מה קורה לחברת הלוויין

בשבועות האחרונים יוצאים לא מעט מסרים מבלבלים מחברת הלוויין יס: לפני כשבועיים הודיעה החברה על כוונתה להוריד מחבילת הבסיס את ערוץ 4 (ערוץ הסרטים הישן של חברות הכבלים) ולהחליף אותו בערוץ הסרטים של MGM; לאחר מכן פורסם כי יס שוקלת לוותר לחלוטין על ערוץ 3, אותו היא רוכשת מחברת איי.סי.פי, ולקינוח נמסר כי יס מתכננת לבטל את מספר החינם 800-1 שלה, ולעבור למספר 700-1 שמשמעותו חיוב הלקוחות המתקשרים.

האם ללקוחות הלוויין יש סיבה לדאוג? האם החברה בקשיים כלכליים שמאלצים אותה לבצע צעדים לרעת הצופים?

MGM במקום ערוץ 4

לפני כשבועיים הודיעה יס על כוונתה להחליף את ערוץ הסרטים (ערוץ 4) בערוץ MGM מה-1 ביולי. עד כה היה ערוץ 4 כלול בחבילת הבסיס, ואילו ערוץ MGM היה כלול בחבילת הסרטים של החברה, עליה משלמים תוספת מחיר כ-80% מלקוחות החברה. משמעות השינוי: כל לקוחות יס יקבלו את ערוץ MGM, וערוץ 4 יירד מהמסך.

ביס נימקו את ההחלטה באי שביעות רצון של הצופים מערוץ 4, אבל מנתוני סקר שנערך עבור ידיעות אחרונות על-ידי מכון גיאוקרטוגרפיה מצטיירת תמונה קצת שונה: רק 7% ממנויי חברת הלוויין מדווחים כי יהיו מרוצים יותר מהורדת ערוץ 4 מחבילת הבסיס והחלפתו בערוץ MGM, לעומת 29% מהמנויים שיהיו מרוצים פחות מהמהלך. 44% ממנויי הלוויין אמרו כי שביעות רצונם תישאר זהה בעיקבות מהלך זה, ואילו 20% מהמנויים טרם גיבשו דעה בנושא.

הסקר נערך בקרב 239 מנויי יס, המהווים מדגם מייצג של לקוחות החברה. יונה ויזנטל, סמנכ"ל תוכן ושיווק ביס, אמר בתגובה: אני חושב שתוצאות הסקר מוכיחות את חוסר הצלחתו וחשיבותו של ערוץ הסרטים. מדובר בערוץ שקיים 12 שנה על המסך, וישנה אדישות לגבי הורדתו - דבר שמוכיח את היותו מיותר. אני בטוח שחברות הכבלים היו שמחות להורידו גם כן, אם לא היו כבולות בהסכם לשידורו.

עם זאת, ייתכן שהנימוק להחלטת יס היה דווקא כלכלי: כפי שפורסם בידיעות אחרונות, בעקבות חוב של יס לחברת אי.סי.פי, שמפיקה את ערוצים 3 ו-4, איימה אי.סי.פי על יס כי אם לא תשלם את החוב - ינותק ערוץ 4 ממסך הטלוויזיה של מנויי יס. יס, לעומת זאת, הודיעה על הורדת הערוץ כהחלטה יזומה שלה, וחובה על ערוץ 4 נותר ונאמד בכ-12-10 מיליון שקל.

ומה יקרה לחבילת הסרטים?

עבור המנויים בחבילת הסרטים, משמעות ההחלטה להוריד את ערוץ 4 היא הפסד של ערוץ סרטים, כי את ערוץ MGM הם מקבלים ממילא במסגרת החבילה. שאלנו את ויזנטל כיצד מתכוונת החברה לפצות את לקוחות חבילת הסרטים, שיוצאים מופסדים מההחלטה.

הלקוחות לא יפסידו, כי במקביל להורדת ערוץ 4 אנחנו עושים שני מהלכים נוספים, אומר ויזנטל, האחד הוא הרחבת ערוץ 'יסבבה', שיתחיל לשדר כל השבוע ולא רק בסוף השבוע, כפי שקורה היום. הצעד השני הוא השקעה גדולה יותר בחבילות הסרטים, באמצעות חתימה על הסכמי תוכן חדשים, כך ש-5 ערוצי סרטים יישארו בכל מקרה למנויים של חבילת הסרטים.

אבל מה לגבי אותם לקוחות שערוץ יסבבה, המיועד לילדים, אינו רלוונטי עבורם?

לקוחות אלה מרוויחים בכל מקרה וכל הזמן, מאחר שיס משפרת עבורם ומשקיעה ללא קשר להתחייבויותיה. כשהשקנו את יס 4 ויסבבה לא גבינו כסף בגינם מלקוחות אלה, למרות שהוספנו להם שני ערוצים. למרבית לקוחותינו, למעלה מ-80%, יש את חבילת הסרטים ומרביתם מאוד מרוצים.

ערוץ 3: נשאר או יורד?

בימים האחרונים פורסם כי יס שוקלת לוותר גם על ערוץ 3, אותו היא רוכשת מאי.סי.פי. בערוץ 3 משודרות לא מעט סדרות אמריקניות פופולריות כמו אי.אר וחברים, והורדתו עלולה לפגוע למדי בלקוחות יס - וכתוצאה מכך בחברה עצמה. עם זאת, בינתיים שילמה יס את רוב חובה לאיי.סי.פי על ערוץ 3, סימן שמאותת כי הכוונות להורידו אינן מיידיות.

אין לנו כרגע כל כוונה לוותר על ערוץ 3, מרגיע ויזנטל, ההסכם עם איי.סי.פי הוא עד סוף 2003, וזה הרבה מאוד זמן. בכל מקרה, לקוחות יס יקבלו את התכנים המשודרים בערוץ 3 בכל מצב.

נגמרו החיוגים בחינם?

במסגרת מה שנראה כצמצום בהוצאות, מעוניינת יס לבטל את מספר החינם 800-1, שמאפשר כיום ללקוחות החברה להתקשר ללא חיוב. פעולה כזו מחויבת באישור המועצה לשידורי כבלים ולווין, שכן יס פועלת על-פי תנאי רשיון של המועצה, וכל שינוי כפוף לאישורה.

מבחינת יס, שירות ה-800-1 מהווה הוצאה משמעותית עבורה, ואילו עבור הלקוחות, לטענתה, מדובר בהוצאה שולית - בעקבות שינוי תעריפי בזק (החברה האם של יס) והמעבר לאזור חיוב אחד בכל הארץ.

עם זאת אין לשכוח, כי אחת מנקודות החולשה של יס היא זמן ההמתנה הממושך במחלקת שירות הלקוחות של החברה. המשמעות: מעבר לחיוג בתשלום עלול לעלות כסף רב ללקוחות יס המעוניינים ליצור קשר עם מוקד החברה.

דובר חברת יס מסר בתגובה: אנחנו מחויבים וחייבים לקצר את זמן ההמתנה, ללא קשר למספר ה-800-1, כי המתנה ארוכה לא מקובלת עלינו. בכל מקרה, יס רוצה לתת את השירות הטוב ביותר ולא בכדי לחסוך כסף - לא לנו ולא למישהו אחר.