תמ"ס: נקים מנגנון ליישוב סכסוכים בסחר האלקטרוני

משרד התעשייה והמסחר יפעל להקמת מנגנון ליישוב סכסוכים במסחר אלקטרוני, הנובעים מאי אספקת מוצר, אי-עמידה בתנאי שירות, אספקת מוצר פגום וכדומה. כך ממליצה הוועדה המיוחדת שמינתה שרת התעשייה והמסחר, דליה איציק, לבחינת נושא הגנת הצרכן בתחום הסחר האלקטרוני, שהגיעו לידי ידיעות אחרונות.

יו"ר הוועדה, עודי שנטל, כותב, כי במקרה של סכסוכים, פנייה לביהמ"ש היא לעתים יקרה ומסובכת לצרכן הבודד, ובמקרה של עיסקאות סחר אלקטרוני, ביהמ"ש לתביעות קטנות אינו מתאים לסכסוכים בין צרכן לספק מחו"ל. על כן מציעה הוועדה, להקים מנגנון שיפעל בחסות ממשלתית ומשרד המשפטים.

איציק אמרה, כי אימצה את מסקנות הוועדה וכי בכוונתה להגיש בקרוב הצעת תיקון לחוק, במטרה לעגן את המסקנות ולהתאים את החוק לטיפול בבעיות היחודיות של הסחר האלקטרוני. לדבריה, מדובר במהפכה בתחום שעד-כה היה פרוץ.

כמו כן, ממליצה הוועדה שמשרד התעשייה והמסחר יצטרף לאמנות קיימות, הנותנות סיוע ביישוב סכסוכים בין צרכנים במדינה אחת לסוחרים מקוונים במדינה אחרת. עוד ממליצה הוועדה, שיתוף פעולה עם המשרד לבטחון פנים למקרה של עברות הונאה במסחר אלקטרוני.

הוועדה ממליצה לפתח תו תקן - חותם צרכני אלקטרוני אחיד - שיהיה משותף לכל הגורמים הפועלים בתחום המסחר האלקטרוני. החותם יופק על-ידי גוף ציבורי, כגון מכון התקנים, שיהיה בעל הזכיון לשימוש בו ויטיל סנקציות לשימוש לא ראוי בתו התקן. הגוף הציבורי יערוך סקרים לאפיון שביעות רצון הלקוחות מאתרי הסחר השונים.

בנוסף, יקים המשרד פורטל אינטראקטיבי בשם קונים חכם, במטרה להגביר את המודעות הצרכנית לגבי זכויות הצרכן במסחר אלקטרוני.