המסע שלא נגמר

"הכל התחיל בחופשת סופשבוע לאיסטנבול, טורקיה", כתב לנו חנן לייב, "חברת אשת טורס פירסמה אחת מאותן מודעות זעירות במוספי העיתונים הגדולים לגבי חופשות באתרים שונים באירופה. כשהתקשרתי לסוכנות הנסיעות טופלתי בידי הסוכנת איילת נחמיאס. הזמנתי דרכה מקום בחופשה לאיסטנבול, במחיר של 482 דולר, ב-3 תשלומים".

עד כמה רע היה מזלו של חנן לייב תעיד השתלשלות הדברים למן אותו רגע ואילך. כרטיס הטיסה, שהיה אמור להגיע מהסניף התל-אביבי של אשת טורס לסניף הירושלמי, אבד כלא היה. לאחר שחנן לייב עצמו נאלץ להתקשר הלוך ושוב בטלפון בין שני המשרדים – דבר שעובדי החברה לא טרחו לעשות – הוצא הכרטיס שוב, נשלח לירושלים, והפעם הגיע.

כשהגיע לאיסטנבול הוברר לו, כי המלון שנקבע עבורו היה מלא. מנהל השירות העביר אותו, וכן זוג נוסף עם ילד, למלון אחר. אלא שגם במלון זה לא היו חדרים פנויים עבורם. במלון השלישי שאליו הגיעו כבר היו חדרים פנויים.

סיכום בילוי הערב הראשון, מבין שלושה, בטורקיה: ריצה בין שלושה מלונות.

חלפה עברה לה החופשה בטורקיה, וכשקיבל חנן לייב את חשבון הויזה שלו נדהם לגלות שבמקום להיות מחויב בכ-650 שקל (התשלום הראשון), חויב בסך של כ-2,850 שקל, כאשר בחודשיים לאחר מכן ציפו לו עוד שני חיובים בסכומים זהים. "איסטנבול", כותב לייב, "היא אמנם מקום נחמד, אבל 8,550 שקל נראה לי מחיר קצת מוגזם לחופשה של שלושה לילות".

מיד פנה איפוא לסוכנת הנסיעות של אשת טורס. זו הודיעה לו, שבו במקום היא מעבירה זיכוי לזכותו באמצעות חברת כרטיסי האשראי.

בינתיים נשלח לייב לנסיעת עסקים בארצות הברית. ושם, בעת שניסה להשתמש בכרטיס האשראי שלו, התגלה לו להפתעתו, שעקב החיובים המופרזים שנגרמו כתוצאה מהטעות של חברת אשת טורס נחסמה תקרת האשראי שלו. מה שחנן לייב כינה באיפוק רב במכתבו "עוגמת נפש" שנגרמה לו בארצות הברית, היה כל ישראלי ממוצע מגדיר כ"עצבים נוראיים".

אף על פי כן המתין לייב לפירוט החיובים החודשי הבא. והנה עוד הפתעה מרגיזה: לא זו בלבד שלא בוצע שום זיכוי בגובה ההפרש בין החיוב האמיתי לבין החיוב המופרז, אלא שהוא חויב פעם נוספת בכ-2,850 שקל.

"עוד טלפון לסוכנות הנסיעות גילה לי עולם ומלואו המורכב מהיחסים העסקיים, הפוליטיים והאישיים בין הנהלת החשבונות של אשת טורס, חברת כרטיסי האשראי ויזה כ.א.ל וחברת כרטיסי האשראי ויזה לאומי", מתאר חנן לייב את מה שחווה בניסיון להציל את כספו. "במשך יותר משלושה שבועות נאלצתי לתווך בין שלושת הגופים ולהעביר ביניהם מידע שלא הצלחתי בעצמי לעקוב אחריו (והיה יכול להישמע כמו קודי הפעלה של המוסד, בסיטואציה אחרת). בתום העברת קודי ההפעלה המחוכמים, ביטולי החיובים העתידיים והחזרים כספיים בסכומים שונים ומשונים הוברר שהחוב של אשת טורס הוא 855 שקל".

האם כאן הגיע לייב אל המנוחה ואל הנחלה? תשכחו מזה. "לאחר מספר ימים גיליתי להפתעתי כי במקום להיות מזוכה בסכום הנ"ל - חויבתי ב-855 שקל נוספים. נראה היה כי מצעד החלמאות הגיע לשיאים חדשים", הוא מסכם, עדיין באיפוק מרשים.

סוף דבר, רק התערבותו של יניב, ראש-צוות בויזה לאומי, הביאה את הפרשה לסיומה. על קו הגמר זוכה חנן לייב ב-1,710 שקל.

הכל, כזכור, התחיל בחופשת סופשבוע בטורקיה. וזו עלתה בהפסד זמן, בכסף, בעוגמת נפש, בהתרוצצויות – ולא פחות מזה: בצורך להתחכך בעובדי אשת טורס. מחיר יקר למדי בשביל שלושה לילות באיסטנבול.

פנייתו של חנן לייב לאשת טורס לא הניבה כל תוצאה. עד היום לא טרח שם איש להשיב למכתה התלונה ששלח אליהם.

אשת טורס מתנצלת

מחברת אשת טורס נמסר בתגובה: "ברצוננו להתנצל בפני חנן לייב על השתלשלות האירועים כפי שתוארו במכתבו.

"אכן, הייתה טעות בחיוב כרטיס האשראי של לייב, אך מיד כשנתגלתה הטעות, העבירה חברתנו הוראה מיידית לחברת האשראי לזיכוי חשבונו של הלקוח. היות ואנו מבינים כי מר לייב חויב בריבית חריגה בבנק, יעביר משרדנו אליו בימים הקרובים צ'ק על סך הריבית הנ"ל.

"כמו כן, ברצוננו להעניק למר לייב שובר הנחה בסך 50 דולר לנסיעה עתידית בחברתנו ומגבת חוף במתנה.

"אשת טורס מייחסת חשיבות ראשונה במעלה לפניות נוסעיה לגבי כל היבט הקשור בשירותים הניתנים על ידה ולומדת ומפיקה לקחים מכל פנייה.

"צר לנו על כך שחנן לייב לא מצא לנכון לפנות תחילה אל מחלקת שרות לקוחות של משרדנו, הננו בטוחים כי היינו מצליחים לפתור את בעייתו ללא התערבות חיצונית כלשהי".

הכותבת היא עורכת דין המתמחה בנושאי צרכנות