איך הגיע כרטיס האשראי שלכם לבזק-בינ"ל?

חברת בזק-בינלאומי השתמשה באלפי מספרי כרטיסי אשראי של הורים, שעשו מנוי לילדיהם בעיתון האינטרנט צ'ופי. החברה שלחה לבתי הילדים מכתב עם דיסקט, בצירוף שם משתמש וסיסמה, וציינה כי תחילת השימוש בשירותי האינטרנט תהווה הסכמה לחיבור לחברה.

בבזק-בינלאומי ובסי-די-תון טכנולוגיות, בעלת צ'ופי, לא רואים כל פסול בהעברת מספרי האשראי. בסי-די-תון טוענים, כי לבזק-בינלאומי הועברו רק מספרים של מנויים שנתנו את הסכמתם המפורשת.

במועצה לצרכנות, לעומת זאת, זועמים על המהלך: המועצה תובעת מבזק-בינלאומי להתקשר ולהשיג אישור בכתב של כל אחד מבעלי כרטיסי האשראי, ולוודא כי הם יודעים על העיסקה ומסכימים לה.

מכתב לילדה בת 11

אביבה קרלינסקי מקריית-אונו, אמה של איה בת ה-11, נדהמה כשבתה הביאה לה מכתב הממוען לאיה, שנשלח אליה מבזק-בינלאומי. במכתב בירכה החברה את הילדה על הצטרפותה לאינטרנט-בזק-בינלאומי וצירפה דיסקט שימוש, סיסמה סודית, כתובת וטבלת תעריפים. החברה הסבירה לאיה כי חבילת הגלישה החדשה היא ללא דמי מנוי חודשיים וכוללת גלישה ללא חיוב בין השעות 13:30 ל-17:30, אבל כל שעה נוספת תעלה 7.02 שקל.

תחילת השימוש בשירותי האינטרנט שלנו, באמצעות שם המשתמש והסיסמה המצוינים במכתב זה, מהווים את הסכמתך ואישורך להסכם ההתקשרות לקבלת שירותי הגישה לאינטרנט באמצעות אינטרנט-בזק-בינלאומי, כתבה החברה לאיה, שימוש בשירות כמוהו כחתימה על הסכם זה וכפוף לו.

משמעות פיסקה זו במכתב היא, כי מספיק שהילדה היתה מנסה את את התקליטור ונכנסת לאינטרנט, וכבר היה בכך משום מתן הסכמה על הצטרפות לאינטרנט-בזק-בינלאומי. בגב המכתב האדיב פורט באותיות צפופות הסכם ההתקשרות לשירותי האינטרנט של החברה.

קרלינסקי, מנויה של חברת נטויז'ן, טוענת שמעולם לא התעניינה או ניסתה להצטרף לשירותי האינטרנט של בזק-בינלאומי. לדבריה, היא התקשרה לחברה ושאלה איך מתכוונת בזק-בינלאומי לחייב אותה במקרה שתתחבר. לתדהמתה, מספרת קרלינסקי, נאמר לה שיש לחברה את מספר כרטיס האשראי שלה. ההסבר: המספר הגיע לבזק-בינלאומי מעיתון ילדים בשם צ'ופי, עליו היתה איה מנויה עד לפני כ-6 חודשים.

מעולם לא הסכמתי ולא אישרתי לצ'ופי או לכל גורם אחר להעביר את מספר כרטיס האשראי שלי לבזק, מתלוננת קרלינסקי, כשאני מוסרת מספר כרטיס אשראי לגוף מסוים, אין לי שום כוונה שהמספר הזה ישוטט במקומות נוספים.

חשד לעבירה פלילית

בבזק-בינלאומי מעבירים את האחריות לעיתון צ'ופי: לחברת בזק בינלאומי יש שיתוף-פעולה אסטרטגי עם עיתון צ'ופי, המקנה ללקוח המצטרף כמנוי לצ'ופי זכות ליהנות מחבילת גלישה ייחודית. ההסכם בין החברות קובע, כי מוקדן צ'ופי חייב לקבל את הסכמת ההורה לכך שפרטי אמצעי התשלום שמסר יועברו לבזק-בינלאומי.

בנוגע לתלונה של קרלינסקי נמסר מהחברה: בזק-בינלאומי קיבלה את טופס ההצטרפות המאושר מצ'ופי, ולאור העובדה שעד עתה לא נתקלנו בבעיות מסוג זה - לא היה כל מקום להניח שחל שיבוש כלשהו בתהליך הרשמת המנוי. משהתקבלה פניית האם, נותק המנוי מיד. צר לנו אם נגרמה עוגמת נפש לילדה או לאם. פעולתנו היתה תקינה לחלוטין. מנהל דוברות ויחסי-ציבור בבזק-בינלאומי, אבירם כהן, מסר כי סי-די-תון-טכנולוגיות נתבקשה לרענן את הנוהלים בין מוקדניה.

במועצה הישראלית לצרכנות נדהמו לשמוע את הסיפור. נושא מאגרי המידע הוא בעל חשיבות מהותית ויש בו פוטנציאל לפגיעה בפרטיות, שהיא זכות יסוד. כתוצאה מכך, הוא זכה לחקיקה נרחבת. באשר לחברת צ'ופי, ברור שחברה שמעבירה מידע שקיבלה לידיה לגוף אחר עוברת על חוק הגנת הפרטיות, וזו עבירה פלילית שדינה מאסר.

ד"ר יוסף ברג, היועץ המשפטי של המועצה, מציין כי גם מעשיה של בזק מהווים עבירה פלילית מוחלטת: היתממותה של בזק-בינלאומי וטענתה כי אין לה חלק בעבירה הפלילית אינן פוטרות אותה מאחריות מוחלטת למעשה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, מכיוון שבפנייה שלה לצרכנית (המכתב שנשלח לאיה - ש.ח.) לא צוינו זהותו ומענו של המאגר שבו מצוי המידע שעל-פיו בוצעה הפנייה, והמקורות שמהם קיבל בעל המאגר מידע זה. בטענה כי צ'ופי התחייבה להשיג הסכמה אין מאום, מכיוון שעבירה פלילית זו קיימת גם ללא הוכחת מחשבה פלילית.

בזק-בינלאומי הוסיפה כאן חטא על פשע, בכך שעשתה שימוש בילדים, זועמת גלית אבישי, מנכ"ל המועצה לצרכנות, סביר שילדים יעשו שימוש בדיסקט ללא הבנת המשמעות הכלכלית הנלווית לכך, ובכך לחייב את הוריהם בחוזה כובל - מעשה שלא ייעשה.

המועצה לצרכנות תובעת מבזק-בינלאומי להפסיק לאלתר את המבצע, ובשום פנים ואופן לא לחייב ולו צרכן אחד באופן כזה.

המבצע כבר הסתיים, אומר אמיר ביטי, מבעלי סי-די-טכנולוגיות, ולמעלה מ-6,000 לקוחות חוברו במהלכו לאינטרנט-בזק-בינלאומי. מערך הטלמרקטינג שלנו יצר קשר עם הורי המשפחה או בן משפחה בגיר, והלקוחות קבלו תוכנה חינם, בשווי של 200 שקל. מי שלא רצה להתחבר - לא היה חייב. הנתונים שהועברו לאינטרנט-בזק-בינלאומי כללו אך ורק מנויים שנתנו את הסכמתם המפורשת. פרטי מי שלא אותר או שסירב להשתתף לא נמסרו. מבין אלפי המנויים שבחרו להצטרף למבצע, זו היתה הלקוחה היחידה שמצאה בכך פגם. נציגינו שוחחו עם אדם שהציג את עצמו כאביו או כאמו של המנוי, ונשמע כבגיר לאוזניו המנוסות של המוקדן.