ביטוח ישיר: זה לא לטלפון

האם אפשר לסגור עיסקאות ביטוח בטלפון? בשאלה זו דן לאחרונה בית משפט השלום בתל-אביב, בעקבות תביעה שהגישה חברת ביטוח-ישיר.

החברה תבעה לקוח בשם נפתלי אלמליח, וטענה כי ביקש להוציא לו פוליסת ביטוח צד ג' לרכב, אך לא שילם את הפרמיה, שהצטברה לחוב של 969 שקל. אלמליח אישר שאכן שוחח עם החברה, אך טען כי ביקש להוציא לרכבו פוליסת ביטוח מקיף ולא צד ג'. בחברה אמרו לו, לטענתו, שאי אפשר להוציא לרכבו ביטוח מקיף, אבל המוקדנית הציעה לו ביטוח צד ג'.

ביטוח ישיר הציגה הקלטה של השיחה, ממנה עולה כי אלמליח אכן ענה למוקדנית לכל השאלות שנשאל, כולל פרטי הבנק שלו, ובסוף השיחה אף ציינה באוזניו המוקדנית כי הפוליסה היא פוליסת צד ג' שנכנסת לתוקף ב-1 בספטמבר, והוא ענה כן, כן.

אלמליח טען, כי הוא לא ראה בשיחה דבר מחייב, והמשיך לבדוק את השוק עד שמצא חברה אחרת, דולב, שהיתה מוכנה לעשות לו ביטוח מקיף.

לדבריו, הוא לא התכוון מראש לעשות ביטוח צד ג' בלבד, למרות שהקשיב לפרטי ההצעה של המוקדנית בביטוח-ישיר.

השופטת נועה גרוסמן דחתה את תביעתה של ביטוח-ישיר לתשלום הפרמיה. השופטת הסתמכה, בין היתר, על העובדה שהמוקדנית הבהירה בשיחה עם הנתבע כי הפוליסה תישלח לביתו עם תעודת החובה, וכי עליו לחתום על הטפסים שיגיעו ולהחזירם לתובעת. ביטוח-ישיר לא הצליחה להוכיח לבית

המשפט שהטפסים אכן נחתמו והוחזרו לה.

כל עוד לא חתם על הטפסים ולא החזירם לתובעת, לא נכנסה הפוליסה לתוקף, והשיחה נותרה בגדר של שיחת בירור בלבד ולא שיחת הזמנת פוליסה, קבעה השופטת, האדם הסביר יכול בהחלט להסיק שבירור טלפוני אינו עולה כדי התקשרות חוזית מחייבת, עד שאינו משגר מסמך חתום על ידו. מלכתחילה, החברה היתה צריכה להתחיל את תקופת הביטוח עם קבלת הטפסים החתומים על-ידי הנתבע, או להנחות את המוקדנית להסביר לנתבע באופן מפורש כי הפוליסה נכנסת לתוקף באופן מיידי עם סיום שיחת הטלפון, ולא עם קבלת הטפסים החתומים.

בעקבות כל זאת, נדחתה התביעה של ביטוח-ישיר והחברה אף חויבה לשלם למבוטח הוצאות בסכום סמלי של 300 שקל.