החיוב הכפול של איזי פארק

ברשותו של ש' שני כרטיסי חנייה ממוחשבים שמנפיקה חברת איזי פארק, ובהם הוא משתמש בערים שונות. את הכרטיס אפשר לטעון בעמדות טעינה הממוקמות במקומות שונים ברחבי הארץ באמצעות כרטיס אשראי. הרשויות המקומיות מכירות בכרטיס זה ככרטיס חנייה, ואת התשלום עבור זמן החנייה הן מקבלות מחברת איזי פארק.

הצרכן, מצידו, מקבל תדפיסים תקופתיים המתעדים באיזו עיר חנה, באילו תאריכים, מאיזו שעה עד איזו שעה בכל פעם, ומה הם הסכומים שבהם חויב בגין כל חנייה. סביר שאצל רוב הצרכנים מוצאים התדפיסים האלה את דרכם עד מהרה אל סל האשפה. לא אצל ש'. כיוון שכך, והיות שהוא נוהג לבדוק עבור מה שילם, גילה ש' כי מערכת החיוב מתנהגת לפעמים בצורה משונה. ימחיש זאת התדפיס שמימין לטור.

קל לראות, כי ב-24 במרץ השנה החלה החנייה בשעה 13:55. על אף שהחנייה לא הסתיימה בשעה 14:10, אלא רק 14 דקות מאוחר יותר, ביצעה המערכת סיכום של זמן החנייה מ-13:55 עד 14:10, וחייבה בהתאם לזמן. אבל, כאשר החלה המנייה לגבי המחצית השנייה של פרק-חנייה זה, החלה המערכת את המנייה מן השעה 14:09, כלומר חייבה את ש' עבור דקת חנייה שכבר חויבה בסיכום הקודם.

אותו תדפיס יראה, כי גם שבוע לאחר מכן, ב-31 במרץ, קרה דבר דומה. כאן בוצע סיכום המחצית הראשונה של פרק-החנייה אחרי 59 דקות (13:45-14:44), אך כאשר התחילה מניית פרק-החנייה הבא, היא שוב התחילה דקה לפני הזמן הנכון – ב-14:43, וכך חויב ש' פעמיים על אותה דקה.

אגב, המדקדקים יכלו לטעון, כי למעשה בכל אחת הפעמים חויב ש' פעמיים עבור 2 דקות, שכן אם חויב בפעם הראשונה עבור השעה 14:10, צריך היה לחייבו במחצית השנייה רק מ-14:11, ובמקרה השני – רק מ-14:45 ואילך. גם זו פרשנות לגיטימית.

אחרי שש' גילה כמה פעמים של חיוב כפול מסוג זה הוא פנה לחברת איזי פארק. במחלקת השירות שלהם, הוא מעיד, מתנהגים באדיבות רבה ומבטיחים לבדוק ולזכות. "הזיכוי אמנם מגיע לאחר מספר לא מבוטל של טלפונים, אך באשר לסיבת החיוב הכפול - ההסברים מעורפלים", כתב ל-ynet, והוסיף: "חוששני שבמשך שנים, עשרות אלפי לקוחות משלמים עבור חניות שלא בוצעו כתוצאה מפגם במערכת האיזי פארק".

שלוש שאלות לפחות עולות מפנייתו של ש'. האחת, מדוע בכלל מפוצל זמן החיוב? צורה זו של הצגת החשבון מקשה שלא לצורך על צרכן המבקש לבדוק עבור מה חויב. והשנייה, מדוע מתרחשת תופעת החיוב הכפול שעליה מצביע ש'? והשלישית, משנודע לחברת איזי פארק על תופעה בעייתית זו – הרי ש' התלונן וצירף אסמכתאות – האם נקטה צעדים כלשהם כדי לאתר את הנהגים שחויבו חיוב-יתר שכזה על מנת להחזיר להם את כספם?

איזי פארק: זה בדיוק הסכום המגיע לרשות

חברת איזי פארק מסרה בתגובה: "לעיתים נדירות במכשירים מסוימים דמי החניה מפוצלים לשני חלקים, אולם הכסף הנגרע ממך הינו בדיוק הסכום המגיע לרשות. בנוסף, וללא כל קשר, בדו"ח המודפס על גבי דף החיוב המונפק בעמדת הטעינה של איזי פארק, נרשמת שעת סיום החניה כדקה אחר סיום החניה בפועל אולם הסכום שנגבה ממך הוא המגיע לרשות.

"לדוגמה שבנדון: על פי הרישום, הלקוח חנה מ-13:55 ועד 14:10 (15 דקות). אולם, הסכום שנגבה בפועל היה 14 דקות. דמי החניה לשעה הינם 4.4 שקלים, 14 דקות מהוות 0.2333 משעה שלמה ולכן, 4.4 שקלים כפול 0.2333 משעה שלמה ולכן 0.2333 כפול 4.4 שקלים = 1.02 שקלים, בדיוק הסכום שנגבה בחצי הראשון, ואותו סכום בחצי השני.

"אותו מקרה קרה גם בדוגמא השנייה שציינתם. הלקוח חנה על פי הרישום מ-13:45 ועד 15:42 כלומר, החנייה בוצעה במשך 117 דקות, הלקוח חויב בפועל על 116 דקות המהוות 1.933 שעה שלמה. 1.933 כפול 4.4 = 8.50 שקלים, בדיוק הסכום שאמורים היינו לגבות".

הכותבת היא עורכת דין המתמחה בנושאי צרכנות