפר: יהיה נחמד אם התאים יופרדו משאר החנות, וגם אמצעי זיהוי למוכרות לא יזיק.
רנואר
סניף: דיזנגוף סנטר, ת”א.
תאי המדידה: אזור הלבשה מפואר עם תאים מרווחים. חבל שווי התלייה היו מלאים בבגדים ושלא היה לנו מקום להניח את התיק.
תאורה: במידה.
מראות: אין מראות בתאים. מחוץ לתא יש שתי מראות גדולות. לא הצלחנו להחליט אם הן משקפות את המציאות או מרזות אותה קלות.
מיזוג: המיזוג בתאים לא הספיק לנו. פרטיות: וילון התא כבד וכהה ומאפשר סגירה מוחלטת. תורים: החנות הייתה כמעט ריקה, ולכן לא היה תור לתאי המדידה. מצד שני, הקופה לא הייתה מאוישת ולקוחה אחת המתינה לשירות לשווא.
פסקול: מוזיקה עכשווית בווליום גבוה.
מדד המוכרת: המוכרת ניגשה אלינו ממש בכניסה לחנות והציעה עזרה באסרטיביות. לא היה לה תג שם, אבל הייתה לה נוכחות שהבהירה שהיא עובדת בחנות. ביחס לרשתות אחרות שביקרנו בהן, המוכרת הייתה “מכירתית” במיוחד, אבל בכל זאת הצליחה להשרות תחושה נעימה.
לשמר: את הנוכחות האסרטיבית־אך־נעימה של המוכרת.
לשפר: אמרנו קודם ונגיד זאת שוב: כל תא הלבשה צריך מראה!
גולף
סניף: קניון עזריאלי, ת”א.
תאי המדידה: מרווחים, נוחים מאוד למדידה וכוללים קולבים וספסל להנחת חפצים אישיים.
תאורה: חזקה ומוצלחת.
מראות: אין מראה בתאי המדידה - המראות נמצאות על הצד החיצוני של דלת התא ונראה שהן מרזות קלות.
מיזוג: המזגן בחנות לא היה חזק במיוחד וגם בתאים היה לנו חם.
פרטיות: לתאים דלת עץ ללא נעילה, מה שמפחית מתחושת הפרטיות, כיוון שמי שנמצא בחוץ מתקשה לדעת אם התא מאויש.
תורים: לא היו תורים לתאי המדידה או לקופות.
פסקול: פלייליסט שנלקח ישירות מגלי צה”ל, בווליום חזק אבל לא מחריש אוזניים.
מדד המוכרת: המוכרות לא ניגשו להציע לנו עזרה, אבל כשביקשנו קיבלנו שירות אדיב, מלווה בחיוך. שיטת מכירה חביבה אך לא אגרסיבית כזו עושה לנו נעים.
לשמר: את הגודל והנוחות של תאי ההלבשה.
לשפר: נשמח לאפשרות לנעול את דלת תא ההלבשה מבפנים.
TNT
סניף: דיזנגוף סנטר, ת”א.
תאי המדידה: גדולים ומרווחים, עם לא מעט ווי תלייה וכיסא להנחת תיקים ולמנוחה.
תאורה: סבירה ביותר.
מראות: שלוש המראות בתאי המדידה לא מספקות: יש שתי מראות עגולות וקטנות ומראה אחת מוארכת, שמתאימה ברוחבה לקייט מוס כשזו הייתה בת שבע. מחוץ לתאים יש מראה גדולה.
מיזוג: יש מיזוג בתאי ההלבשה.
פרטיות: לתאים דלת שנסגרת היטב ומספקת פרטיות מלאה.
תורים: את התור לתאי המדידה צלחנו תוך דקה-שתיים, שכן יש מספיק תאים והתחלופה גבוהה. בקופה לא היה תור כלל.
פסקול: מוזיקת מועדונים שלא משאירה הרבה מקום לחשוב.
מדד המוכרת: לתחושתנו, המוכרים קצת מאגניבים מדי ולא מספיק שירותיים. הם לא מציקים, אבל גם לא מציעים כל עזרה, וכשניגשנו לשאול שאלה לא ממש התייחסו אלינו, אז ויתרנו.
לשמר: את המאגניבות שמשדר כל דבר בחנות.
לשפר: את מאגניבות־היתר שמשדר כל דבר בחנות.
