תיקון מחשב באיידיגיטל: יקר, מסורבל ומעצבן

כתבות נוספות בערוץ הכלכלה

אם תרצו להשתמש בשירותי המעבדה של איידיגיטל, משווקת מוצרי אפל בישראל, קחו בחשבון שלא תוכלו לדעת מראש מהי עלות התיקון. צרכנים שרכשו מחשבי איימק טוענים כי בחברה סירבו לנקוב במחיר התיקון גם כשהתיקון מוגדר, כמו החלפת מסך. אם אחר כך תיבהלו מהמחיר הגבוה ותחליטו שלא לתקן במעבדת הרשת, תאלצו לשלם בכל זאת 358־449 שקל. במועצה לצרכנות טוענים כי תשלום זה מקפח את הלקוחות ומונע את חופש הבחירה שלהם לפנות לטכנאי פרטי. בחברה גם לא מספקים שירות סיוע טלפוני: תידרשו לסחוב את המוצר לסניף וגם לאסוף אותו אחרי התיקון.

כשצריך להחליף מסך באחד מהדגמים החדשים, העלות היא אלפי שקלים. "לקוחות שלי שילמו על דגמים בני שנה 3,890 שקל על החלפת מסך והתעצבנו", מספר טכנאי ותיק. "אצלי עולה התיקון הזה 1,750 שקל. אחרי שסוחבים את המחשב הגדול והכבד לחנות ומקבלים סמס על העלות, חושבים פעמיים לפני שרצים לחנות כדי לסחוב שוב את המחשב למקום אחר".

גם אם יחליט הלקוח לא לתקן, איידיגיטל תקנוס אותו ב־358 שקל אם המכשיר נקנה בארץ (449 שקל אם נקנה בחו"ל). הקנס נחבא באחד מהסעיפים הרבים בטופס עליו מוחתם הלקוח. לא כולם טורחים לקרוא כל סעיף, וגם המוכרים לא תמיד מגלים ללקוח. במועצה אומרים כי יש חובת גילוי נאות ומראש של העלות. במעבדות פרטיות, אגב, אין דמי בדיקה.

מאיידיגיטל נמסר: "איידיגיטל היא היחידה שמפעילה מעבדה למוצרי אפל עם טכנאים מוסמכי אפל. הלקוח מקבל מידע מראש בע"פ ובכתב על חיוב של 358 שקל על הבדיקה, מחיר שוק סביר בהתאם לעלויות. לצערנו, במועד מסירת המחשב לא ניתן למסור הערכת מחיר כי לא ניתן עדיין לדעת מה מקור התקלה, כל מסירת מידע תהיה חסרת אחריות ומטעה. אנו מחויבים לבצע אבחון מקיף בהתאם להנחיות אפל. השוואה למעבדה פרטית בעייתית מאחר שלא חלות עליה כל חובות יצרן, ואין ודאות לגבי אמינות הבדיקות ואיכות החלפים".

הכתבה מתפרסמת היום במוסף "ממון" של "ידיעות אחרונות"