הקו לא תוקן שבוע - בזק תפצה ב-3,695 ש'
לקוח חיכה שבעה ימים לתיקון קו טלפון, שתוקן בסופו של דבר תוך 10 דקות ותבע את בזק. בית-המשפט קבע שהוא צודק, מדובר בעיכוב בלתי סביר ובזק נהגה ברשלנות חמורה
האם שבעה ימים הם זמן סביר לתיקון תקלה בקו טלפון, שבסופו של דבר תוקנה תוך 10 דקות? בית המשפט קבע שמדובר בעיכוב בלתי סביר בעליל.
הנפגע הוא תושב הישוב גבעת יערים, שעקב תקלה כללית בישוב התנתק קו הטלפון בביתו, כולל שירותי הפקס והאינטרנט. לטענתו, אמרו לו במזכירות הישוב כי טכנאי בזק נמצאים ביישוב, אך למרות זאת התקלה אצלו לא תוקנה בו במקום.
על אף פניות ישירות שלו לבזק, התקלה תוקנה לבסוף רק כעבור עשרה ימים, כשלטענתו, התיקון ארך עשר דקות. בתביעה שהגיש לבית-המשפט לתביעות קטנות בירושלים, טען האיש כי קו הטלפון משמש אותו הן לענייניו הפרטיים והן לעסקיו, וכי ניתוק הקו גרם לו נזק כספי גדול, לכן דרש פיצוי של 30,000 שקל.
בזק טענה כי התובע פנה אליה כשלושה ימים אחרי המועד בו לטענתו התגלתה התקלה, וכי התקלה תוקנה כשבוע אחריפנייתו זו בעקבות עומס שנוצר בשל תנאי מזג האוויר. לטענתה, זיכתה את התובע בדמי שימוש של 195.96 שקל בגין חודשיים, וכי בנסיבות המקרה, היא בכל מקרה פטורה מאחריות על פי החוק.
סדר עדיפויות בלתי סביר
השופט עבאס עאסי קיבל את התביעה באופן חלקי, וקבע כי בזק נהגה ברשלנות חמורה במקרה הנדון. הוא קבע כי הוכח מהראיות שהובאו בפני בית המשפט שקו הטלפון בביתו של התובע היה מנותק במשך שבעה ימים כתוצאה מתקלה כללית בישוב, וכי תיקון התקלה לא הצריך זמן או מאמץ מיוחדים שיש בהם כדי להצדיק את העיכוב."לדעתי איחור של 7 ימים בתיקון תקלה כללית בחלק מישוב, שיש לה השלכה על מספר רב של אנשים, הינו עיכוב בלתי סביר בעליל..." כתב השופט, והוסיף כי בזק לא הביאה ראיות שיש בהן כדי להוכיח כי סדר העדיפויות שנקבע על ידה בתיקון התקלות, היה סביר.
יחד עם זאת, לעניין הנזק קבע כי אמנם סביר שניתוק הקו במשך שבעה ימים גרם לתובע נזקים, אך בהעדר נתונים המוכיחים את נזקיו המדוייקים, לא ניתן לפצותו בסכום שדרש, וכי הפיצוי הראוי בנסיבות העניין הינו 3,000 שקל. לפיכך נקבע, כי בזק תשלם לתובע סכום זה בנוסף לזיכוי שנתנה לו, ואף תשלם לו הוצאות משפט של 500 שקל.
לעיון בפסק הדין
אתר המשפט הישראלי פסקדין
לפנייה לכתב/ת 
עד מתי? בזק
מומלצים
