מבצע הפייבוריטים של בזק אינו מיטיב עם הצרכנים

מנכ"ל המועצה לצרכנות, גלית אבישי, טוענת כי מבצע הפייבוריטים של בזק אין כמעט כלום לטובת הצרכנים, ויש כאלו שאף עלולים להינזק כספית מהמבצע.

לדברי אבישי, "מבצע הפייבוריטים של בזק מצריך עריכת חישובים מסובכים שרוב הציבור אינו מסוגל לעמוד בהם, ואת כל זה לא ניתן להבין מפרסומי הענק של בזק לאחרונה בכל כלי התקשורת".

במסגרת המבצע מציעה בזק תעריף מוזל של 3 אג' לדקה למתקשרים לשלושה מספרי טלפון נבחרים מראש בין השעות 18:00 ל-06:00, ללא תשלום מינימום העומד היום על 22.8 אג' לשיחה. מי שרוצה להשתמש בשירות זה צריך לשלם 4.9 שקל בחודש, גם אם הוא לא השתמש בו.

העניין הוא שהתעריף הרגיל של בזק באותן שעות הוא 2.5 אג' בלבד. אבישי מציינת, כי המבצע אמנם פוטר מתשלום מינימום, אך אין בכל כדי להבטיח שהצרכנים ירוויחו משהו, וקיים חשש שחלקם אף יפסידו.

מבדיקת המועצה לצרכנות עולה כי רק מי שינהל שיחות קצרות מאוד (עד שתי דקות) יוכל להרוויח מעט מהמבצע כיוון שהוא לא יחוייב בתשלום המינימום העומד כאמור על 22.8 אג' לשיחה. אך מכיוון שאופי השיחות הלילות עם חברים הוא בדרך כלל ארוך יותר, מי שתרוויח מהפייבוריטים היא למעשה בזק.

ולהסבר: מי שידבר בשעות הפייבוריטים יותר מ-7.6 דקות ואינו זוכה ליתרון של פטור מדמי מינימום אמור להיות מחויב בשלוש אג' לדקה, בעוד שהתעריף למי שאינם פייבוריטים הוא 2.5 אג' לדקה. לכך יש להוסיף את התשלום החודשי הקבוע (4.9 שקל) ששוויו שלוש ורבע שעות שיחה בתעריפי הערב.

מנכ"ל המועצה לצרכנות הדגישה כי מתגלה שבמבצע הבומבסטי שמומן מכספי הציבור אין כמעט כלום. המועצה לצרכנות תובעת מבזק להפוך את המבצע לכדאי יותר ולהפגין גילוי נאות לגבי המידע שהיא מוסרת לצרכנים.

בזק: טענות המועצה גובלות בעזות מצח

בזק תקפה בחריפות את המועצה הישראלית לצרכנות וקובעת בתגובתה כי לטענות המועצה לצרכנות אין רגליים והן בסך הכל תרגיל ביחסי ציבור.

פנינה שנהב, סמנכ"ל לשיווק ולמכירות בבזק, אמרה כי "לקוח תוכנית הפייבוריטים של בזק בסך הכל מרוויח. בשיחות מסוימות הוא מרוויח בגדול ובאחרות בוודאי שאינו מפסיד, כפי שטוענת המועצה הישראלית לצרכנות בעזות מצח - אלא לכל היותר משלם כמו בשיחה רגילה, שלא במסגרת המבצע".

לטענת שנהב, התשלום החודשי הקבוע העומד על 4.90 שקלים בלבד מוחזר אחרי 20 שיחות, ולקוחות המחזיקים שני קווים ישלמו אותו מחיר עבור שניהם ויוכלו להתקשר במחיר מוזל משני הקווים למספרי הפייבוריטים.

עוד מוסיפה שנהב כי בשיחה בת דקה הלקוח מרוויח מעל 80%, בשיחה בת 3 דקות הוא מרוויח מעל 50% הנחה ובשיחות הארוכות מ-7.6 דקות הוא משלם עבור יתרת הדקות 2.5 אגורות לדקה, כך שאיננו מפסיד ואיננו מרוויח.

עוד הוסיפה שנהב כי רוב השיחות שהלקוחות מקיימים הן של עד שלוש דקות, ולכן הטענה שהלקוח יפסיד היא בלתי מבוססת ומטעה. הלקוח לעולם לא ישלם יותר אלא בדרך כלל פחות ולעתים רחוקות מחיר זהה לשיחה רגילה.