מלחמה וכסף: מדריך לשעת חירום

רוחות המלחמה מנשבות באוויר כבר זמן רב, ואינן מפסיקות לתעתע בנו: רגע אחד נדמה שכולנו בדרך לחדר האטום, ובשני נראה כאילו המתקפה בעיראק רק הולכת ומתרחקת. עם זאת, עדיין כדאי לדעת כיצד יתנהלו חיינו אם אכן תתרחש המלחמה: האם המוסדות הפיננסיים ימשיכו לפעול? האם יהיה לנו היכן למשוך מזומנים? ומה מגיע לנו במקרה הגרוע ביותר, בו נופל טיל באזור מגורינו ונגרם נזק לרכוש? האם אפשר לסמוך על פיצוי כלשהו, או שכדאי לרוץ ולבטח כל פריט רכוש שברשותנו?

כדי לענות על שאלות אלו ולהרגיע במידת האפשר את החששות, הוקם השבוע במשרדי בנק לאומי מוקד שאויש על-ידי נציגי 4 בנקים - הפועלים, לאומי, דיסקונט והבינלאומי. אליהם הצטרף מנהל תחום הביטוח באגף שוק ההון במשרד אוצר, יואב בן-אור, וכן נציגה של מס-רכוש - רינת נעים, אחראית פיצויי פעולות איבה באיזור המרכז. במשך שעות ארוכות ענה הצוות על שאלות קוראי "ידיעות אחרונות", והתשובות לפניכם.

האם סניפי הבנקים יישארו פתוחים בתקופת המלחמה?

בהחלט, בכפוף להנחיות רשויות הביטחון ובנק ישראל.

מה יהיו שעות הפעילות של הבנקים?

השעות יהיו כמקובל, בכפוף להנחיות שיקבלו הבנקים מרשויות הביטחון ומבנק ישראל.

האם בסניפים יש מרחב מוגן? חדרים אטומים? מה קורה ללקוחות שנמצאים בבנק בעיצומה של מתקפת הטילים?

לכל סניף יש אמצעי הגנה מסוימים. אותם אמצעים המיועדים לעובדי הבנק מיועדים גם ללקוחות.

אם יקרה משהו לסניף הבנק שלי במלחמה, איך יידעו כמה כסף יש לי?

מאגרי המידע בבנקים מוגנים ומגובים באתרים חלופיים. אין כל חשש לאובדן מידע.

האם הכספומטים ימשיכו לעבוד בשעת מלחמה? מי יוודא שיש בהם כסף?

מערך הכספומטים, כמו גם מכשירי המידע ימשיכו לעבוד כרגיל. הבנקים ידאגו למלאי כסף הולם.

כיבואן, האם אוכל להמשיך ולבצע בבנק פעולות מול ספקים בחו"ל?

באופן כללי, הבנקים ימשיכו לעבוד כמקובל בימי שגרה, ולספק את מלוא השירותים ללקוחות. במקרה שיוכרז על מצב חירום וחלק מסניפי הבנקים ייסגרו, תעמוד בפניך האפשרות לקבל את השירות בסניפי הבנק האחרים.

אבל אם הסניף שלי ייסגר, איך אדע היכן לקבל שירות?

אם סניפך ייסגר מסיבה כלשהי, סניף אחר יספק את השירותים הבנקאיים, כמקובל. על דלת סניפך יפורסם שם הסניף המגבה אותו וכתובתו. פרסום מתאים יתבצע גם בכלי התקשורת. במקביל, כל ערוצי השירות העצמי - מכשירי כספומט, מידע ממוחשב, אינטרנט ומוקדי בנקאות טלפונית - ימשיכו לפעול כרגיל.

האם יוקם מוקד מיוחד לקבלת מידע בנקאי?

הבנקים יפרסמו, לפי הצורך, מספרי טלפון לפניות לקוחות.

כיצד ניתן יהיה למשוך כספים בשעת חירום, אם הבנקים יהיו סגורים?

משיכת כספים תתבצע כמקובל, בסניפי הבנק ובכספומטים. בשעת חירום, אם תוכרז כזו, ייכנס לפעולה נוהל פנימי בין הבנקים, לפיו יוכל כל לקוח שייכנס לכל סניף בנק - גם אם מנהל את חשבונו בבנק אחר - למשוך 600 שקל ביום, באמצעות פנקס צ'קים שלם ותעודת זהות.

מסרתי צ'קים לתאריך מסוים. מה יקרה אם הבנקים יהיו סגורים באותו יום?

אם כל המערכת הבנקאית אינה פעילה, הרי שהיום הספציפי של מועד פדיון הצ'ק אינו יום עסקים, והצ'ק יכובד ביום העסקים הראשון שלאחר תום הסגירה. אם המערכת הבנקאית פועלת באופן חלקי, הצ'ק יופקד ויטופל, כמקובל היום.

האם ניתן יהיה להפקיד צ'קים בתיבות השירות העצמי? האם יטפלו בהפקדות אלו?

מכשירי הפקדת צ'קים אוטומטים ותיבות שירות עצמי ימשיכו לעבוד, פרט למספר עמדות שלא יטופלו, ועליהן יפורסמו פרטי הסניף הקרוב ביותר שיהיה פעיל, ותודבק מדבקה אשר תחסום את פתח ההפקדה.

תוקף כרטיס האשראי שלי עומד לפוג. האם אוכל לקבל את הכרטיס החדש גם בשעת מלחמה?

הכרטיס המחודש מגיע לסניפך כשבועיים לפני מועד תום תוקף, כך שיש לך די זמן לסור בימים הקרובים לסניף ולקבל את הכרטיס החדש. רק לידיעה: כרטיס האשראי שלך תקף עד היום האחרון בחודש המוטבע על גבו.

יש לי פיקדון בבנק, שאמור להיפרע בקרוב. מה קורה אם דווקא ביום שאני אמור לפרוע אותו הבנקים סגורים בגלל המלחמה? האם אקבל ריבית על הימים האלו?

אם כל הבנקים סגורים בהוראת בנק ישראל, הרי שהיום אינו יום עסקים ולפיכך פקדונך ייפרע ביום העסקים הראשון בו ייפתחו הבנקים. ריבית על הימים הנוספים תשולם לך, לפי שיעור הריבית המקורי של הפיקדון.

נתתי הוראת משיכה לתוכנית חיסכון, ובתאריך הפדיון הסניף שלי סגור. מה עושים?

הכסף ייכנס לחשבון גם אם הסניף סגור, ותוכל למשוך אותו בסניף סמוך.

האם יהיה פירעון של צ'קים מחשבוני כאשר הסניף שלי סגור, אך המערכת הבנקאית פועלת באופן חלקי?

כן. פרעון צ'קים יבוצע כתהליך ממוכן.

האם אוכל להחליף כסף למטבע חוץ?

כן, כרגיל. ייתכן שיהיה עליך להזמין יום יומיים בטלפון מראש, תלוי בסוג המטבע, כפי שקורה היום.

יש לי פיקדון במטבע חוץ, המתחדש אוטומטית. האם אוכל למשוך את הכסף ביום החידוש?

עליך להורות על אי חידוש 2 ימי עסקים מראש, כמקובל גם היום. אם סניפך יהיה סגור בימים אלה תוכל לפנות לסניף הבנק המגבה את סניפך. אם כל המערכת הבנקאית בארץ לא תפעל, מועד החידוש יידחה ליום הראשון שייקבע לפעילות הבנקים.

מה יקרה אם עקב המצב, לא אוכל לבוא לבנק ולבצע תשלומים שונים? האם איאלץ לשלם קנס או ריבית על כך שלא יכולתי לתת הוראות?

קיימים אמצעים רבים בהם ניתן לתת הוראות לבנק. תוכל לבצע את התשלומים באחד מאמצעים אלה - אינטרנט, מוקדים טלפוניים - מבלי לבוא לבנק.

איך אוכל להפקיד מזומן?

תוכל לעשות זאת בכל אחד מסניפי הבנק שיהיה פתוח, גם אם אינו סניפך.

יש לי ביטוח על הדירה. מה קורה אם היא נפגעת כתוצאה מהמלחמה?

רוב פוליסות ביטוח הדירה הפרטיות לא מכסות נזקי מלחמה. ניתן לרכוש כיסוי מתאים באמצעות חברות הביטוח. בכל מקרה, מבנה הדירה והצמודים - לדוגמה, ארונות מטבח סטנדרטיים - מבוטחים על פי חוק מס רכוש, וכן קיים כיסוי לתכולה עד לתקרה מסוימת.

האם המבנה כולו מבוטח, או שצריכים לעשות לו ביטוח באופן פרטי?

המבנים מבוטחים אוטומטית על-ידי המדינה.

מה צריך לבטח מבין החפצים הביתיים? האם יש צורך לבטח מטבח? רצפת פרקט?

אין צורך לבטח מטבחים סטנדרטיים ו/או רצפות פרקט. פריטים אלו מוגדרים כצמודי מבנה, והם מבוטחים באופן אוטומטי בביטוח המבנה.

מה עוד נחשב כחפצים ביתיים?

רהיטים, ביגוד, מכשירי חשמל לשימוש ביתי, כלים וכד'.

האם חפצים כמו פסלים, תמונות או תכשיטים מבוטחים בביטוח חפצים ביתיים במס רכוש?

החוק אינו מכסה חפצי אמנות, תכשיטים, עתיקות ומזומנים.

על מה בעצם אנו משלמים בביטוח שאנו רוכשים במס רכוש, אם החוק מכסה חפצי בית ללא תשלום פרמיה?

חפצי הבית מכוסים במסגרת החוק ללא תשלום פרמיה עד לתקרה מסוימת. מי שרוצה לבטח את תכולת ביתו מעבר לכך, צריך לשלם עבור השווי הנוסף ולשלם למס רכוש פרמיה בסך 0.3% מהשווי הנוסף.

מהי תקופת הביטוח במס רכוש?

הביטוח תקף מיום התשלום ועד ל-31 בדצמבר של אותה השנה.

איך אני מבצע את רכישת הביטוח במס רכוש?

עליך לפנות לאחד משלושת המשרדים האזוריים בירושלים, תל אביב או חיפה, בהם ניתן לרכוש את הביטוח.

כיצד תפעל הבורסה לניירות-ערך בתל-אביב בשעת חירום?

הבורסה לני"ע תפעל כרגיל, אלא אם יתקבלו הנחיות אחרות מהרשויות הממונות. במידת הצורך, הבורסה ערוכה להפעיל את מערכות המסחר באתר גיבוי מחוץ לתל-אביב.

הודיעו בתקשורת על אי קיום מסחר בבורסה בישראל. כיצד עלי לנהוג אם מסרתי פקודות מתמשכות בסניף?

צור קשר עם הסניף וברר אם הפקודות תהיינה בתוקף, או שעליך למסור הוראות חדשות.

מסרתי פקודה לקרן נאמנות והבורסה הודיעה על אי קיום מסחר. מה לעשות?

בהתאם להנחיות שיקבלו ממנהל הקרן או מהבורסה, הפקודות תועברנה ליום המסחר הבא או תבוטלנה.

אם הוכרז מצב חירום במהלך היום, מה קורה לפקודות שכבר בוצעו?

הפקודות שכבר בוצעו, ביצוען יישאר בתוקף. אין ביטול ביצוע.

ביקשתי להעביר את פקדוני לסניף אחר או לבנק אחר, והסניף שנתתי לו את ההוראה סגור. כעת אני לא יודע היכן נמצאים ניירות הערך שלי, ואני רוצה לתת הוראת מכירה. מה עלי לעשות?

יהיה עליך לפנות למוקד השירות של הבנק ולדעת היכן הניירות. על פי תשובתם תוכל לפעול. אם סניפך הסגור לא הספיק לבצע את ההעברה, המכירה תבוצע בסניף המגבה את סניפך, או במוקד שיוקם על-מנת לספק שירות ללקוחות הסניף.

בשעת חירום, האם אני יכול לפנות לכל סניף בארץ ולמסור פקודות בורסה?

לשם כך עומדות בפניך מספר אפשרויות: אתה יכול לפנות לסניף המגבה את סניפך, להתחבר מהמחשב בבית או למסור פקודות באמצעות מוקדי שירות טלפוניים ארציים.

האם יתכן אי קיום מסחר בבורסה בישראל וקיום מסחר בחו"ל?

כמובן, וניתן יהיה לתת פקודות לבורסה בחו"ל.

מה יקרה עם הלוואות שייפרעו בימים שהסניף שלי סגור? או במקרה שכל הסניפים יהיו סגורים?

סיטואציה בה כל הבנקים סגורים תתרחש רק במקרה של הכרזה מיוחדת של בנק ישראל. במקרה כזה, היום לא יהיה יום עסקים. לעומת זאת, במקרה שרק סניף ספציפי ייסגר, הרי שהשירות ללקוחותיו יינתן על-ידי סניף אחר.

אני מנהל כספים בחברה וצריך להוציא ערבות בנקאית דחופה. הסניף שלי סגור. מה עושים?

כמו בכל נושא אחר, סניף הגיבוי לסניפך הרגיל אמור להעניק לך את מירב השירותים הבנקאיים. יש לצייד את נציג החברה שיגיע לסניף בייפוי כוח ובאמצעי הזדהות נאותים.