הזולה ביותר: פרטנר

מי זולה יותר - פלאפון או סלקום? אם שאלה זו לא הטרידה את מנוחתכם עד כה, הרי שבשבועות האחרונים דאגו שתי חברות הסלולר לכך שיהיה לכם קשה להתהלך ברחוב או לצפות בטלוויזיה מבלי להיתקל בה. הסטנדאפיסטים רמי ורד וישראל קטורזה גויסו למאבק, ומדי ערב החליפו עקיצות מילוליות, רמיזות להטעייה וגם השמצות, הכל כדי לשכנע את הלקוחות המבולבלים כי החברה שהם מייצגים היא הזולה ביותר.

אז מי באמת הזולה ביותר? התשובה, על-פי הבדיקה שערכנו, מפתיעה למדי. פרטנר, רשת הסלולר הקטנה ביותר, שנתנה לאחיות הגדולות לריב ביניהן מבלי להתערב, התגלתה כבעלת המסלול הזול ביותר בכל ההשוואות שערכנו, על-פי 3 פרופילים של לקוחות. הבדיקה התבצעה לפי המסלולים שהוגדרו על-ידי החברות הסלולריות כ"זולים ביותר" שלהן.

עבור לקוחות חדשים המעוניינים להצטרף לאחת הרשתות הסלולריות, נמצא שסלקום היא היקרה ביותר. עבור לקוחות קיימים, או העוברים מרשת לרשת, מציגות פלאפון וסלקום מסלולים, שאחד מהם יהיה זול מהאחר עבור לקוחות מסויימים, והשני עבור אחרים, בהתאם לדפוסי הצריכה שלהם.

כיצד בוצעה ההשוואה בין החברות

לצורך ההשוואה בין שלושת המסלולים בנינו 3 פרופילים של לקוחות. כל פרופיל מכיר תמהיל שונה של שיחות בתוך הרשת, שיחות לקווי בזק, ושיחות לרשת סלולרית אחרת (ראו טבלאות). בפרופיל "עודד" הוצג לקוח שרוב שיחותיו מתבצעות בתוך הרשת, פרופיל "שירלי" מציג לקוחה שחצי משיחותיה הן בתוך הרשת, ופרופיל "אבי" מציג לקוח המחייג בתוך הרשת, לבזק, ולחברות מתחרות באופן שווה.

בכל שלושת הפרופילים נמצא כי מסלול אורנגw-טו-גו הוא הזול ביותר. בכולם נמצא גם שסלקום-כוכבים הוא המסלול היקר ביותר.

הפרופילים שנבנו מתייחסים למחירים שישלמו לקוחות חדשים המצטרפים לרשתות הסלולריות. בפרופיל "עודד" בלבד (לקוח שרוב שיחותיו מתבצעות בתוך הרשת), אם היה הפרופיל מייצג לקוח קיים העובר מרשת לרשת, היה המסלול של סלקום זול בכ-4 שקלים ממסלול פלאפון-עדיף.

פלאפון: סוף סוף מחירים תחרותיים

חברת פלאפון הוותיקה, שנתפסה מתחילת דרכה כיקרה יותר מהמתחרה סלקום, החליטה, לראשונה בתולדותיה, להציע תעריפים שיתחרו באמת במחירי סלקום. לשם כך היא יצאה עם מסלול "פלאפון עדיף" - מסלול עם דמי מנוי חודשיים, שכל תעריפיו נמוכים יותר מהמסלול המקביל של סלקום, "סלקום כדאי". ההשוואה בין שני מסלולים אלה היתה הבסיס לקביעתה של פלאפון כי היא כעת "זולה יותר מסלקום".

לפלאפון היה נוח לא להשוות את תעריפיה עם המסלול החדש של סלקום, "סלקום כוכבים" - למרות שסלקום מצהירה כי זהו המסלול הזול ביותר שלה, ולא סלקום-כדאי. מסלול סלקום-כוכבים הוא מסלול ללא דמי מנוי חודשיים (למצטרפים חדשים), המציע תעריף נמוך במיוחד לזמן האוויר בתוך רשת סלקום, וזמן אוויר יקר במיוחד לשיחות אחרות. בבדיקה שלנו מושווים תעריפי פלאפון לתעריפי סלקום-כוכבים.

פלאפון-עדיף הוא מסלול עם התחייבות ל-3 שנים. הוא כולל דמי מנוי חודשיים של 29 שקל, ומחירי זמן אוויר של 55 אגורות בשעות היום (מ-7:30 בבוקר ועד 21:30 בערב) ו-45 אגורות בשעות הלילה ובסוף השבוע. המסלול כולל מכשיר בסיסי מסוג מוטורולה-שרק, וכדי לקבל מכשירים יוקרתיים יותר, יש לשלם תשלום נוסף.

כדי לקדם את ההצטרפות למסלול, מציעה אותו פלאפון לחיילים, לסטודנטים, לצעירים ולגיל הזהב בדמי מנוי זולים יותר - 19 שקל.

כמו כל החברות הסלולריות, גם פלאפון לא מוותרת ללקוחות שהתחייבו למסלול אחר. לקוחות כאלה ייאלצו לשלם קנס חד פעמי כדי לעבור לפלאפון-עדיף. לקוחות שאינם מחוייבים למסלול כלשהו - יכולים להצטרף אליו בחינם.

סלקום: זולה רק בתוך הרשת

עם פרסום תעריפיה החדשים של פלאפון, לא יכולה חברת סלקום להציג עוד את תעריפי המסלול שלה, סלקום-כדאי, כזולים ביותר. סלקום-כדאי כולל תשלום חודשי של כ-34 שקל, ותעריפי זמן אוויר של כ-57 אגורות בשעות היום, ו-45.89 אגורות בשעות השפל. לכן מציעה סלקום כמסלול הזול ביותר את סלקום-כוכבים.

סלקום-כוכבים הוא מסלול חלקלק, שתוכו אינו כברו. הוא מוגדר כמסלול "ללא דמי מנוי", אך למרות זאת, בפועל ישלמו לקוחות ותיקים שיצטרפו אליו 9.90 שקל בחודש. לקוחות חדשים לא ישלמו דמי מנוי, אך ייאלצו לרכוש את המכשיר הסלולרי בתשלומים של 19.90 שקל בחודש לפחות (עבור מכשיר בסיסי מסוג נוקיה 5120).

מוזרותו של מסלול סלקום-כוכבים גדולה עוד יותר כשבוחנים את מחירי זמן האוויר. סלקום אמנם מתפארת בכך שזמן האוויר במסלול זה, לשיחות בין שני מכשירי סלקום, הוא הנמוך ביותר - 49 אגורות, אך תעריפי זמן האוויר מחוץ לרשת הם הגבוהים ביותר בשוק הסלולרי בישראל. מנוי שיעז לחייג לקו של בזק או למכשיר סלולרי של רשת מחוץ לסלקום, יחויב במחיר שיא של 96.08 אגורות לדקה לזמן אוויר סלקום בלבד. חוץ ממחיר זה, מחויב הלקוח גם בדמי השלמת שיחה, מה שיוצר מחיר של 1.04 שקל לדקה בשיחה לבזק, ו-1.56 שקל בשיחה לרשת מתחרה. לשם השוואה - מחיר שיחה מחוץ לרשת במסלול של פרטנר, אורנג"-טו-גו, הוא 98 אגורות, כולל הכל.

סלקום מציעה מגוון תוכניות למגזרים ייחודיים, בהם מקבלים הלקוחות מחירי זמן אוויר מיוחדים, תמורת תשלום חודשי נוסף. בין התוכניות - תוכנית לסטודנטים עם זמן אוויר מוזל (14 אגורות) לשיחות מהקמפוסים, תוכנית עם 50% הנחה בחיוג ל-3 מספרים נבחרים, ותוכניות עם זמן אוויר מוזל (13 אגורות) בסופי השבוע או בשעות הפנאי.

אורנג': מחירי זמן האוויר הנמוכים ביותר

בעוד שפלאפון וסלקום מתקוטטות על תדמיתן, הן לא מתייחסות אל יריבתן הקטנה מהן. פרטנר מציעה ללקוחותיה את מסלול אורנג'-טו-גו (orange to go) - מסלול ללא דמי מנוי או התחייבות, שתעריפיו כוללים את דמי השלמת השיחה. מחיר זמן האוויר באורנג'-טו-גו הוא 56 אגורות לדקה, לשיחות בתוך רשת אורנג' או בשיחות לבזק. המחיר אמנם גבוה מהמחיר שגובות פלאפון וסלקום לשיחות בתוך הרשתות שלהן, אך בשיחות לבזק זהו המחיר הנמוך ביותר.

הפער לטובת מחירי אורנג' גדל עוד יותר כשמחייגים מחוץ לרשת. מחיר דקת שיחה כזו הוא 98 אגורות - המחיר הנמוך ביותר, שכולל את דמי השלמת השיחה (שגובהם כ-60 אגורות), אותם גובות החברות המתחרות בנוסף לזמן האוויר שלהן. כלומר - בעוד שסלקום מקפיצה את תעריף זמן האוויר שלה פי שניים כשמחייגים ממנה לרשת מתחרה, פרטנר מורידה את מחיר זמן האוויר שלה נטו לכ-38 אגורות לדקה.

פרטנר מציעה ללקוחותיה מספר תוכניות של זמן אוויר מוזל, ובראשן אורנג'-משפחה - עם 12 אגורות לדקת זמן אוויר בין בני משפחה בתוך הרשת. תוכנית אחרת, המוענקת בתשלום נוסף, כוללת מחיר נמוך של 8 אגורות לדקת זמן אוויר בתוך הרשת בשעות הלילה.

הגד לי מיהם חבריך

כשמשווים בין פלאפון-עדיף, סלקום-כוכבים ואורנג'-טו-גו אי אפשר להסתפק במחירי זמן האוויר ודמי המנוי, בעיקר משום שבשלושת המסלולים יש הבדלים ניכרים בין מחירי השיחות המתבצעות בתוך הרשת ובין השיחות לרשת אחרת או לבזק. בגלל הבדלים אלה, השאלה המכרעת, הקובעת את המחיר הסופי שישלם לקוח בסוף החודש היא: אילו מכשירים סלולריים יש לחבריו ובני משפחתו.

סלקום היא הרשת הגדולה בארץ, והיא מונה כ-1.9 מיליון לקוחות. מצב זה מאפשר לרבים מלקוחותיה לבצע את רוב שיחותיהם למכשירי סלקום אחרים, ולהנות מהתעריף המוזל של סלקום-כוכבים לשיחות בתוך הרשת (49 אגורות לדקה). לפלאפון יש כיום כ-1.5 מיליון לקוחות, וגם אצלם חלק ניכר מהשיחות עשויות להתבצע באותה רשת. לפרטנר, לעומת זאת, יש כ-830 אלף לקוחות בלבד.

למרות הפערים בתפוצת הרשתות, אין להם קשר מובהק למחיר שישלם הלקוח. לקוח שרוב חבריו או משפחתו הם מנויי פרטנר, למשל, יחייג בעיקר לרשת אורנג'. לקוחה שכל אנשי החברה בה היא עובדת מנויים בפלאפון - תחייג בעיקר לפלאפון, וכך גם ברשת סלקום.

תגובת החברות

בתגובה לעלויות המסלולים השונים, כפי שחושבו בכתבה, העבירו החברות את התגובות הבאות:

סלקום: "התפלגות שיחות הלקוחות אינה זהה בכל החברות. לסלקום, שלה למעלה מ-1.9 מיליון לקוחות, מתבצעות מרבית השיחות (60%-70%) בתוך רשת סלקום. בחברות האחרות חלק ניכר מהשיחות הן ליעדים מחוץ לרשת. הדוגמה שנתתם, המתאימה ללקוחות סלקום הינה פרופיל "עודד", והפרופילים האחרים מתאימים יותר ללקוחות החברות האחרות. בנוסף, לקוח פרטי מדבר בממוצע כ- 220 דקות בחודש, ולא 300. לקוח המדבר 300 דקות מוגדר בסלקום, בדרך כלל, כלקוח עיסקי, וזוכה להטבות ותעריפים נמוכים משמעותית ביחס ללקוח פרטי".

פלאפון: "תוכנית פלאפון-עדיף היא תוכנית המחירים הזולה בישראל. מדובר בתעריפון הרשמי של פלאפון, המאפשר ללקוחות לדעת במדויק את התעריפים עליהם יחוייבו. המכשיר הבסיסי שמקבלים הלקוחות בפלאפון, בניגוד לשאר החברות, הוא מכשיר תומך אינטרט סלולרי. פלאפון קיבלה החלטה אסטרטגית לשווק ללקוחותיה רק מכשירים התומכים באינטרט סלולרי, מתוך הבנה כי שירות זה הופך את פלאפון ליחידת מידע ותוכן אינטראקטיבית".

פרטנר: "תוכנית אורנג'-טו-גו היא הזולה ביותר בשוק, וסלקום ופלאפון כלל לא תוקפות אותה בפרסום, כי הן יודעות זאת. התוכנית מאפשרת ללקוחות להתקשר לכ-4 מיליון לקוחות אורנג' ובזק בתעריף 56 אגורות לדקה".