מבצעים גדולים עם אותיות קטנות

לפני כשבועיים הודיעה רשת ראש אינדיאני בקול תרועה רמה על מבצע דרמטי וחגיגי במיוחד: קונים מקולקציית אביב-קיץ 2002 ב-499 שקלים, מוסיפים 19.99 שקלים בלבד - ומקבלים זוג כרטיסי טיסה לכל יעד באירופה. המבצע נשמע לנו טוב מכדי להיות אמיתי.

חקרנו ובדקנו במשרד יחסי הציבור של החברה אם אין הגבלות סמויות, והתשובה היתה: הכול בדיוק כפי שזה נראה. היעדים באירופה כוללים 18 ערים ברחבי היבשת, בעונה ושלא בעונה, כולל פאריז, לונדון, רומא ופראג, הכרטיסים פתוחים לשנה עד 30 באפריל 2003, והמבצע מתקיים בכל סניפי הרשת. עלות המבצע לחברה, נאמר לנו, היא כ-400 אלף שקלים, והחברה החליטה להשקיע את הכסף בו במקום בקמפיין פרסום גדול.

עוצמת ההטעיה התבררה לנו רק אחרי שהגיעו הלקוחות הראשונים לחנויות וגילו מה באמת מסתתר מאחורי ההגדרה

הרשומה במודעה באותיות מיקרוסקופיות: ממומש רק כחלק מחבילת נופש. מדובר במבצע של ראש אינדיאני בשיתוף חברת דאוס, חברת שיווק העובדת עם ארקיע ואל על. הלקוחות שמצטרפים למבצע דרך ראש אינדיאני מופנים לדאוס, וזו מספקת להם את המידע ומפנה אותם לסניפי ארקיע ואל על. בדרך הם מגלים שכדי לזכות בכרטיסי הטיסה עליהם

לבצע הזמנה זוגית של שבעה לילות לפחות, במלונות של שלושה-ארבעה כוכבים באירופה, כשהתעריפים נעים בין 45 ל-60 דולר ללילה לאדם. כלומר, 840-630 דולר לזוג. לזה יש להוסיף מסי נמל, דמי רישום, העברות ומס ביטחון בסך 111 דולר לאדם.

בפועל יצטרכו הפראיירים שהתפתו למבצע לשלם בין 852 ל-1,062 דולר לזוג וייתקעו במלון אחד במשך שבעה לילות. כמה ישראלים מבלים בחול שבעה לילות במלון אחד? שלא לדבר על העובדה שמחוץ לעונה, ולפעמים גם בעונה, אפשר להשיג דילים, במיוחד של הרגע האחרון (אבל לא רק), אפילו במלונות חמישה כוכבים, ל-4-3 ימים במחירים טובים פי כמה. בחורף האחרון, לדוגמה, היתה שורה ארוכה של דילים לפראג ב-700-600 דולר לזוג.

בראש אינדיאני מתעקשים בתגובה שהרשת מעניקה את הכרטיסים שהיא מבטיחה, והכול רק עניין של פרשנות. ראש

אינדיאני מתנצלת אם יש מי שהבין מפרסום המבצע כפי שהוא הטעיה כלשהי, דבר שמנוגד לעקרונות המבצע, אומרים ברשת.

תופעת התקנון

הדוגמה של ראש אינדיאני היא בולטת, אבל לא היחידה. לקראת פסח בחנו את המבצעים הרבים והאגרסיביים המתפרסמים בכלי התקשורת. ראשית, גילינו תופעה גורפת: התקנון. פעם הכול היה קבור בתוך הכוכביות. היום יש ברייה חדשה שמיועדת להגן משפטית על בית-העסק ולהוציא ממודעות הפרסומת את הפרטים שאינם נוחים לו.

מפרסמים מודעה, ובמקום שולי באותיות קטנות קוברים הפניה: את תקנון המבצע ניתן להשיג בחנויות. בתקנון מתחבאים לפעמים פרטים מעניינים, שלא היו במודעה. בשורה של תקנוני מבצעים שבדקנו, גילינו לפחות פיסת מידע חשובה אחת שאותה לא גילתה מודעת המבצע.

התקנון אמור להיות מצוי בכל חנות וללקוחות יש זכות לעיין בו. הוא אינו חובה על-פי חוק, מסביר עו"ד ד"ר יוסי ברג, היועץ המשפטי של המועצה הישראלית לצרכנות, למעט במבצעי הגרלות, אלא שלעתים קרובות עסקים עושים שימוש בו כאמצעי בלתי לגיטימי להדיפת תלונות מוצדקות של צרכנים. לכן במועצה קוראים לצרכנים לא לקבל את התקנון בבחינת כזה ראה וקדש ולקרוא אותו בעיניים ביקורתיות, ומציינים שגם בתי-המשפט אינם מחויבים לו אם יש בו הפרה של זכויות הצרכנים.

עו"ד ברג: כשמשהו מריח לא טוב ומקומם, הצרכן צריך לבדוק ולהילחם על זכויותיו, ואם הוא זקוק לעזרה שיפנה למועצה הישראלית לצרכנות. כדאי תמיד גם לזכור את תנאי השוק של היום. אם תקנון או מבצע נראים חשודים, נסו חנות אחרת. ייתכן ששם, בלי מבצעים ובלי תקנונים, אתם עשויים לקבל הצעות אטרקטיביות יותר.