שתף קטע נבחר
הכי מטוקבקות
    זירת הקניות

    תלונות על תקלה בסלקום tv. החברה: השירות עובד באופן מלא

    לקוחות החברה התלוננו כי מדי כמה דקות התמונה על גבי המסך "קופאת" והמסך נהיה שחור. התופעה התרחשה בערוצי הטלוויזיה אך לא בתכני ה-vod

     

     

    צפו: לקוחה מתעדת את התקלה בביתה

    צפו: לקוחה מתעדת את התקלה בביתה

    סגורסגור

    שליחה לחבר

     הקלידו את הקוד המוצג
    תמונה חדשה

    שלח
    הסרטון נשלח לחברך

    סגורסגור

    הטמעת הסרטון באתר שלך

     קוד להטמעה:

     

    לקוחות בסלקום tv התלוננו החל מאמש (א') על תקלה בשירות, במסגרתה התמונה על גבי המסך "קופאת" והמסך נהיה שחור. לפי התלונות, התופעה התרחשה לסירוגין כל 4-3 דקות. זה התרחש בערוצי הטלוויזיה אך לא בתכני ה-vod.

     

    בשירות הלקוחות מסרו ללקוחות כי התקלה מוכרת והיא קורית ללקוחות שעידן פלוס אצלם הוא על גבי האינטרנט.

     

    מסלקום נמסר בתגובה: "שירות ה-tv עובד באופן מלא. עם זאת, חלק קטן מהלקוחות, בשל עומסים על שרתים אזוריים, חווה לפרק זמן קצר מעבר איטי בין הערוצים החיים או קיטועים זמניים שמסתדרים עצמאית ללא צורך בניתוק הממיר". 

     

    לקוחה סיפרה ל-ynet כי חוותה תקלה "מאתמול בשעות הערב המוקדמות", כך לטענתה. "התמונה כל הזמן קופאת, נעלם המסך ונהיה שחור והיא מתרחשת ממש כל 3-4 דקות. אחרי מלא זמן המתנה, הצלחתי לתפוס את המוקד והנציג במענה סופר מתוסרט, אומר לי שזאת תקלה ידועה שלהם, שקורית ללקוחות שמחוברים לעידן פלוס דרך האינטרנט (ולא באמצעות ממיר מ.ק) ואין שום צפי למתי תפתר התקלה וזה יכול להימשך עוד לא מעט זמן.

     

    "זה די סיוט. למעלה מ-24 שעות שכל מספר דקות המסך קופא או נהיה שחור. יש להם לא מעט לקוחות שצופים כך בערוצי עידן פלוס והתקלה היא בכל הערוצים הלינאריים אצלי כולל ערוץ האוכל".

    סלקום תקלה (צילום מסך מעמוד הפייסבוק של החברה)
    מתלוננים בעמוד הפייסבוק של החברה(צילום מסך מעמוד הפייסבוק של החברה)
     

     

    לקוחה כתבה בעמוד הפייסבוק של החברה, שם מופיעות תלונות רבות על התקלה: "מאמש תקלות חוזרות ונשנות של ניתוק השידור בערוצים שונים. שירות הצ'אט לא פעיל. לאחר המתנה של 17 דקות נענתי ע"י נציגה שהסבירה לי שזו תקלה ארצית. כשהתעקשתי שאיני יכול לצפות בערוצי עידן + הודתה שזה מהלך של החברה על מנת להעביר את הלקוחות לחיבור אינטרנט עם IP קבוע. בשלב זה, לטענתה, סלקום גם לא שולחת טכנאים לתיקון החיבור לעידן +, שאעבור חברה"?

     

    לפנייה לכתב/ת
     תגובה חדשה
    הצג:
    אזהרה:
    פעולה זו תמחק את התגובה שהתחלת להקליד
    המקצוענים
    מומלצים