ותודה ששילמתם עבור המתנה שקיבלתם

מי מאיתנו לא אוהב הפתעות ו"פרסים"? מגן הילדים ואילך אנו מותנים להיות מאושרים על כך שמישהו נתן לנו משהו, ויהיה קטן, שולי ופעוט-ערך ככל שיהיה. את ההתניה הזאת מנצלות לא מעט חברות מסחריות במסגרת מאמצי השיווק שלהן. זה גם מה שעשתה חברת ויזה כ.א.ל, שבימים אלו מתמודדת עם נשיפה בעורפה בדמות כרטיס האשראי החדש שמנפיק בנק לאומי.

לאחרונה קיבלו לקוחות החברה מכתב הנושא את שמם, ובו התבשרו כי קיבלו "הזדמנות" לנסות לזכות במערכת סכו"ם מהודרת בת 24 חלקים. ג', לקוח של ויזה כ.א.ל, קיבל גם הוא פנייה כזו. בראש המכתב התנוסס מספר בן 5 ספרות, שהוגדר כ"מספר המזל" שלו, והוא הוזמן להפוך את הדף ולראות, האם מספר זה נמצא בין 48 המספרים שהוצגו שם בטבלה. הפלא ופלא, "מספר המזל" אכן הופיע שם. אכן שמחה.

אך לג' לקח עוד רגע לגלות, שהשמחה הזאת תעלה לו כסף. שכן, מייד אחרי שהוזמן לגלות אם "זכה", נכתב שם: "דמי טיפול, אריזה ומשלוח בסך 35.90 שקל יחויבו באמצעות כרטיס האשראי שלך".

ולזה קוראים מתנה? – תהה ג'.

מכירה בתחפושת של מתנה

ואנו אומרים – זו אינה מתנה, אלא מכירה במסווה. וברוח ימי פורים אלה – מכירה בתחפושת של מתנה.

"מתנה", קובע חוק המתנה, היא "הקניית נכס שלא בתמורה". וכך, למן הרגע שהצרכן נדרש לשלם משהו, גם אם מכנים זאת בשם "דמי טיפול, אריזה ומשלוח", הרי שמשולמת תמורה עבור הפריט, וככזה הוא אינו עוד בגדר מתנה. ומכאן, שמי שמציג את העסקה הזאת כ"מתנה" – מטעה לכאורה את הצרכנים.

זאת ועוד. האם משלוח מערכת סכו"ם, ולוא גם כולל דמי אריזה וטיפול, אמור לעלות כ-36 שקל? לא בטוח. מחיר משלוח חבילה בתוך ישראל נע מ-10.20 שקלים לחבילה שמשקלה עד קילוגרם אחד ועד 12.70 שקל לחבילה שמשקלה מעל זה. ואולם, מי ששולח מעל 1,000 חבילות, וסביר שזה היקף משלוחי מערכות הסכו"ם, ישלם לכל היותר עבור משלוח בין-עירוני – בין 6.70 ל-9.20 שקלים, תלוי במשקל החבילה.

אפילו אם מארז המערכת עולה שקלים בודדים, והחלק היחסי משעות העבודה של כל אורז מחושב אף הוא כחלק ממרכיב העלות, נראה כי הצרכן ה"זוכה" משלם חלק כלשהו ממחירה של מערכת הסכו"ם.

במילים אחרות, אם אמנם מרוויחה החברה בדרך זו ולוא חלק ממחיר המערכת, כי אז יש כאן לכאורה הטעיה נוספת של ציבור הצרכנים.

באותו מכתב לצרכן מוצע להם גם "לקבל" מכונת קפה, אם יקנו פריטים מהקטלוג שצירפה חברת ויזה כ.א.ל בשווי 200 שקל ומעלה. "קבלת" מכונת הקפה מותנית גם היא בתשלום דמי טיפול, אריזה ומשלוח – בסך 49 שקל.

אמנם, בהקשר של מכונת הקפה אין מוזכרת המלה "מתנה", אך נאמר שם "לקבל". כלומר, להבדיל מ"לקנות". אך בכך אין כדי להכשיר את העניין. עצם התניית קבלת המכונה ברכישת פריטים בשווי 200 שקל מבטלת, כשלעצמה, את ה"מתנה" שבעסקה, ועל כך עוד נוספים אותם 49 שקל. כל האמור לגבי עלות הטיפול והמשלוח של מערכת הסכום – נכון גם כאן.

ואם לא די בכל אלו, חברת ויזה כ.א.ל מודיעה ללקוחותיה, באותיות קטנות בתחתית המכתב: "למען הסר ספק, חוברת הקטלוג המצורפת והעסקאות מכוחה, והשי אשר יוענק ללקוח נעשים וניתנים על ידי חברת עיסקה טובה בע"מ, וחברת כ.א.ל בע"מ אינה צד בעסקה ואינה נושאת כל אחריות לה".

בקיצור, עבור המתנה שמציעים ללקוחות ויזה כ.א.ל הם ישלמו, אך אם יהיו צרות, לדוגמה באיכות המוצרים שסופקו – הם יצטרכו לחפש את חברת עיסקה טובה, שבעל כורחם הפכו ללקוחות שלה.

אולי זה הרגע להיזכר באימרה שימושית: "שונא מתנות יחיה".

חברת כ.א.ל: "אין לנו צד בעניין"

חברת ויזה כ.א.ל הגיבה על הטענות המופנות אליה באמרה: "חברת כ.א.ל מדוורת מדי פעם הצעות שיווקיות של חברת עיסקה טובה ללקוחות החברה.

"חברת כ.א.ל אינה צד בעיסקה ואינה נושאת באחריות לטיב הפרסום הנשלח ללקוח, אופן ההתקשרות העסקית בין הלקוח ועיסקה טובה או טיב המוצרים".

עם זאת, מערכת ynet מבקשת לציין כי לפני כחודש וחצי הקימו ויזה כ.א.ל ועסקה טובה מועדון לקוחות משותף.

עיסקה טובה: "ניתן לקבל את המוצר במחסני החברה"

חברת עיסקה טובה הגיבה גם היא על הדברים שנאמרו בכתבה:

"לגבי המתנה - הטענה תמוהה שהרי מקבל המתנה יכול לקבל אותה במחסני החברה ללא כל תשלום. לקוח שמבקש לקבל את המוצר לביתו יצטרך לשלם. דמי המשלוח אינם מכסים את העלות הכוללת של המשלוח הכולל שירות דואר שליחים (בין 15 ל-18 שקל ברוב איזורי הארץ), שכר לעובדי האריזה, חומרי אריזה ומחלקת שירות לקוחות המספקת תמיכה במקרה שיש בעיה.

"לנושא מכונת הקפה - המכונה ניתנת לרוכשים מעל סכום של 200 שקל והיא אינה מוצגת כמתנה. דמי המשלוח למכונה הינם 45 שקל, אולם הם אינם נוספים לדמי המשלוח הרגילים בסך 39 שקל, אלא באים מקומם.

"בעניין האמירה כי אם תתעורר בעיה יצטרך הלקוח לחפש את עיסקה טובה - יש לציין כי החברה קיימת כבר 14 שנה, מעסיקה כ-400 עובדים ומשרתת בנאמנות קרוב לחצי מיליון לקוחות, שמדי פעם גם מקבלים מתנות".

הכותבת היא עורכת דין המתמחה בנושאי צרכנות