החברה הגיאוגרפית ביטלה טיול, אבל הלקוחות ישלמו

עד כה התרגלנו, שכשאנחנו מזמינים נסיעה לחו"ל ומחליטים לבטל ברגע האחרון - אנחנו משלמים עבור זה, והתשלום הולך וגדל ככל שאנו קרובים יותר לתאריך היציאה.

מתברר, שגם כשמישהו אחר מבטל בשבילכם את הטיול, והכוונה היא לחברת הנסיעות, אתם עדיין עלולים לשלם קנסות, ולפעמים כבדים מאוד. כך לפחות טוענת אילנה אחיטוב מירושלים, בתביעה שהגישה נגד החברה הגיאוגרפית נאות-הכיכר.

אחיטוב השתתפה בקורס של המרצה ד"ר סילביה רוזנברג, ובסיומו ביקשה להצטרף לטיול בן 18 יום בספרד, בהדרכתה של המרצה. לאחר שנודע לי כי הטיול אורגן על-ידי החברה הגיאוגרפית, ביקשתי וקיבלתי את תכנית הטיול, השתתפתי בפגישה של היוצאים ושילמתי סכום של 2,947 דולר עבור הטיול, היא מספרת.

ארבעה ימים לפני הטיול נפצעה ד"ר רוזנברג בידה וברגלה, ונבצר ממנה להשתתף בטיול. אחיטוב טוענת, כי החברה הודיעה לה כי הטיול בוטל.

יומיים לאחר מכן הודיעו לנו פתאום שנמצאו מדריכים חלופיים, היא מספרת, אבל מרבית חברי הקבוצה סירבו לצאת עם מדריך אחר, כי המטרה של רובנו היתה לטייל בספרד עם סילביה רוזנברג, ולא עם אף אחד אחר.

לדבריה, במקביל להודעה הטלפונית על כך שהחברה מצאה מדריכים חלופיים, נשלח אליה מכתב מטעם החברה הגיאוגרפית ובו נאמר לה, כי החברה ערוכה לבצע את הטיול במועד המתוכנן, וכי בירור אצל הספקים בחו"ל מעלה, שביטול ההזמנות יגרום לנזקים כספיים כבדים. החברה הסבה את תשומת ליבם של המשתתפים כי ביטול הטיול בנסיבות אלה משמעותו הוצאות רבות ודמי ביטול - שיחולו על המשתתפים. בסופו של דבר הטיול בוטל, מספרת אחיטוב, אולם הכסף ששולם הוחזק בידי החברה הגיאוגרפית.

אני לתומי חשבתי, שאת דמי ביטול והקנסות משלם הצד המבטל, כתבה אחיטוב לחברה הגיאוגרפית, מההודעה של החברה למדתי, שלא משנה איזה צד מבטל - החלש משלם. הכסף נמצא אצלכם ואני, לא די באכזבה שנחלתי, צריכה לשאת בנזקים.

לאחר דין ודברים עם החברה הגיאוגרפית, הציעה החברה הסדר פשרה, לפיה היא תחזיר למטיילים את כספם - למעט 600 דולר, שיהיו בבחינת דמי ביטול, אבל יעמדו כזיכוי לרשותם של המטיילים כמקדמה ל-2 טיולים הבאים שיעשו בחברה, ללא הגבלת זמן.

אחיטוב לא מוכנה לקבל את ההצעה, ותובעת כי החברה הגיאוגרפית תשיב לה את הסכום המלא. אני לא מוכנה לצאת לשום טיול בחברה הגיאוגרפית, רק משום שהם מחזיקים את כספי כבן ערובה, היא מוסיפה.

מנכ"ל החברה הגיאוגרפית, משה סביר, אמר כי לא ידוע לו על תביעה שהוגשה, אבל הסביר כי ברגע שבוצעה הזמנה על ידי הקבוצה, נערכה חברתו והזמינה טיסות, לינות, הסעות וכל מה שצריך כדי לקיים את הטיול. המדריכה בה מדובר אינה עובדת של החברה, והטיול אינו חלק מטיולי החברה הגיאוגרפית, אומר סביר, אנחנו תכננו את הטיול על פי ההזמנה של מארגני הקבוצה. כשהתברר שהמדריכה נפצעה ואינה יכולה להשתתף בטיול, עשינו כל מאמץ כדי שהטיול בכל זאת יתקיים. לקחנו שניים מטובי המדריכים שלנו והצענו אותם לקבוצה, אבל הם סירבו ונאלצנו לבטל את הטיול.

בשל כך נגרמו נזקים כבדים מאד. מדובר בסכום של מעל 1,000 דולר למשתתף. עשינו הכל כדי למזער את הנזק והצענו הסדר לפיו על המטיילים ישלמו דמי ביטול בסך של 600 דולר, שיעמדו לרשותם בזיכוי לשני טיולים, ללא הגבלת זמן. אנחנו מקווים כי ההסדר הזה יאפשר לסיים את המקרה.