עיכבו השירות - וישלמו גם לסוכן

אם סוכן הביטוח שלכם מנסה להתנער מטיפול בתביעות צד ג' - תביעה שלכם נגד חברת הביטוח של נהג שפגע ברכבכם באשמתו - כדאי שתפנו אותו לפסק-דין שנתן באחרונה השופט אהרון מקובר בבית הדין לתביעות קטנות בפ"ת.

פסק הדין ניתן בתביעה שהוגשה נגד חברת כלל-ביטוח על-ידי מיכאל גרשמן, בעל הרכב שנפגע בתאונה, ומשה שכטל, סוכן הביטוח שלו. השופט קבע, כי "תפקידו של סוכן הביטוח הוא לדאוג עבור לקוחותיו לתשלום מחברות הביטוח הנתבעות - וזה חלק מעיסוקו".

כלל-ביטוח, מבטחת הרכב שפגע במכוניתו של גרשמן, הערימה קשיים על סילוק התביעה בנימוקים שונים. שכטל, שטיפל בסילוק התביעה עבור לקוחו - עולה חדש שאינו שולט היטב בעברית - מסר בעדות בבית המשפט כי "את כלל אי-אפשר לתפוס בטלפון. זה בלתי-אפשרי לחלוטין. אני יכול להציג טפסי פלט מבזק, המוכיחים כי התקשרתי במשך חצי-שעה רצוף".

שכטל סיפר עוד, כי נאלץ להתקשר ל-17 טלפונים שונים משום שהנהג הפוגע לא דיווח אמת. לדבריו, הוא התקשר לחברה 51 פעמים. שכטל הציג הקלטה של שיחת טלפון, שבה נאלץ להמתין לכלל-ביטוח 13 דקות - ולא נענה. לטענתו, הוא נאלץ לנסוע 6 פעמים לכלל-ביטוח, כדי שיטפלו בתביעה. רק אחרי שהוגשה תביעה נגד כלל, הסכימה החברה לשלם חלק מסכום התביעה במסגרת פשרה - שנה לאחר אירוע התאונה.

בהחלטה חריגה חייב השופט את כלל-ביטוח לשלם לשכטל הוצאות שהיו לו בגין הטיפול בתביעה והסביר: "שוכנעתי כי הטיפול נמשך מעבר למידה סבירה".

פורסם ב"ידיעות אחרונות"