בנק משכן הקים מוקד שירות לקוחות

בנק משכן, מקבוצת בנק הפועלים, החל להפעיל מוקד חדש לשירות לקוחותיו.

בשלב ראשון מופנות למוקד החדש כל הפניות של לקוחות בנק משכן בנושאי ביטוח וסילוקין (ברור יתרת הלוואות ופירעונות מוקדמים). בעתיד יורחב השירות והמוקד יענה על כל הפניות, כולל בנושאים משפטיים וגבייה.

אייל לפידות, משנה למנכ"ל בנק משכן, אומר כי המוקד הוא חידוש בתחום השירות בענף המשכנתאות בישראל. לדבריו, "משכן מוביל גישה חדשה, לפיה מערכת היחסים בין הבנק ללקוח לא מסתיימת ביום שהלקוח מקבל את המשכנתא. זו מערכת יחסים שנמשכת 25 שנה ואף יותר, והבנק חייב לעמוד לרשות הלקוח לכל אורך חיי המשכנתא".

המוקד החדש, שנמצא בסמוך למוקד "משכן ישיר", מנוהל על ידי אורי אדיר. לדברי אדיר, חלק מהפניות למוקד נענות מיידית במהלך השיחה. בכל מקרה, במשכן מתחייבים בפני הלקוח לספק לו תשובה בתוך יום עסקים אחד מרגע הפנייה.