טלפון שבור

ר' מתל-אביב רכש במארס השנה מכשיר טלפון מתוצרת פנסוניק (המשווק על- ידי יורוקום) בחנות בזקסטור באבן-גבירול בעיר תמורת 149 שקל. לדבריו, לאחר כחודש המכשיר התקלקל ויצא מכלל שימוש, והוא פנה לחנות. ר' טוען, כי מהחנות הפנו אותו ליורוקום, שם לדבריו, הבטיחו לו לתקן את המכשיר במהרה.

ר' השאיר את המכשיר לטיפול המעבדה של החברה. הוא טוען, כי כשקיבל את המכשיר וחיבר אותו לתקע הטלפון, התברר לו שהתקלות נשארו ואף החמירו. הוא חזר לסניף רמת-גן, ושם נאמר לו כי מכשיר הטלפון יצא מהמעבדה תקין ושמיש.

במכתב תלונה להנהלת יורוקום טען ר': "כנראה שאף אחד לא בדק את המכשיר בטרם החזירו לי אותו. הטלפון הוחזר לי במצב בו לא ניתן היה לתכנת מספרי טלפון, המכשיר מצפצף וקולו של המשוחח נשמע כמו מתוך סטריאו". ר' ביקש פיצוי כספי על הזמן שבוזבז, עוגמת הנפש והזילזול בו.

אז פנתה לר' עובדת יורוקום, שניסתה לשכנעו להחליף את המכשיר המקולקל במכשיר אחר של החברה. ר' דחה את ההצעה, בטענה כי אינו רוצה לרכוש מכשיר של החברה, לאור הנסיון עם המכשיר הקודם, וביקש לבטל את העיסקה ולקבל את כספו. לדבריו, נאמר לו, כי "ביורוקום לא מקובל להחזיר זיכוי כספי, והחלופה היא מכשיר אחר מתוצרת החברה".

ר' הגיש נגד החברה תביעה על סך 5,000 שקל לבית-המשפט לתביעות קטנות בתל-אביב. בכתב ההגנה טענה יורוקום : "הצענו לתובע, לפנים משורת הדין, להחליף את המכשיר במכשיר חדש, או לבטל את העיסקה. זאת לאור התעקשותו כי מכשיר הטלפון אינו תקין, על-אף שעבר בדיקה קפדנית לפני שיצא ממעבדת השירות. התביעה קנטרנית ואינה פרופורציונלית ביחס לעלות המכשיר".

בהסכם גישור שהושג בין הצדדים התחייבה יורקום לבטל את עיסקת רכישת המכשיר, ולהשיב לר' את כספו בתוספת 150 שקל כפיצוי. עוד התחייבה החברה לשלוח לר' מכתב התנצלות.

פורסם ב"ידיעות אחרונות"