חלפים למוצרי חשמל: מה חייבים היבואנים להחזיק

בעקבות בקשות רבות מקוראים, אנו שבים ומפרטים מהם מוצרי החשמל הביתיים שהיבואנים חייבים להחזיק את חלקי החילוף שלהם, כדי לא לעכב את תיקונם.

יבואנים או מעבדות שירות מורשות מחויבים להחזיק מלאי חלפים למקרר, מכונת כביסה, טלוויזיה, דוד שמש ומזגן, במשך כמה שנים מיום המכירה, לפי הפירוט הבא:

דודי שמש (מחממי מים סלולרים): אוגר - 5 שנים, קולט - 5 שנים, גוף חימום חשמלי - שנה, צנרת - שנתיים, ובוילר - 3 שנים.

למכונות כביסה ביתיות, מכשירי וידיאו וטלוויזיות יש להחזיק חלפים במשך 7 שנים לפחות ולגבי מקררים - חובה לשמור חלקי חילוף 12 שנים מיום המכירה.

בנוסף מחייב החוק את המוכרים לגבי 30 מוצרים שונים, שמחירם יותר מ-300 שקל, לתת לקונה בכתב פרטים תחת הכותרת גילוי נאות: האם יש חלקי חילוף, מהם המקומות שבהם ניתן לרכוש חלקי חילוף ובאילו מקומות מקבלים שירות. אם לא מוסרים בידי הקונה פרטים כאלה, או שהם אינם נכונים - זו עילה לביטול המכירה.

עם זאת, גם מוצרי חשמל ביתיים אחרים הפכו לחלק חשוב מחיינו, וגם אם אין היבואנים או נותני השירות חייבים על פי חוק להחזיק את חלקי החילוף שלהם, יש לצפות מהם לעשות זאת במסגרת יחסים תקינים בין לקוח לסוחר.

לא קורה בפועל

למרבה הצער, זה לא מה שקורה בפועל. לדוגמה: י', תושב באר-שבע שרכש מדיח כלים מחברת סקאל ואיבד את מסנן הפלסטיק שלו, נאלץ לרדוף במשך שבועות אחרי חברת השירות. בינתיים, עומד מדיח הכלים שלו מושבת, כמו פיל לבן במטבח. בסקאל מסרו לנו כי נעשים מאמצים לאתר עבורו מסנן.

גם אם החוק אינו מגן על רוכשי מדיח כלים מפני תקלה, שבר או אובדן, אין פירושו של דבר שהלקוח לא יכול לקבל את השירות המגיע לו. המסקנה לצרכנים: חנות שאינה מספקת לכם את השירות - אל תחזרו אליה. רק ככה הם ילמדו.