החברות הסלולריות: והעיקר - לא להתחייב כלל

חברת פרטנר יצאה באחרונה קמפיין, בו היא מבטלת את המושג המוכר בשוק הסלולרי התחייבות ל-3 שנים, ומודיעה ללקוחותיה שבכל מסלול שיבחרו - הם יהיו חופשיים לעזוב אותה, אם יחפצו בכך.

למעשה, פרטנר מציעה מסלול ללא דמי מנוי וללא התחייבות כבר זמן רב, אלא שכיום מציבות מתחרותיה הוותיקות, פלאפון וסלקום, מסלולים שגם הם אינם כוללים דמי מנוי או תשלום קבוע כלשהו. יצאנו לבדוק את המסלולים שמציעות שלוש החברות הסלולריות, שאינם כוללים דמי מנוי. גילינו שבפלאפון וסלקום לא מוכנים לוותר על התחייבות הלקוח בקלות. מסלולי חברות אלה בנויים כך, שלמרות היעדר התשלום החודשי, עדיין ימצאו עצמם רוב הלקוחות משתמשים בשירותי החברה במהלך 3 השנים שלאחר ההצטרפות אליה.

פלאפון: משלמים גם אם לא מדברים

חברת פלאפון מציעה ללקוחות חדשים המצטרפים אליה את מסלול אביב - מסלול ללא דמי מנוי, המעניק למצטרפים אליו מכשיר חדיש מסוג סמסונג 2000- איי ב-36 תשלומים של 19.90 שקל וזמן אוויר מוזל של 39 אגורות לשלושה יעדים נבחרים.

עד כאן העיסקה נראית מצויינת, אלא שתעריף זמן האוויר לשאר היעדים הוא 69 אגורות לדקה - תעריף גבוה יותר מזה של מסלולים קודמים של פלאפון, כמו מסלול פלאפון-עדיף, בו תשלמו 5-455 אגורות לדקה.

רק לא מזמן התפארה פלאפון, במסגרת קמפיין ענק, שמסלול זה הופך אותה לזולה יותר מסלקום. המחיר של 69 אגורות לדקה מתייחס, כמובן, רק לזמן אוויר בתוך רשת פלאפון. בחיוג מפלאפון לקו של בזק המחיר לדקה הוא כ-75 אגורות, ואילו בשיחה לרשת מתחרה המחיר לדקה הוא כ-1.27 שקל.

האם במסלול זה יש התחייבות לשלוש שנים? התשובה של פלאפון היא מתוחכמת: הלקוח לא מתחייב לשלם מחיר קבוע כלשהו, אבל כן מתחייב להשאיר את המכשיר הסלולרי שלו בשימוש, ולבצע לפחות שיחה אחת מדי חודש. אם הלקוח לא ישתמש בשירותי פלאפון כלל בחודש מסויים - הוא ישלם בחודש זה 19 שקל. במצב זה, לקוח שלא יהיה מרוצה בעתיד מתנאי המסלול יוכל אמנם לבצע במכשיר שיחה אחת קצרה בכל חודש, כדי להימנע מהתשלום הקבוע על אי שימוש - אבל מצד שני, לא יוכל למכור את המכשיר, או להשתמש בו במסלול אחר של רשת פלאפון.

בתשובה לשאלה מדוע לא מציעה פלאפון מסלול ללא התחייבות כלל, אומרים בפלאפון כי בפני כל לקוח עומדת האפשרות להצטרף לכל מסלול בחברה ללא התחייבות, אם ירכוש את המכשיר הסלולרי במחירו המלא.

מחירו המלא של מכשיר זול מסוג מוטורולה-שרק הוא כ-600 שקל, ואילו הסמסונג 2000- איי עולה 1,500 שקל. בפלאפון מדגישים, כי החברה מציעה גם מגוון מסלולים ללא התחייבות במסלולי התשלום מראש )פרי-פייד( פלאפון-איזי ואיזי-פלוס.

פרטנר: קמפיין חדש, מסלול ותיק

למרות שקמפיין החופש של פרטנר הוא חדש, המסלול ללא דמי המנוי שהיא מציעה הוא ותיק יחסית. מסלול אורנג'-טו-גו מציע ללקוח לרכוש מכשיר סלולרי בתשלומים, ולהפוך ללקוח של פרטנר ללא דמי מנוי וללא התחייבות כלשהי - ולשלם עבור זמן אוויר בלבד. מחיר מכשיר סלולרי בסיסי מסוג נוקיה 5110 הוא 36 תשלומים של 15 שקל, ואילו מכשיר נוקיה מתקדם יותר, ה-3210, נמכר ב-36 תשלומים של 20 שקל.

מסלול אורנג'-טו-גו הוא המסלול היחיד בישראל כיום, שאינו מסלול בתשלום מראש (פרי-פייד), המציע ללקוחות אפשרות להפסיק את השימוש בשירותי החברה ללא כל תשלום נוסף. לקוח פרטנר שיחליט כי אינו חפץ בשירותי החברה - יכול למכור את המכשיר הסלולרי המשומש שלו לסוחר במכשירים סלולריים או לזרוק אותו לפח, ולשכוח שראה אי פעם צבע כתום.

המסלול של פרטנר הוא גם היחיד שמציע תעריפי זמן אוויר רגילים, הנמוכים משמעותית ממחירי המתחרות ואינם כוללים טריקים ועלויות נוספות למיניהם. המחירים: 56 אגורות לדקת שיחה בתוך רשת פרטנר או לבזק, ו-98 אגורות בשיחות לפלאפון וסלקום. מחירי פרטנר כוללים בתוכם גם את התשלום לבזק או לחברה הסלולרית אליה מחייגים. שיטת תעריפים כזו, לא רק שהיא הגונה ובהירה מזו של המתחרות, היא גם כוללת סיבסוד של דמי השלמת השיחה כשמחייגים מפרטנר לחברה אחרת.

סלקום: יקר להתקשר מחוץ לרשת

חברת סלקום מציעה ללקוחות חדשים מסלול ללא דמי מנוי בשם סלקום-כוכבים. במסלול זה רוכש הלקוח מכשיר סלולרי בתשלומים, ולאחר מכן משלם בכל חודש עבור זמן אוויר בלבד. עם זאת, המסלול כולל התחייבות ל-36 חודשים, ודמי היציאה ממנו הם 400-200 שקל, בהתאם למספר השנים שחלפו עד ההתנתקות.

לכאורה נראה סלקום-כוכבים כמסלול ללא התחייבות של ממש - משום שלקוח שאינו מרוצה ממנו, יכול להפסיק להשתמש בטלפון הסלולרי, ולא לשלם תשלום חודשי כלשהו. אלא שמהות ההתחייבות בסלקום היא, שהלקוח לא יוכל לעבור למסלול אחר בחברה, או להתנתק ממנה לגמרי, ללא תשלום דמי היציאה. במצב שנוצר, לקוח שאכן אינו מרוצה ממסלול זה נותר כבול למסלול ל-3 שנים.

דמי יציאה של 400 שקל הם נמוכים יחסית, ולכשעצמם אינם צריכים להרתיע בהכרח מהתחייבות לסלקום. מה שעלול להרתיע הרבה יותר הוא מבנה תעריפי זמן האוויר של מסלול זה.

בסלקום-כוכבים מציעה החברה מחיר זמן אוויר מוזל לשיחות בתוך רשת סלקום - 49 אגורות לדקה בלבד, אך בשיחות לקווי בזק או רשתות מתחרות היא גובה מחיר זמן אוויר גבוה מאד של 96 אגורות. מחיר זה אינו כולל את דמי השלמת השיחה (התשלום הנוסף לבזק או לחברה המתחרה), ולכן מחירה בפועל של שיחה מסלקום לקווי בזק הוא כ-1.02 שקל לדקה, ולרשתות מתחרות - 1.54 שקל לדקה. תעריפים אלה יקרים משמעותית לא רק ממסלולי החברות האחרות המוצגים כאן, אלא מרוב המסלולים המוצעים כיום בישראל.

סלקום מתרצת את מבנה התעריפים התמוה של סלקום-כוכבים בכך שרוב לקוחותיה יכולים לנהל את רוב שיחותיהם למנויי סלקום, בהיותה החברה הסלולרית הגדולה ביותר. לכן, אומרת סלקום, זמן האוויר המוזל בתוך הרשת הוא משמעותי מאד. לקוחות סלקום שמחייגים בעיקר לחבריהם בתוך הרשת אכן יכולים ליהנות מהטבה זו, אך יש לציין שעם גדילתן של פלאפון ופרטנר, יתרון הגודל של סלקום הולך ומתעמעם.

מסלקום נמסר, כי החברה רואה במסלול התשלום מראש שלה, טוקמן, מענה הולם ללקוחות המעוניינים בטלפון סלולרי ללא התחייבות כלל וללא דמי מנוי. טוקמן הוא המוצר הסלולרי הראשון והמוביל בישראל שהוא נטול התחייבות כלשהי, וקרוב למחצית ממנויי סלקום, כ-860 אלף, משתמשים בו.

העובדה שכ-40%-30% מהמכירות השוטפות של סלקום הן ללקוחות טוקמן מעידה על חופש הבחירה שמעניקה החברה ללקוח המעוניין בתקשורת נטולת התחייבות. בימים אלה יוצאת סלקום עם תוכניות חדשות שונות לטוקמן, המציעות זמן אוויר מוזל.

כך תבחרו את הסלולרי המתאים לכם

ביום החגיגי שבו תצעדו לעבר משווק הטלפונים הסלולריים הקרוב לביתכם כשבידיכם כרטיס אשראי, תקבעו כנראה למי תשלמו על שירותים סלולריים במהלך השנים הקרובות, וכמה.

כיום, כשהצטרפות לחברה סלולרית כבר אינה כרוכה בתשלום דמי שימוש חודשיים, וגם לא בהכרח בהתחייבות ארוכת שנים לחברה, יש בידיכם את האפשרות לבחור בדיוק כיצד יראה החשבון הסלולרי החודשי שלכם.

קניית מכשיר סלולרי חדיש בכמה מאות או אלפי שקלים היא אמנם סוג של מחוייבות, שהרי לא תרצו להשליך את המכשיר לאחר זמן קצר ולעבור לחברה אחרת, אך זוהי מחוייבות גמישה בהרבה מזו שהיתה נהוגה בשוק הסלולרי עד כה. ראשית, מכשיר סלולרי משומש שאינו שייך למסלול כלשהו אפשר למכור לסוחר של טלפונים יד-שניה, או באופן פרטי, או להעביר לבן משפחה. שנית, כשמוותרים על המכשיר יודעים בדיוק מה הנזק (בדרך כלל, כמה מאות שקלים), ושוכחים מהעניין.

עד כה, החתונה הקתולית עם החברה הסלולרית היתה כרוכה בקנס גדול, או בהמשך התשלומים החודשיים לתקופה ארוכה.

כדי לדעת איזו רשת סלולרית תהיה הזולה והכדאית ביותר עבורכם, תצטרכו לעשות הערכה קצרה של היקף השימוש שלכם בטלפון סלולרי. כיום, נוכח היעלמותם ההדרגתית של דמי השימוש הקבועים, הופך החישוב הזה לקל הרבה יותר.

אל תחליטו על-פי הפרסומות. אין להתרשם מפרסומים בעיתונות או מדברי הרהב של המשווק הסלולרי. לרוב, בפרסומים מודגשים רק הצדדים האטרקטיביים של המסלולים, ואילו הצדדים האפלים יותר של העיסקה המיועדת מוצנעים או אפילו מושמטים מהתיאור הראשוני.

למי תחייגו יותר? לפני בדיקת המסלולים והמחירים, כדאי לשבת ולנסות להעריך אלו שיחות תנהלו בעזרת המכשיר הסלולרי - האם תחייגו בעיקר לאנשים באותה רשת, בעיקר לקווי בזק או לחברות סלולר אחרות? לאחר שתהיה בידיכם הערכה לגבי מספר הדקות שתדברו לכל סוגי היעדים בחודש - חשבו מה יהיה גובהו של החשבון החודשי.

השוו בין כל החברות. אם לא הגעתם למסקנה חד-משמעית - לכו אל סוכני החברות. באותה הזדמנות תוכלו לשמוע גם על מבצעים והטבות המיועדים לקבוצות אוכלוסיה שאתם עשויים להשתייך אליהן.

לא אפשרו לנו ליהנות מהתחרות

מחויבות ובלעדיות הן תופעות בעייתיות מבחינת הפסיכולוגיה האנושית. בעוד שהצד אליו מחויבים חש בטחון וסיפוק מהמחויבות המתמשכת, עלולות לצוץ אצל הצד המחויב תחושות מסויימות של חנק וכמיהה לחופש.

חברות הסלולר, מרגע הולדתן בסוף המאה הקודמת, היו מונוגמיות באופן כפייתי. הן חיזרו אחר הלקוח או הלקוחה בעקשנות, אבל התנו את ההצטרפות אליהן בהתחייבות ארוכת טווח של שלוש שנים.

מתק השפתיים ונוצות הראווה של החיזור - מכשיר סלולרי מוזל, שירותי רשת חינם ועוד - לוו בסנקציות מכאיבות ללקוחות שרצו לפרוח מהקן מוקדם מהמוסכם. החברות קבעו קנסות על התנתקות בגובה מאות או אלפי שקלים, וכך אילצו את הלקוחות להמשיך להשתמש בשירותיהן.

השוק הסלולרי הוא דינמי - הטכנולוגיה מתפתחת בו במהירות, והתחרות הגוברת מורידה את מחירי השירותים. במצב שיצרו חברות הסלולר בישראל, מרבית הלקוחות הקיימים לא יכלו, ועדיין אינם יכולים, ליהנות מפירות התחרות. כאשר הוזלו התעריפים, ומכשירים קטנים ומתוחכמים יותר יצאו לשוק, גילו לקוחות רבים שהם כבולים למסלול גבוה-תעריפים שנבנה לפני שנתיים או שלוש, ושברשותם מכשיר סלולרי שבהשוואה למכשירים החדישים נראה עלוב ומיושן.

כיום כבר ברור שההתפתחות הטכנולוגיות הסלולריות תימשך, ובקצב מסחרר. ברור שמי שקונה מכשיר חדיש כיום, ומתחייב להחזיק בו ל-3 שנים, לא יוכל ליהנות משכלולים עתידיים שיופיעו - אינטרנט סלולרי בחיבור תמידי, מיזעור ושכלול יתר של המכשירים, יכולות גרפיות להצגת תמונות או שיחת וידיאו ומי יודע מה עוד. כיום, לעומת זאת, עומדת בפני הלקוחות הבחירה שלא להתחייב.

המסלולים ללא ההתחייבות מאפשרים ללקוחות בבוא העת לבוא לחברת הסלולר ולומר: שדרגו לי את המכשיר, שפרו את תעריפי השיחות, האינטרנט הסלולרי או השירותים האחרים - או שאהפוך את הסלולרי שלי לקישוט, ואתחבר לחברה מתחרה.