בעל המקצוע רימה אתכם? יש למי להתלונן

מתקיני תריסים, טכנאי מזגנים וטכנאי מכונות כביסה הם בעלי המקצוע שאיתם יש לישראלים הכי הרבה חיכוכים ותקלות. כך עולה מבדיקה שערך אתר "המקצוענים". הבדיקה נעשתה באמצעות ניתוח נתוני כל התלונות שהתקבלו במוקד השירות של החברה.

רשימה שחורה? יש דבר כזה

הכלכלה השחורה: די להאשים את בעלי המקצוע

על מה מתלוננים?

עיקר התלונות (43.2%) הן על כך שבעל המקצוע ביצע עבודה לא מקצועית, 15.2% מהתלונות הן על גביית מחיר מופרז, 12.3% הן על כך שבעל המקצוע לא סיים את העבודה בזמן שסוכם מראש, 10.2% מהתלונות הן על כך שבעל המקצוע קבע עם הצרכן וכלל לא הגיע, 5.9% על התנהגות לא ראויה של בעל המקצוע, 5.3% על כך שלא עמד מאחורי תעודת האחריות שנתן, 3.37% על כך שבעל המקצוע שינה את המחיר לאחר שהגיע לדירה, 2.9% על כך שלא נתן חשבונית ו-1.3% מהתלונות הן על כך שבעל המקצוע איחר למועד הפגישה.  

מה הסיבה לשכיחות התלונות בתחומים אלו דווקא? "בהשוואה לתחומים אחרים, המחיר שמשלמים על החלקים, על תיקונים ועל הרכבה של תריסים גבוה יותר" אומרת עו"ד אפרת דנן, מאתר "המקצוענים". "כמו כן, התקנה של תריסים לוקחת הרבה יותר זמן ולעתים בעל המקצוע תלוי בספקים כדי להשיג חלקים מסוימים. כדי למנוע מצב שבו הצרכן נפגע מכך, כדאי לתחום מראש את משך העבודה ולקבוע קנס מוסכם על שני הצדדים במקרה של איחור בסיום העבודה. כמו כן, כדאי לבדוק לפני שבעל המקצוע עוזב את הבית שהאיטום בין התריס לחלון תקין, שכן זו נקודת תורפה בהתקנת תריסים שיכולה לגרום לטווח ארוך לכשלי איטום".

בעל המקצוע "סרח"? מסולק מהאתר ונכנס ל"רשימה השחורה"

ומה קורה כשגם התערבותכם לא מספיקה והמקרה חוזר על עצמו עם אותו בעל מקצוע? עו"ד דנן: "הכל תלוי בחומרת המקרה. לעתים, נפתור את הבעיה והסנקציה היחידה שתהיה על בעל המקצוע היא חוות-דעת שלילית מצד הצרכן באתר, מה שיפגע בדירוג שלו. במקרים חמורים יותר, אנו מסלקים מהאתר גם אם מדובר בהתנהגות לא מקובלת שהתקיימה רק פעם אחת, אך היא בלתי מתקבלת על הדעת".  

"מאז הקמת החברה, בשנת 2003, הוסרה כמות לא מבוטלת של בעלי מקצוע מהאתר, מבלי יכולת לחזור למאגר לעולם" אומרת עו"ד דנן. "בעלי מקצוע אלו נכנסים ל'רשימה השחורה' שלנו".

האינסטלטור הגיש תביעה ונדחה על-ידי בית-המשפט  

והיו גם מקרים שהגיעו לבית-המשפט. עו"ד דנן: "אינסטלטור שהסרנו מהאתר, הגיש לבית-המשפט תלונה כנגד אתר 'המקצוענים' כנגד הסרתו. הסיבה להסרה היא תלונות של לקוחות בנוגע להתנהלותו. טענו שהוא התנהג בחוסר תום לב, ניצל את מצוקת הפונה ודיבר בלשון מזלזלת. העניין הוא שבעל מקצוע נכנס לאתר שלנו רק לאחר סינון ופיקוח. הוא מחויב לחתום על אמנת שירות המציבה סטנדרטים של מקצוענות, אמינות והוגנות".